Lợi ích sử dụng hệ thống phần mềm quản lý chuỗi khách sạn

Quản lý chuỗi khách sạn là hướng đến tăng hiệu quả hơn so với khách sạn riêng lẻ. Với phần mềm quản lý chuỗi khách sạn giúp bạn giải quyết mục tiêu này. Cùng tìm hiểu các lợi ích sử dụng Hệ thống phần mềm quản lý chuỗi khách sạn trong bài viết dưới đây.

 

Tiết kiệm nhiều chi phí đầu tư và nhân sự

Thay vì phải đầu tư và lắp đặt nhiều hệ thống phần mềm quản lý khách sạn Pms, thì giờ đây khách sạn chỉ cần sử dụng một phần mềm quản lý chuỗi khách sạn để có thể quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh.

Nhờ vậy, khách sạn tiết kiệm được một lượng lớn chi phí nhân công làm việc giúp việc tổ chức nhân sự và quy trình làm việc tại các bộ phận kế toán, kinh doanh, buồng phòng…

 

Quản lý chuỗi khách sạn tập trung và từ xa hiệu quả

Theo dõi, bao quát tình hình hoạt động kinh doanh, đặt phòng của tất cả các khách sạn trên cùng một hệ thống, có thể truy cập mọi nơi trên mọi thiết bị. Đồng thời liên thông, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ sở trong cùng hệ thống.

 

Quản lý toàn bộ thông tin lịch sử lưu trú của khách hàng

Tìm kiếm thông tin khách hàng giữa các khách sạn, theo dõi chi tiết hành trình đặt phòng và lịch sử lưu trú, tạo cơ sở dữ liệu giúp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

 

Quản lý bán phòng hiệu quả 

Giúp tiết kiệm thời gian trong việc quản lý, theo dõi các kênh bán phòng khi tự động cập nhật, đóng mở lịch đặt phòng giữa các kênh OTA, website khách sạn.

 

Tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc 

Với một tài khoản có thể thao tác trên nhiều khách sạn trong cùng một hệ thống, giúp đặt phòng nhanh chóng với dữ liệu thông tin khách hàng đã được lưu trữ và chia sẻ, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc giữa các phòng ban.

 

Hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng

Người quản lý có thể kiểm soát và đồng bộ tất cả hoạt động trên cùng hệ thống, từ đó dễ dàng thao tác hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng, cũng như để nhà cung cấp bảo trì, nâng cấp khi cần thiết.

 

Như vậy, việc sử dụng hệ thống quản lý chuỗi khách sạn không chỉ đem lại lợi ích về ứng dụng công nghệ, mà còn tạo ra hiệu quả cho quá trình kinh doanh khách sạn. Nên, đây là hệ thống quản lý mà các khách sạn vận hành theo chuỗi không nên bỏ qua.

5 câu hỏi cho khách sạn trước khi lựa chọn phần mềm quản lý khách sạn

Bluejay PMS tạo ra checklist nhỏ dưới đây, bao gồm các câu hỏi để các khách sạn suy nghĩ khi lựa chọn system quản lý khách sạn cho mình.

 

Giải pháp có hướng đến khách hàng không?

Điều đáng chú ý không chỉ là yêu cầu của riêng bạn mà còn cả những gì hệ thống này có thể mang lại cho khách của bạn.

Hệ thống hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, check-in online và tính khả dụng của một ứng dụng đã trở thành tiêu chuẩn chuyên dụng cho các khách sạn trên toàn thế giới.

Do đó, khách chắc chắn sẽ mong đợi bắt gặp ít nhất một trong những tính năng này tại cơ sở kinh doanh của bạn.

 

Nó có thể giúp bạn cải thiện chiến lược tiếp thị của mình không?

Chiến lược tiếp thị tốt sẽ giúp doanh nghiệp của bạn trụ vững ngay cả trong những thời điểm khó khăn nhất.

Do đó, hãy lựa chon phần mềm giúp bạn xác định khách hàng có thuộc đối tượng mục tiêu của khách sạn hay không. Đặc biệt, phần mềm có cung cấp các công cụ như CRM và Booking Engine hay không?

 

Nó có mọi thứ bạn cần để tự động hóa các hoạt động hàng ngày không?

Các checklist đi kèm bao gồm:

  • Hỗ trợ các giai đoạn, quá trình vận hành của khách sạn.
  • Không có phí ẩn.
  • Quá trình đồng bộ diễn ra hoàn hảo, không trục trặc.
  • Có công cụ báo cáo, phân quyền cho nhân viên.

 

Nó có cho phép bạn bán phòng hiệu quả không?

