Công nghệ có thể giúp tăng doanh thu khách sạn như thế nào

Thế giới hậu Covid trông như thế nào? Không ai trong chúng ta biết rõ, nhưng ước tính nền kinh tế du lịch quốc tế sẽ suy giảm từ 60 đến 80%. Nên là, đổi mới và áp dụng công nghệ vào quản lý khách sạn rất có thể sẽ đóng vai trò then chốt trong quá trình phục hồi tuy chậm chạp nhưng ổn định trong thời điểm hiện tại.

 

Tận dụng các công cụ, công nghệ đang có sẵn

Khách sạn của bạn đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn nào, có website khách sạn chưa, hay bất kỳ công cụ công nghệ nào khác không? Và khả năng đáp ứng của nó với nhu cầu công việc là ra sao?

Trong bối cảnh hiện tại, công nghệ bạn đang sử dụng phải đóng vai trò quan trọng, giúp khách sạn phục hồi và tăng doanh thu hiệu quả, hạn chế tiêu cực mà dịch bệnh gây ra. Đây là thời điểm phù hợp để bạn có thể tiếp cận, đánh giá các chiến lược kinh doanh của mình bằng góc nhìn mới mẻ, và tập trung nhiều hơn vào kinh doanh bán phòng để tăng lượt đặt phòng trực tiếp.

 

Những hoạt động sử dụng công nghệ có thể áp dụng

Gửi email khi khách sắp đến

Bạn có thể thông qua email đặt phòng, để chia sẻ những thông tin quan trọng như là:

  • Chính sách, quy định an toàn và phòng chống dịch bệnh.
  • Các hoạt động, sự chuẩn bị của khách sạn dành cho họ.
  • Thông tin về ăn uống, dịch vụ, bán tour…
  • Nói chung, là toàn bộ những thông tin mà khách hàng cần biết khi nhận phòng.

 

Gửi email khi hủy đặt phòng

Nếu việc huỷ phòng là bất khả kháng, hãy thể hiện thái độ chân thành bằng lời xin lỗi và mã giảm giá để khuyến khích họ đặt phòng trong lần tiếp theo. Điều này nếu được thực hiện khéo léo, sẽ xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trong tương lai hơn.

 

Gửi email khi hết phòng

Hãy đảm bảo mọi thông tin mà người đọc cần, và khách sạn bạn muốn cung cấp, là có thể tìm thấy dễ dàng ở trên website, OTA hay bất kỳ công cụ đặt phòng nào khác.

Còn nếu khi khách sạn đang đóng cửa, hãy có thông điệp rõ ràng về kế hoạch mở cửa trở lại, để khách kỳ vọng và biết khi nào nên quay trở lại.

 

Website khách sạn

Website khách sạn là một yếu tố quan trọng khác, điều đơn giản cần nhớ là hãy luôn cập nhật và duy trì sự mới mẻ cho website, để vừa giữ chân người đọc khi họ ghé thăm, vừa tạo ra sự tò mò khi bạn nói về những gì có sẵn tại khách sạn.

Free Booking Links trong Google Hotel Ads và những điều khách sạn cần biết

Mới đây, Google đã ra mắt Free Booking Links (Liên kết đặt phòng miễn phí) trong Hotel Ads. Khách sạn sẽ xuất hiện trên Hotel Ads ngay cả khi họ không trả tiền quảng cáo. Đây là một chiến lược thú vị, và đầy thông minh từ Google.

 

Hiểu một cách đơn giản, Free Booking Links giúp khách sạn hiển thị miễn phí ngay dưới các quảng cáo (trả phí) và phân biệt bằng nhãn “Ads – Featured options” và “All options”. Bố cục này tương tự như trong trang kết quả của công cụ tìm kiếm (Search Engine Results Page – SERP) truyền thống và rất thành công, là quảng cáo xuất hiện trên cùng và kế tiếp là nội dung không trả tiền.

Có bao nhiêu khách sạn xuất hiện trong kết quả Free Booking Links?

Không có con số cụ thể, nhưng thông thường sẽ dao động từ 1 đến 10 khách sạn. Khi người dùng click vào “View more options from…”, các khách sạn phù hợp với tiêu chí tìm kiếm của họ sẽ xuất hiện thêm không giới hạn.

Có bao nhiêu khách sạn có nhãn “Ads – Featured option” hiển thị trên cùng của kết quả tìm kiếm?

Cũng không có con số cụ thể, nhưng thông thường sẽ dao động từ 1 đến 4 khách sạn.

Các khách sạn trong Free Booking Links cũng sẽ xuất hiện trong Google Maps?

Không, các khách sạn dùng Free Booking Links sẽ không xuất hiện trên Google Maps. Ngoài Google Search, Free Booking Links chỉ xuất hiện ở Google Travel.

Làm thế nào để khách sạn của tôi xuất hiện trong Free Booking Links?

Khách sạn cần xác minh và cập nhật trên Google My Business (hướng dẫn cụ thể đã được Google đưa ra vào tháng 08 năm ngoái). Tiếp theo, khách sạn cần một đối tác tính hợp để kết nối vào Hotel Ads, đây là một quá trình dễ dàng.