Công cụ quản lý kênh nhận phòng trực tiếp từ website khách sạn, các kênh OTA và GDS đều quan trọng như nhau.

Nó sẽ cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát khoảng không quảng cáo và giá của bạn trên nhiều kênh. Ngoài ra, bạn có thể truy cập các báo cáo để tìm hiểu xem kênh nào mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho bạn.

 

Đó có phải là giải pháp có thể mở rộng phù hợp với doanh nghiệp của bạn không?

Bất kể doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ, thì cũng đều cần một sản phẩm có quy mô phù hợp. Khi chọn phần mềm, hãy đảm bảo rằng phần mềm đó sẽ tiếp tục được cải thiện, nâng cấp cũng giống như việc mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn.

 

Ngoài ra, hãy chọn giải pháp phần mềm quản lý khách sạn cho phép bạn chỉ lấy những gì bạn cần và không trả quá nhiều cho các chức năng không cần thiết. Có như vậy, bạn mới có thể tối ưu được nguồn lực, và đem lại hiệu quả như mong muốn khi kinh doanh khách sạn.

Lợi ích sử dụng Phần mềm quản lý bán hàng POS khách sạn được tích hợp trên phần mềm quản lý khách sạn PMS

Việc ứng dụng giải pháp đồng bộ hệ thống quản lý và dịch vụ với phần mềm quản lý Pms sẽ giúp khách sạn tối ưu hơn quy trình xử lý đặt phòng và hoạt động quản lý bán hàng tại khách sạn bằng những lợi ích thiết thực.

 

Quản lý từ xa hiệu quả

Nhiều khách sạn tin tưởng lựa chọn và sử dụng các Giải pháp PMS trên nền tảng Cloud trong hoạt động kinh doanh khách sạn. Điều này không chỉ giúp khách sạn linh động theo dõi và quản lý hoạt động kinh doanh bán hàng và dịch vụ ở mọi lúc mọi nơi, mà còn dễ dàng truy cập trên mọi giao diện thiết bị như di động, máy tính bảng, máy tính xách tay…

 

Cải thiện hiệu quả và chất lượng quy trình công việc

Việc sử dụng hệ thống với giao diện thân thiện và trực quan sẽ giúp nhân viên thao tác tạo hóa đơn nhanh chóng và tức thời, cho phép cập nhật và phân loại các mặt hàng/ dịch vụ.

 

Quản lý báo cáo chặt chẽ và chi tiết

Với tính năng liên kết với hệ thống quản lý kho, hệ thống quản lý bán hàng trên PMS giúp tự động thống kê số lượng hàng hóa tồn kho, cảnh báo hạn mức đối với mặt hàng còn ít. Đồng thời, phần mềm còn cho phép theo dõi và phân loại chi tiết các loại báo cáo doanh thu theo từng nhóm hàng hóa và dịch vụ, theo dõi chi tiết hóa đơn bán lẻ và báo cáo công nợ tổng hợp.

 

Theo dõi và xử lý thanh toán nhanh chóng, chính xác

Khi hệ thống quản lý bán hàng được tích hợp trên hệ thống PMS thì toàn bộ thông tin dịch vụ/ hàng hóa khách sạn sử dụng tại các khu vực như spa, nhà hàng... sẽ được lưu trữ và ghi lại các giao dịch chi tiết ở thông tin đặt phòng và khách có thể thanh toán bao gồm tiền phòng và dịch vụ khi trả phòng.

 

Không phải đầu tư mua thêm từ một đối tác cung cấp khác

Thay vì khách sạn phải hợp tác và sử dụng nhiều hệ thống khác nhau, thì khách sạn chỉ cần sử dụng hệ thống quản lý phòng PMS có tích hợp với tính năng quản lý dịch vụ thêm bán hàng, để giúp việc vận hành được thuận tiện và hiệu quả hơn.

 

Cơ sở xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả

Thông tin chi tiết về các loại hình dịch vụ và hàng hóa được khách hàng sử dụng trong suốt quá trình lưu trú tại khách sạn cũng được lưu lại trên hệ thống quản lý khách hàng được tích hợp trên hệ thống phần mềm quản lý phòng PMS.

Dựa vào thông tin này, khách sạn có thể xây dựng chiến lược marketing khách sạn nhằm tiếp cận khách hàng, tạo mối quan hệ bền chặt và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.

 

Tóm lại, sự kết hợp giữa Hệ thống phần mềm quản lý khách sạn PMS với tính năng bán hàng không chỉ giúp theo dõi quản lý các hóa đơn bán hàng theo thời điểm mà còn mang lại nhiều giá trị và lợi ích quan trọng trong việc vận hành và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh khách sạn về lâu dài cho khách sạn.