Khách sạn sẽ được đưa vào nguồn cấp dữ liệu của đối tác tích hợp, và sẽ đủ điều kiện để hiển thị trong Free Booking Links – Miễn là lựa chọn đối tác phù hợp.

 

Google đang nhấn mạnh việc tăng cường tìm kiếm khách sạn trên Google, để không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn cung cấp cho khách sạn những giải pháp quản lý khách sạn tối ưu hơn. Cho nên, là chủ của khách sạn, 2 điều bạn cần lưu ý là: tích cực cập nhật và sử dụng các tính năng mới từ các nhà cung cấp, và tìm kiếm những đối tác tích hợp tốt nhất để cùng đồng hành thực hiện các giải pháp toàn diện đang có.

Blue Jay PMS sử dụng Zalo Business để hỗ trợ khách hàng tốt hơn

Nhằm chăm sóc và giải đáp những thông tin từ khách hàng được tốt hơn, Blue Jay PMS mới đã đưa vào sử dụng Zalo Business nhằm kết nối, hỗ trợ khách hàng trên nền tảng Zalo.

 

Zalo Business là gì?

Zalo Business là công cụ quản lý tài sản, thương hiệu doanh nghiệp trên Zalo, bao gồm: tài khoản Zalo Official Account (OA) và các ứng dụng ủy quyền.

Thông qua Zalo Business, các doanh nghiệp có thêm kênh quảng bá thương hiệu, và tiếp cận đến khách hàng, đối tượng khách hàng tiềm năng của mình song song với các kênh khác như Fanpage, OTAs… Blue Jay PMS thông qua Zalo Business, nhằm tận dụng ưu thế là độ phổ biến của Zalo, khi đa số mọi người đều sử dụng và cài Zalo trên điện thoại, nhằm giúp việc hỗ trợ khi các khách hàng vận hành phần mềm quản lý khách sạn được nhanh và hiệu quả hơn.

 

Hỗ trợ qua Zalo Business, khách hàng của Blue Jay PMS có lợi ích gì?

Với Zalo Business, cho phép đội ngũ support Blue Jay Pms hỗ trợ khách hàng tốt hơn: lưu trữ nội dung hỗ trợ, nhiều người tham gia hỗ trợ, đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Khác với cách cũ, thông qua Zalo thì khách hàng sẽ trao đổi với các cá nhân của Blue Jay Pms: sẽ thiếu tin cậy, ổn định và khó nhớ, không được giám sát chất lượng.

Thông qua Zalo Business, khách hàng sẽ nhận được các thông tin như: nhắc nhở, nâng cấp tính năng, các chính sách ưu đãi.

 

Làm thế nào để được Blue Jay PMS hỗ trợ qua Zalo Business

Chỉ với 2 bước đơn giản sau:

 

Bước 1: Từ ứng dụng Zalo, tìm “Blue Jay Pos Vietnam” và bấm quan tâm

Khách hàng cần kết nối với Zalo Business của Blue Jay PMS, bằng 1 trong 2 cách sau:

  • Thông qua liên kết: Nhân viên của Blue Jay PMS sẽ gửi link Zalo Bussiness khi đang làm việc cùng. Bạn hãy chú ý bấm Quan tâm ngay để tránh thất lạc.
  • Thông qua công cụ tìm kiếm của Zalo Business: Tìm kiếm với từ khóa Blue Jay Pos Vietnam và bấm Quan tâm.

 

Bước 2: Trực tiếp trao đổi khi có vấn đề, trục trặc và bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ ngay lập tức

Khi có yêu cầu cần cần hỗ trợ, khách hàng làm theo các bước sau:

  • Mở ứng dụng Zalo.
  • Nhập yêu cầu hỗ trợ vào ô tin nhắn, và hình ảnh mô tả (nếu có) gửi đến Blue Jay Pos Vietnam và đợi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ.

Khách sạn khi có bất kỳ vấn đề không hiểu, trục trặc nào trong quá trình vận hành phần mềm quản lý khách sạn, thì đều có thể thông qua Zalo Business để trao đổi và nhận hỗ trợ.

 

Thông qua Zalo Business, việc hỗ trợ khách hàng khi sử dụng phần mềm quản lý khách sạn Blue Jay PMS diễn ra liền mạch và hiệu quả hơn. Khách hàng thông qua Zalo Business, cũng sẽ nhận được sự hỗ trợ nhanh, trực quan và ổn định, giúp vận hành phần mềm tốt hơn. Chính vì thế, ngay lúc này, hãy bấm Quan tâm Blue Jay Pos Vietnam trên Zalo Business để luôn nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật khi cần.

CRM có thể giúp khách sạn phát triển khách hàng như thế nào?

Khi Covid–19 được kiểm soát và hoạt động du lịch được khôi phục, khách hàng sẽ có những kỳ vọng nhất định, điều này cần được các khách sạn chú ý và xem là quan trọng. Họ là ai, và bạn có thể cải thiện, đáp ứng trải nghiệm của họ như thế nào? Có khi nào bạn đặt câu hỏi như vậy, khi nghĩ về tệp khách hàng của mình chưa?

Hành vi đặt phòng đã có sự thay đổi, và người dùng cũng thực dụng hơn, muốn nhìn thấy rõ giá trị của bản thân trong từng hành động, tương tác. Là chủ khách sạn, bạn cần phải nhạy cảm, điều chỉnh giá có chiến lược và linh hoạt, chú trọng thái độ và cảm xúc của khách hàng.

 

Hệ thống CRM là gì?

CRM là công cụ được xây dựng nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp hơn. CRM cũng sẽ giúp người sử dụng quản lý nhu cầu của khách hàng, giúp bạn sàng lọc, cá nhân hóa cuộc trao đổi hơn.

CRM củng cố hiểu biết với người trao đổi (lễ tân, quản lý…) khi giao tiếp với khách hàng, giúp họ cảm thấy khách sạn hiểu, nhớ về mình, và quan tâm đến nhu cầu của bản thân như thế nào.

 

Lợi ích của hệ thống CRM là gì?

CRM sẽ cung cấp:

  • Thông tin (cá nhân, liên lạc…) đầy đủ, tường tận về khách hàng.
  • Cách họ tìm đến (thông qua kênh bán phòng nào, thấy khách sạn bạn ở đâu…).
  • Tạo ra cơ hội để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
  • Dữ liệu để đánh giá, phân tích liệu khách hàng có tương tác với chiến lược tiếp thị (trước đây, tương lai) của khách sạn hay không?

CRM cũng thân thiện với công cụ đặt phòng trực tiếp. Do vậy, người dùng khi đặt phòng, thông tin sẽ được lưu lại trên hệ thống dữ liệu CRM của khách sạn. Những thông tin thu thập được, nếu sử dụng đúng thì nó sẽ là thông tin có giá trị. Lợi ích của CRM, gói gọn trong điều này.

Tất nhiên là, những điều này bạn có thể thực hiện mà không cần đến CRM. Nhưng nó sẽ khiến bạn tốt kém thời gian, hao tổn nguồn lực, thử – sai rất nhiều lần, và hiệu quả cũng không dễ gì chấp nhận được.

 

Bạn biết gì về GDPR chưa?

Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng các dữ liệu khách sạn đang thu thập phải hợp pháp, đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng. Hiện tại, khu vực EU đã áp dụng GDPR (General Data Protection Regulation) để bảo vệ người dân, khi đây là quy định chung về bảo mật thông tin, yêu cầu các doanh nghiệp phải bảo mật dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, áp dụng trong khối EU và các giao dịch giữa các thành viên EU. Thái độ mà GDPR tạo ra cũng là sự nhắc nhở đâu là giới hạn của việc thu thập, tổng hợp và sử dụng dữ liệu của khách hàng.

 

Do vậy, để đạt hiệu quả như mong muốn, hãy đảm bảo rằng dữ liệu bạn thu thập là vừa đúng mục tiêu tiếp thị, bán phòng; vừa được phép và không quá nhạy cảm. Có như vậy, việc sử dụng dữ liệu và CRM mới đúng bản chất, và đem lại niềm tin ở phía khách hàng dành cho bạn.

Chiến lược kinh doanh khách sạn nên thực hiện vào năm 2022

Các chủ khách sạn phải tiếp tục áp dụng những kinh nghiệm, bài học có được trong thời gian chống chọi dịch bệnh vừa qua, để triển khai những chiến lược kinh doanh vào năm 2022 được hiệu quả hơn. Cùng tham khảo các chiến lược kinh doanh nên thực hiện trong năm 2022 dưới đây để áp dụng hiệu quả hơn.

 

Phân tích, so sánh lợi nhuận giữa các kênh để phân bổ hợp lý hơn

Các kênh bán phòng trực tuyến (OTA) có lợi thế tiếp thị, độ phủ sóng rộng và phổ biến cao khi quảng bá du lịch trên Internet. Để đánh giá phân bổ doanh thu khách sạn đến từ những nguồn nào, nhằm xây dựng chiến lược phân phối kênh bán phòng hiệu quả hơn cho năm 2022, các khách sạn nên xem xét dựa trên các yếu tố sau:

  • Lợi nhuận mỗi kênh khi tính chi phí hoa hồng (nếu có) là bao nhiêu?
  • Chỉ số ADR (Average Daily Rate – Giá bán trung bình mỗi ngày) là bao nhiêu?
  • Ngày nào trong tuần mang lại nhiều booking nhất?

 

Đánh giá hiệu quả hợp tác, thương lượng lại mối quan hệ với các đối tác phân phối và nhà cung cấp – Ai sẽ giúp khách sạn của bạn phát triển?