5 bí kíp cải thiện thứ hạng khách sạn trên OTA

Chủ khách sạn nên chú ý đến xếp hạng và những đánh giá, vì điều này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả doanh thu của khách sạn.

Chuẩn bị những phương án giải quyết và các phương tiện liên lạc giúp xử lý vấn đề trong mọi trường hợp, thậm chí khi mọi thứ vượt quá tầm kiểm soát của khách sạn.

 

Chủ động thu thập các đánh giá từ khách hàng

Khoảng thời gian khách còn lưu trú tại khách sạn sẽ là cơ hội để có thể thuyết phục và thu hút các nhận xét và đánh giá từ khách hàng về khách sạn.

Khách sạn có thể đào tạo nhân viên trong việc thu thập đánh giá của khách hàng, và cung cấp những phần quà nhỏ để khuyến khích họ để lại lời đánh giá.

 

Liên tục cải thiện nội dung trên OTA

Theo Expedia, đầy đủ thông tin thì khách sạn sẽ tăng 5% tỷ lệ chuyển đổi, còn nếu nhiều hình thì tỷ lệ này tăng thêm 4,5%.

Hồ sơ của khách sạn cũng phải được tối ưu phù hợp cho từng kênh OTA, để quảng bá các đặc điểm quan trọng và độc đáo của khách sạn.

 

Duy trì cân bằng giá giữa các kênh

Khách sạn cần tuân thủ đúng các thỏa thuận với OTA và duy trì tỷ lệ ngang giá như nhau trên tất cả các kênh đặt phòng của OTA nhằm tránh ảnh hưởng đến kết quả thứ hạng khách sạn trên OTA.

Điều sẽ đem lại hiệu quả và cải thiện tần suất hiển thị của khách sạn trên các kênh OTA và gia tăng số lượng đặt phòng.

 

Quản lý các kênh OTA hiệu quả

Khách sạn cần dõi, quản lý kênh để đẩy số lượng phòng trống mà đang có lên các kênh OTA phù hợp nhất. Điều này, sẽ giúp khách sạn tăng khả năng hiển thị nhiều hơn so với các khách sạn khác trên OTA và giúp quản lý tất cả các kênh OTA chỉ trên một nền tảng thay vì như trước đây phải quản lý riêng lẻ trên từng kênh OTA.

 

Việc sử dụng PMS phù hợp sẽ có lợi cho khách sạn rất nhiều, giúp cải thiện cải thiện thứ hạng khách sạn trên OTA, gia tăng số lượng đặt phòng trong thời gian dài. Blue Jay PMS là giải pháp quản lý khách sạn toàn diện, nhiều giải pháp thiết thực giúp việc vận hành khách sạn diễn ra hiệu quả và ổn định hơn.

Channel Manager là gì trong kinh doanh khách sạn?

Channel Manager là một công cụ kết nối giữa khách sạn và các kênh OTA (Online Travel Agent),  giúp kiểm soát tình trạng phòng trống và giá trên nhiều kênh phân phối online.

Hai ưu điểm chính mà Channel Manager mang lại cho các khách sạn, bao gồm:

  • Đóng/mở phòng linh hoạt và đồng bộ lên tất cả các kênh OTA đồng thời.
  • Đẩy giá và điều chỉnh giá linh hoạt lên các kênh OTA cùng một lúc, cập nhật tức thời.

 

Vậy tại sao khách sạn ngày nay nên sử dụng Channel Manager?

Tiết kiệm thời gian và công sức

Nhờ Channel Manager, việc đóng, mở phòng sẽ trở nên nhanh chóng và linh hoạt. Thay vì phải đăng nhập vào từng tài khoản extranet, bạn chỉ cẩn sử dụng 1 kênh channel manager để làm điều đó.

 

Nhanh chóng và hiệu quả

Tích hợp Channel Manager, thao tác đóng mở phòng sẽ hoàn toàn tự động trên tất cả các kênh OTA.

 

Quản lý giá linh hoạt

Channel Manager giúp khách sạn điều chỉnh giá linh hoạt, phù hợp với mùa vụ và phù hợp với công suất phòng tại từng thời điểm; dễ dàng điều chỉnh giá cho ngày thường, ngày cuối tuần hay ngày lễ cho các kênh OTA một lần duy nhất.