Hãy đánh giá lại mối quan hệ hợp tác, làm việc cùng các đối tác phân phối, nhà cung cấp trong năm qua để thấy ai đã đồng hành hiệu quả, ai đã thờ ơ và bỏ rơi bạn. Nhưng những ý dưới đây, sẽ là vấn đề cốt lõi, để bạn tự hỏi chính mình, và thảo luận cùng các đối tác trước khi đầu hợp tác:

  • Giải pháp của đối tác sẽ giải quyết những thách thức về hoạt động, kinh doanh khách sạn như thế nào?
  • Làm thế nào để giải pháp đó phù hợp với nhu cầu, mô hình kinh doanh của khách sạn chúng tôi?
  • Khả năng đổi mới, thích ứng của doanh nghiệp đối tác là như thế nào?
  • Khả năng quản lý, giảm thiểu rủi ro cho khách sạn của bạn sẽ được triển khai như thế nào?
  • Doanh nghiệp đối tác hiểu, biết tác động của trải nghiệm và mức độ tương tác của khách hàng (của khách sạn bạn) không?
  • Những điều trên đây, đã được chứng minh thực tế (case study) như thế nào?

Và cuối cùng, nếu phải suy nghĩ lại về việc hợp tác, hãy hỏi bản thân mình câu hỏi quan trọng sau: Đối tác này có thể giúp khách sạn của phục hồi hiệu quả sau dịch không, hay họ đang “ngấm đòn” từ dịch và bế tắc không có lối thoát?

Ưu tiên đổi mới công nghệ và đảm bảo khả năng khách sạn ứng phó được nhu cầu du lịch trả thù

Khi dịch diễn biến phức tạp và nhiều chính sách an toàn được đưa ra, khách hàng sẽ yêu cầu nhiều hơn, việc đáp ứng yêu cầu y tế để đón khách du lịch cũng sẽ phức tạp hơn.

Vậy thì, khách sạn của bạn đã chuẩn bị về mặt công nghệ, kỹ năng như thế nào để đáp ứng những điều này chưa?

Nếu không ứng dụng công nghệ, và áp dụng các kỹ năng phù hợp, các khách sạn sẽ không đảm bảo được trải nghiệm của khách hàng, khiến hình ảnh thương hiệu về mình sẽ bị tổn hại và tốn thời gian để cải thiện sau đó. Đó chính là điểm mấu chốt, quan trọng, và không được phép phạm sai lầm. Do vậy, các khách sạn cần phải tiếp tục phân tích các hành vi, xu hướng của người dùng, khách hàng hiện tại; đồng thời, áp dụng hiệu quả những đổi mới, công nghệ cho khách sạn mình.

Covid-19 đã khiến các khách sạn trên toàn thế giới đánh giá lại mọi khía cạnh trong việc kinh doanh của họ, từ hiệu quả của những chiến dịch, mức độ tương tác khách hàng cho đến kênh bán phòng hiệu quả. Khi các khách sạn chuẩn bị chiến lược kinh doanh cho năm 2022, điều quan trọng mà bạn cần tập trung là những xu hướng tích cực, thế mạnh của khách sạn – vốn đã được cải thiện và phát triển trong suốt 2 năm vừa qua.

8 tính năng phải có của phần mềm quản lý khách sạn (PMS)

Các khách sạn hiện nay đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) để vận hành, quản lý hệ thống hiệu quả hơn. Giữa muôn vàn lựa chọn, nhà quản lý sẽ ít nhiều cảm thấy bối rối. Nhưng hãy tập trung vào các tính năng sau để lựa chọn, nhằm đảm bảo công cụ bạn tìm đến là hiệu quả và phù hợp nhất.

Giao diện người dùng đơn giản và rõ ràng, dễ sử dụng

Hệ thống phải có thể sử dụng được trên PC, máy tính bảng, điện thoại thông minh. Được vận hành dễ dàng bởi các công cụ có tính linh hoạt cao. Điều cần thiết là người dùng có thể xem trên ngôn ngữ thường dùng của họ.

Sử dụng công nghệ điện toán đám mây (Cloud)

Một hệ thống trên đám mây cho phép làm việc nhanh chóng, đáng tin cậy và hạn chế các rủi ro về mất mát dữ liệu do sự cố đối với các máy chủ đặt tại cơ sở kinh doanh.

Dịch vụ khách hàng tốt, cho phép giải quyết vấn đề và sự cố ngay lập tức

Thời gian là tiền bạc, mọi người đều biết điều đó. Điều quan trọng là dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng cho bạn. Bằng cách này, công việc kinh doanh của bạn sẽ không bị xáo trộn bởi những bất trắc dù nhỏ và sẽ hoạt động hiệu quả.

Dễ dàng kết nối phần mềm bên ngoài

Nó có nghĩa là phần mềm khách sạn nên được mở để hoạt động với các ứng dụng khác có thể. Các ứng dụng này có thể thực hiện nhiệm vụ khác cụ thể, chẳng hạn như marketing, phân tích dữ liệu, quản lý năng suất, bán phòng, ứng dụng cho khách của khách sạn hoặc quản lý danh tiếng (Reputation Management).

Ki��n trúc mô hình tốt nhất về phần mềm quản lý khách sạn là Module

Nếu một PMS bao gồm các Modul độc lập, hoạt động trên một nền tảng chung thì điều này vô cùng có lợi. Nó có thể phù hợp cho các khách sạn nhỏ và vừa, cũng như cho các chuỗi khách sạn lớn một khi bạn có nhu cầu phát triển, chỉ việc tích hợp các Module bạn cần sử dụng hoặc bổ sung chúng mà không làm bạn phải thay đổi phần mềm

Giao diện lịch làm việc (Calendar) dễ sử dụng

Giao diện lịch đặt phòng giúp lễ tân tìm nhanh hơn và kiểm soát tốt hơn tất cả các đặt phòng, giá cả và trạng thái phòng. Tại đây, các đặt phòng có thể được thêm hoặc thay đổi, các phòng ở được gán nhanh chóng, quản lý hoặc thay đổi trạng thái, thay đổi giá thuận tiện.

Dễ dàng đặt và bán phòng

Đối với điều này, chức năng lịch hiển thị các phòng trống và giá. Khách nhận được đề xuất về loại phòng và giá tùy theo nhu cầu của riêng mình.

Hỗ trợ cho các mô hình giá phòng truyền thống và biến động

Các công cụ quản lý giá phòng của phương pháp quản lý doanh thu lợi nhuận hiện đại là rất lợi cho kinh doanh. Tuy nhiên, cũng có thể dụng mô hình giá cũ và thật tốt nếu mô hình quản lý giá có thể dễ dàng được lựa chọn.

Blue Jay PMS là phần mềm quản lý khách sạn toàn diện, không chỉ giúp khách sạn vận hành ổn định khi đồng bộ trạng thái phòng, kết nối và quản lý kênh bán phòng hiệu quả đa nền tảng, đa tính năng; mà còn giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực, giảm thời gian vận hành để xây dựng những chiến lược OTAs hiệu quả.

Hotel Booking System là gì?

Cùng là công cụ hỗ trợ đặt phòng, nhưng OTAs và Hotel Booking System có cách thức vận hành khác nhau. Đọc bài viết sau để biết khi nào thì chọn Hotel Booking System để tăng tỷ lệ đặt phòng cho khách sạn của mình.

 

Hotel Booking System là gì?

Hotel Booking System là hệ thống được tích hợp sẵn vào website, fan page của khách sạn, homestay để khách hàng có thể tham khảo, đặt phòng và thanh toán trực tuyến.

Hotel Booking System giúp việc quản lý đóng mở phòng, cập nhật giá hay các dịch vụ, chương trình khuyến mãi đi kèm tùy từng khách sạn.

 

So sánh giữa OTAs và Hotel Booking System

Cả OTAs và Hotel Booking System đều giống nhau ở những điểm sau:

  • Cung cấp thông tin, hình ảnh trực quan về khách sạn, công suất phòng.
  • Cung cấp giá theo công suất phòng, theo thời điểm và khuyến mãi.
  • Đều có thể áp dụng giá đặc biệt, thêm các tùy chọn đi kèm.
  • Đơn giản hóa quá trình đặt phòng, tăng trải nghiệm cho người dùng.

Nhưng cả OTAs và Hotel Booking System cũng có những khác biệt, cụ thể:

  • OTAs dàn trải các lựa chọn trong cùng phân khúc, Hotel Booking System dàn trải các lựa chọn trong cùng hệ thống khách sạn.
  • Khách sạn trên OTAs có xu hướng đa dạng hơn, nên cũng chịu nhiều cạnh tranh hơn.
  • Hotel Booking System tập trung vào từng phòng, nên ít chịu cạnh tranh hơn.
  • OTAs phù hợp để marketing, làm thương hiệu, Hotel Booking System phù hợp để khách hàng ra quyết định.
  • OTAs là bên thứ 3, trung gian giữa khách hàng và khách sạn; Hotel Booking System tích hợp sẵn vào khách sạn, cung cấp giải pháp cho khách hàng.

 

Ưu thế của Hotel Booking System

Đơn giản hóa quá trình đặt phòng

Hotel Booking System được xem là quy trình đặt phòng dễ dàng, thuận tiện và trực quan nhất trong tất cả các hệ thống. Khách khi tiếp cận thông tin, sẽ không phải tốn quá nhiều thao tác để đặt phòng thành công. Không giống như các OTAs, cần phải đăng nhập và thiết lập các thông tin quan trọng, Hotel Booking System tích hợp sẵn thông tin đã có thông qua mạng xã hội, hoặc những thông tin cơ bản để liên lạc ban đầu.

 

Xây dựng được tệp khách hàng trung thành

Ở Hotel Booking System, khách sạn lúc này như một thương hiệu và định vị trong lòng khách hàng. Vì vậy mà tùy tình huống, khách sẽ tìm đến, quyết định đặt phòng nhanh và gọn gàng nhất có thể để tránh overbooking. Xây dựng Hotel Booking System theo đó cũng giúp các khách sạn giảm thiểu sự cạnh tranh gay gắt với các đối thủ khác trong cùng phân khúc, qua đó tăng tỷ lệ sinh lời và lợi nhuận thu về.