 

Tăng doanh thu

Tích hợp Channel Manager kết hợp với phần mềm quản lý khách sạn PMS, giúp khách sạn có dữ liệu đồng nhất, công suất phòng và tính tổng số phòng trống đúng, đủ từng thời điểm. Giúp khách sạn đẩy đúng số lượng phòng mình mong muốn lên các kênh OTA nhanh chóng, linh hoạt.

 

Vậy làm sao để sử dụng channel manager hiệu quả?

Chọn đúng kênh OTA hợp lý để tích hợp Channel Manager

Hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp channel manager với rất nhiều kênh OTA, tuy nhiên không phải kênh OTA nào cũng phù hợp với khách sạn càng không phải OTA nào cũng mang lại lợi ích kinh tế cho khách sạn.

 

Chi phí sử dụng phù hợp

Tiêu tốn thời gian kết nối nhiều kênh, để đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách sạn đôi khi là nguồn lãng phí tài nguyên của khách sạn. Hãy chọn nhà cung cấp Channel Manager hiệu quả với chi phí sử dụng phù hợp.

 

Kết nối đồng bộ với Phần mềm Quản lý Khách sạn PMS

Việc sử dụng Channel Manager và phần mềm quản lý PMS giúp khách sạn theo dõi, đánh giá toàn diện thông tin đặt phòng ở các kênh phân phối: OTA, TA, Direct booking… Nhờ vậy khách sạn có cái nhìn toàn diện, phân tích sâu hơn tình hình kinh doanh thông qua các báo cáo, quản lý doanh thu, hiệu quả kinh doanh theo từng thời điểm…

 

Như vậy, Channel Manager là giải pháp giúp các khách sạn giải quyết vấn đề quản trị khách sạn, tối ưu doanh thu và vượt lên đối thủ trong cuộc chiến bán phòng. Việc tiếp cận người dùng hiệu quả, đúng giá, đủ số lượng phòng, nhanh chóng, kịp thời sẽ giúp cho việc kinh doanh ngày một đi lên.

Các quốc gia đang mở cửa du lịch lại như thế nào?

Tiêm chủng vaccine (vắc-xin) đang trở thành yếu tố quan trọng giúp các quốc gia "trở lại trạng thái bình thường". Giữa các khu vực, các quốc gia dường như đang có "cuộc đua" về sự phục hồi phát triển sản xuất kinh doanh. Cùng với việc tiêm vắc xin, hạn chế lây nhiễm là các chính sách "sống chung với Covid" trong đó nhiều quốc gia và Việt Nam đang tiến đến từng bước mở cửa du lịch.

Bài viết này cung cấp thông tin về việc mở cửa du lịch ở các quốc gia để giúp các khách sạn chủ động xây dựng kế hoạch mở cửa trở lại.

 

Phục hồi du lịch tại một số quốc gia trên thế giới

Trước sự mở cửa du lịch trở lại, tùy chính sách tại một số quốc gia mà có thể yêu cầu du khách thực hiện cách ly hay xuất trình chứng nhận vaccine. Chẳng hạn:

  • Tại nhiều nước Châu đang áp dụng bản đồ linh hoạt mã màu để thể hiện tình hình dịch bệnh mới nhất của từng quốc gia.
  • Tại Hong Kong (Trung Quốc) thì linh hoạt về thời gian cách ly tùy thuộc vào địa điểm khởi hành của du khách.
  • Hàn Quốc thì đang xúc tiến du lịch theo đoàn với một số quốc gia và vùng lãnh khác như Singapore, Đài Loan, Thái Lan, đảo Guam (Mỹ).
  • Indonesia thí điểm mở cửa Bali, Batam và Bintan; tại Thái Lan mở cửa du lịch tại Phuket.

Bên cạnh đó, các quốc giá đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi và ưu đãi nhằm đối đa hóa trải nghiệm của du khách. Song theo đó là hàng loạt các chương trình kích cầu du lịch như trợ giá phòng, nâng hạng phòng, tặng dịch vụ đi kèm…

 

Phục hồi du lịch tại Việt Nam

Nhằm đáp ứng yêu cầu phòng chống dịch và bảo đảm du lịch an toàn trong bối cảnh mới, nhiều biện pháp và kế hoạch cũng đã được triển khai dành cho khách du lịch đến các địa điểm trong nước như:

  • Tổ chức thực hiện tốt quy định 5K.
  • Ưu tiên thúc đẩy nhanh chiến dịch tiêm vaccine phòng COVID-19 cho người dân, người lao động tại các trung tâm du lịch, từng bước mở rộng cả nước.
  • Sẵn sàng hệ thống chứng nhận tiêm chủng vắc-xin COVID-19 theo tiêu chuẩn châu Âu phục vụ thí điểm đón khách quốc tế.
  • Ứng dụng công nghệ “Du lịch Việt Nam an toàn” tích hợp tính năng “Tờ khai y tế” nhằm đảm bảo an toàn công tác kiểm soát, quản lý và phòng, chống dịch bệnh hiệu quả.
  • Thúc đẩy chương trình “Hộ chiếu vaccine” đối với khách du lịch quốc tế.
  • Mở cửa đối với “Vùng xanh du lịch” – các địa điểm du lịch đã an toàn.
  • Áp dụng“Thẻ xanh Covid-19” tại một số địa điểm tại Thành Phố Hồ Chí Minh đã trở thành vùng xanh, triển khai từng bước mở cửa các hoạt động kinh doanh dịch vụ và du lịch.

Khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát thì tiềm năng du lịch nội địa sẽ đóng vai trò chủ lực trong phục hồi du lịch Việt Nam. Thay vì những chuyến đi xa dài ngày thì mọi người sẽ chọn cho mình những kỳ nghỉ ngắn cuối tuần tới những địa điểm gần nhà, gần gũi với thiên nhiên, với các dịch vụ tour khép kín…

 

Do vậy, khách sạn cần có sự chuẩn bị sẵn sàng cho giai đoạn phục hồi kinh doanh khách sạn ngay cả khi tình hình dịch còn diễn biến phức tạp.

Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng trong hoạt động kinh doanh khách sạn

Tự động lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng

  • Lưu trữ toàn bộ thông tin cá nhân và thông tin đặt phòng của khách hàng.
  • Tiết kiệm thời gian cập nhật thông tin.
  • Thống kê và tổng hợp lịch sử lưu trú của khách hàng.
  • Theo dõi và chủ động quản lý hành trình đặt phòng của khách hàng.

 

Xây dựng chiến lược Marketing khách sạn hiệu quả

  • Dễ dàng xác định thị trường khách hàng mục tiêu

Khách sạn có thể thông qua những thông tin thu thập, để xem khách đặt phòng qua kênh nào, nhu cầu ra sao, thời gian nào ra quyết định... để xây dựng chiến lược marketing tiếp cận và thu hút các khách hàng tương tự.

  • Lựa chọn và điều chỉnh kênh tiếp thị phù hợp

Với chân dung khách hàng đã được xác định bởi hệ thống quản lý khách hàng sẽ giúp khách sạn hiểu rõ hành trình đặt phòng của khách lưu trú.

Ví dụ: Khách nội địa có xu hướng đặt phòng mạng xã hội, OTA thì chọn Traveloka, VNtrip, My tour… Còn khách quốc tế chọn đặt phòng qua Expedia, Booking.com, Airbnb...

  • Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Hệ thống quản lý CRM giúp khách sạn thu thập các đánh giá, những cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình lưu trú. Dựa vào các thông tin đánh giá, khách sạn có thể xây dựng kế hoạch cải thiện những thiếu sót và dịch vụ chưa tốt, duy trì và phát phát huy những thuận lợi, ưu điểm sẵn có.

 

Tăng năng suất và hiệu quả làm việc

Thông tin khách hàng được lưu trên phần mềm quản lý khách sạn PMS sẽ giúp lễ tân tiết kiệm thời gian cập nhập, theo dõi và đáp ứngnhu cầu của khách hàng hơn.

Cũng từ đó, phân chia công việc để đón tiếp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ chủ động và linh hoạt hơn bao giờ hết.

 

Giữ chân khách hàng

Chiến lược Marketing được xây dựng phù hợp sẽ giúp giữ chân khách khách hàng và cải thiện công suất phòng hiệu quả.

Dựa vào đó, khách sạn có thể cung cấp những giải pháp, offer phù hợp, để vừa giữ chân khách hàng, vừa là cơ hội Marketing miễn phí khi khách hàng truyền tai nhau.

 

Tăng doanh thu đặt phòng trực tiếp

Bằng cách xây dựng các chiến lược Marketing như gửi email, gọi điện chăm sóc khách hàng, tích hợp công cụ đặt phòng trực tuyến trên website. Khi số lượng đặt phòng trực tiếp ngày càng tăng sẽ đem lại nhiều doanh thu đáng kể cho khách sạn, tiết kiệm chi phí hoa hồng phải chi trả cho các kênh OTA.

 

Như vậy, lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng trong hoạt động kinh doanh khách sạn là rất đa dạng, các khách sạn có thể dựa vào đây để xây dựng chiến lược, ứng dụng phần mềm quản lý cho hiệu quả và đem lại doanh thu rõ ràng.