 

Chủ động thương hiệu, nâng cao vị thế và hình ảnh

Cũng giống như mọi nền tảng mạng xã hội khác, OTAs cung cấp nguồn lực để các khách sạn tiếp cận với nhiều khách sạn hơn. Nhưng hệ quả, đó là thương hiệu của khách sạn sẽ gắn liền với các OTA đó, cho nên, trong trường hợp OTAs kém ổn định, không vận hành được như ý thì thương hiệu của khách sạn cũng chịu tác động theo.

Chính vì thế, các khách sạn cần chủ động thương hiệu bằng cách triển khai Hotel Booking System, tích hợp sẵn trong website của mình. Thông qua đó, các khách sạn sẽ chủ động được sự nhận diện thương hiệu hơn, tăng traffic cho website và dần củng cố vị thế, giá trị trong lòng khách hàng.

 

Có thể nói rằng, Hotel Booking System là một giải pháp hoàn hảo, đi sâu vào giải quyết và cung cấp trải nghiệm quan trọng cho khách hàng của các khách sạn, qua đó tăng tỷ lệ đặt phòng để đem về lợi nhuận mỗi ngày.

5 xu hướng khách sạn thịnh hàng trong năm 2022

Nhiều xu hướng khách sạn đang thịnh hành và được chủ khách sạn áp dụng, đem lại nhiều trải nghiệm thú vị cho người dùng. Đừng bỏ qua kẻo khách rơi vào tay đối thủ.

Vệ sinh, khử khuẩn đặt lên hàng đầu

Đại dịch cơ bản đã được kiểm soát, mọi người dần học thói quen sống chung trong đại dịch, ứng phó với những biến động đầy bất ngờ từ nó. Trong năm 2021, các khách sạn cần cải thiện nhiều hơn về các tiêu chuẩn vệ sinh, đảm bảo sự an toàn cho khách khi đến ở, hạn chế lây lan dịch bệnh và tạo niềm tin vững vàng.

Khách thuê phòng dài hạn hơn

Xu hướng khách sạn này mang tính hệ quả, khi Gen Z hiện tại không còn đặt mục tiêu an cư lạc nghiệp như các thế hệ trước. Theo đó, nhiều người hiện nay có xu hướng thuê khách sạn, homestay và sống dài hạn, lâu lâu lại thay đổi môi trường, không gian để tìm cảm giác mới.

Không gian, phòng khách sạn phù hợp cho work from home

Work from home (làm việc từ xa) đang là xu hướng khách sạn mới trong công việc, nhằm hạn chế ảnh hưởng từ dịch bệnh. Chính vì thế, mà việc đầu tư trang thiết bị, kết nối mạng để làm việc được ổn định đang là ưu tiên hàng đầu. Kết hợp điều này, nhiều người lựa chọn vừa nghỉ dưỡng, vừa làm việc từ xa.

Ứng dụng công nghệ vào vận hành, đem lại trải nghiệm

Cũng như sân bay, nhà hàng, khu thương mại… khách sạn cũng là nơi đông người qua lại. Chính vì thế, ứng dụng công nghệ để kết nối và làm việc, hạn chế tiếp xúc đang là mục tiêu quan trọng của mảng du lịch trong năm nay. Cũng trong năm nay, thanh toán qua thẻ được lựa chọn thay vì tiền mặt, các ứng dụng thanh toán online, mã QR… được sử dụng để giảm nguy cơ lây nhiễm.

Xu hướng khách sạn phục vụ không tiếp xúc

Song song với kết nối qua mạng, phục vụ khách không tiếp xúc cũng đang được chú ý và lựa chọn. Các khách sạn trong bối cảnh hiện nay cân bằng giữa trải nghiệm khi khách đặt phòng, vừa hạn chế tiếp xúc để giảm phần nào những rủi ro lây nhiễm không đáng có.

5 xu hướng khách sạn thịnh hành năm 2022 trên đây đang được nhiều nơi áp dụng. Với tâm thế là một khách sạn, dù đang có quy mô, phân khúc tiếp cận như thế nào, bạn cũng hãy trang bị, sẵn sàng đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho tất cả mọi người.

Các yếu tố ảnh hưởng đến công suất phòng của khách sạn

Công suất phòng khách sạn là yếu tố gián tiếp khiến tác động đến doanh thu của khách sạn. Chính vì thế, cần tìm hiểu và xác định những yếu tố tác động này để xây dựng chính sách bán phòng cho phù hợp.

 

Yếu tố mùa vụ và chính sách giá, bán phòng

Du lịch hay lưu trú lữ hành đều chịu tác động của mùa vụ, chính vì thế mà sinh ra khái niệm mùa du lịch cao điểm – thấp điểm.

Khi nắm bắt bài bản yếu tố mùa vụ, mùa cao điểm – thấp điểm để xây dựng chính sách giá phòng phù hợp, thì hiệu quả thu lại sẽ rõ ràng hơn. Bởi khi đó, chủ khách sạn sẽ tối ưu, tận dụng được nguồn thu ngay cả khi công suất phòng khách sạn không ổn định.

 

Gói bán phòng

Gói bán phòng là toàn bộ những gì khách hàng nhận được khi đặt phòng tại khách sạn của bạn. Nếu không có gói bán phòng, khách sạn sẽ phải chịu phí thấp hơn cho mỗi lượt bán phòng, nhưng rủi ro ít được khách hàng lựa chọn, ra quyết định sẽ cũng sẽ cao hơn.

Bên cạnh gói bán phòng, nhiều chủ khách sạn còn tối ưu công suất phòng bằng cách giảm số lượng phòng trống xuống. Áp dụng công thức tính công suất phòng, nếu ta giảm số lượng phòng trống xuống gần bằng với số lượng phòng bán được mỗi ngày, thì công suất phòng khách sạn sẽ tăng lên.

 

Tạo nên sự khác biệt

Sự khác biệt của khách sạn vừa có thể là những thứ rõ ràng như không gian, thiết kế của từng phòng, khu vực sinh hoạt chung; hoặc khó xác định như chất lượng dịch vụ, sự hỗ trợ của nhân viên, bầu không khí tỏa ra…

Một khía cạnh khác của sự khác biệt, đó là tạo nên không gian đủ mới lạ, hấp dẫn cho khách đến checkin. Trên thực tế, một khách sạn có không gian, kiến trúc đẹp thì sẽ dễ dàng thu hút được nhiều người đến ở hơn.

Khi sự khác biệt được tạo ra, khách sạn cũng sẽ xây dựng được riêng cho mình phân khúc khách hàng phù hợp, đáp ứng những gì mà khách sạn mình có.

 

Kênh bán phòng

Với mỗi khách sạn, sẽ có một mô hình bán phòng riêng biệt, có thể là offline, như cộng tác viên, khách địa phương hoặc xung quanh mình, khách quen; hoặc là online, qua OTAs, Facebook, Website…

Kênh bán phòng khi được xây dựng và quản lý chặt chẽ, sẽ giúp công suất bán phòng được cải thiện, gia tăng theo thời gian.

 

Như vậy, các yếu tố ảnh hưởng đến công suất phòng khách sạn, khách sạn đã được làm rõ. Xác định được những yếu tố này cũng như sự tác động của nó, sẽ giúp các chủ khách sạn có những điều chỉnh, cân nhắc để tối ưu công suất phòng hiệu quả hơn.

4 lý do sử dụng hệ thống quản lý đặt phòng PMS giúp tăng doanh thu khách sạn

Phần mềm quản lý khách sạn đang đóng vai trò quan trọng, giúp nhiều khách sạn tăng doanh thu rõ rệt. Nếu bạn đang phân vân, bài viết sau sẽ liệt kê ra 4 lý do, vì sao hệ thống quản lý đặt phòng PMS lại giúp tăng doanh thu khách sạn.

 

Hiệu quả cao, giảm nhiều chi phí vận hành

Có nhiều khách sạn vẫn quyết định lựa chọn công cụ quản lý doanh thu dựa trên nền tảng đám mây (Cloud). Bởi giải pháp Could có thể dễ dàng truy cập mọi lúc, mọi nơi và chi phí duy trì thấp hơn so phần mềm Desktop. Bên cạnh đó, chúng còn cung cấp các tính năng như phân số liệu, thống kê, báo báo nhu cầu khách hàng và công suất phòng. Nếu triển khai đủ lâu, khách sạn sẽ thấy rõ xu hướng biến động trên thị trường.

 

Giúp theo dõi thông tin và giữ chân khách hàng

Giả sử một trong số những khách hàng trước đây đã đặt phòng tại khách sạn thì tất cả những lịch sử thông tin về khách hàng đó sẽ có trong Phần mềm quản lý khách sạn PMS. Nhờ vậy, bạn có thể dựa vào những thông tin đó để liên hệ cung cấp cho họ một gói giá ưu đãi cho kì nghỉ vào thời gian tới.

Phần mềm quản lý khách sạn PMS có lưu trữ tất những thông tin dịch vụ phòng của khách hàng trong quá khứ, vì vậy bạn chỉ cần tìm kiếm những thông tin liên quan đến khách hàng này trên hệ thống một cách nhanh chóng.

 

Quản lý bán phòng tự động trên nhiều kênh

Nếu khách sạn của bạn đang bán phòng trên những kênh online với mức giá tốt thì khách sạn bạn sẽ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và có tỷ lệ doanh thu tốt hơn.

Việc bán phòng trên đa kênh chỉ trở nên hiệu quả với các hệ thống quản lý phòng PMS tiên tiến và cho phép quản lý cả những đặt phòng đến từ nhiều nguồn như điện thoại, mạng xã hội, tin nhắn và thậm chí là trang website của khách sạn.

 

Quản lý chặt chẽ các khoản thanh toán cho OTAs

Bằng cách theo dõi những báo cáo, có thể giúp bạn kiểm soát chặt chẽ các khoản thu và chi hoa hồng tại khách sạn và hạn chế những thất thoát đã thanh toán cho các kênh OTAs không chính xác.

Trong trường hợp khi xem báo cáo cho thấy rằng số tiền mà khách sạn phải chi trả hoa hồng cho các OTAs ít hơn so với hóa đơn từ OTAs gửi về, thì đây là thời điểm tốt để khách sạn xem lại những thỏa thuận giữa khách sạn và các kênh OTAs. Cho dù sự chêch lệch có hay không thì hệ thống quản lý PMS sẽ thực hiện được điều đó.

 

Việc sử dụng các giải pháp quản lý phòng PMS tự động sẽ giúp bạn tiết kiệm được một khoản trong chi phí vận hành của khách sạn. Khi bạn thêm tính năng quản lý thông tin của các khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng sẽ giúp bạn dự đoán được nhu cầu của khách hàng trong tương lai và khả năng tăng doanh thu một cách chắc chắn.

Tại sao khách không chọn khách sạn của bạn?

Không chỉ do cạnh tranh gay gắt, hay ảnh hưởng của dịch bệnh khiến nhiều người ngại đi du lịch mà khách không chọn khách sạn của bạn. Vì vấn đề này rất có thể bắt nguồn từ cách điều hành khách sạn của bạn. Tìm hiểu để đưa ra giải pháp, và tìm cách khắc phục ngay trong bài viết sau để rõ hơn.

 

Tăng giá trong thời gian cao điểm

Mùa du lịch cao điểm, Tết Dương lịch là thời điểm “hốt bạc” của những người làm dịch vụ du lịch, khách sạn. Bởi lẽ, đây là những thời điểm khách du lịch chủ động đặt phòng nhiều nhất. Vì vậy, nhiều khách sạn lấy cớ tăng giá phòng để tăng giá phòng.

Mặc dù điều này có thể dễ dàng giải thích, nhưng nó khiến việc đặt phòng không thoải mái và không phải ai cũng sẵn sàng trả nhiều hơn, đặc biệt là khi so sánh với mức giá trước đó.

 

Lễ tân không hỗ trợ

Lễ tân không chỉ là người cung cấp chìa khóa, hỗ trợ thanh toán cho khách mà còn là cầu nối giữa khách và đất khi đi du lịch, hướng dẫn nơi ăn, chốn chơi cho họ.

Nhân viên lễ tân tận tâm sẽ tạo cảm giác thoải mái và vui vẻ cho cả hai bên, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khuyến khích họ quay lại lần sau.

Và khi Lễ tân thiếu nhiệt tình, thờ ơ và có thái độ thiếu tôn trọng khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu, không được tôn trọng, thậm chí hủy phòng đã đặt để đi tiếp khách của đối thủ, tệ hơn là để lại đánh giá tiêu cực trên các kênh OTA và không quay lại.

 

Thiếu chuyên nghiệp trong quản lý và vận hành khách sạn

Quản lý và vận hành khách sạn là nền tảng giúp toàn hệ thống vận hành trơn tru, phối hợp ổn định, từ đó tạo nên sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Khi việc quản lý trở nên lỏng lẻo, chính khách hàng là người phải gánh chịu những vấn đề như là dưới đây.

Overbooking. Sự thiếu đồng bộ các bộ phận hoặc không sử dụng phần mềm quản lý khách sạn khiến các khách sạn đôi khi bị nhầm lẫn, lịch đặt phòng chồng lên nhau nhưng không đồng bộ dẫn đến Overbooking, gián tiếp gây mất thiện cảm trong mắt khách hàng.

Thiếu sự lựa chọn, cung cầu không đủ. Nếu khách sạn không tính toán, sắp xếp trước, làm lộn xộn trong khâu chuẩn bị, khiến khách hàng khó chịu thì đó sẽ là một điều vô cùng tồi tệ.

Sai thông tin đặt phòng, tính giá sai. Có thể là lỗi khách quan do quá tải, hoặc lỗi chủ quan do không đối chiếu, kiểm tra thông tin trước khi chốt, đặt sai thông tin đặt phòng, nhầm lẫn…

 

Đối mặt với những tình huống trên, các nhà quản lý khách sạn có thể chủ động và phòng tránh ngay từ đầu bằng cách áp dụng phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả và toàn diện như Blue Jay PMS để tránh khách chọn lại khách sạn của đối thủ hay vì của bạn.

Chiến lược OTA cho các khách sạn sau đại dịch

Chiến lược OTAs cho khách sạn sau đại dịch cần được thực hiện ngay từ bây giờ, để ứng phó với những biến động của thị trường, từng bước sống chung với nó để giảm thiểu thiệt hại và đẩy nhanh quá trình phục hồi. như khi không có gì xảy ra.

 

Hạn chế đóng phòng, hủy đăng ký trên các OTA

Nhiều khách sạn chọn cách đóng cửa phòng và ngừng đăng ký OTA trong và sau đại dịch như một giải pháp để cắt giảm chi phí hoạt động. Trước mắt, đây là một quyết định sáng suốt để các khách sạn không phải chi quá nhiều tiền. Nhưng xét một cách tổng thể và lâu dài, điều này có những rủi ro cực kỳ nghiêm trọng.

Giải pháp hữu hiệu nhất là tăng giá phòng 30 - 50%, nhu cầu ít cộng với việc đi lại tiềm ẩn nhiều rủi ro mà giá cao khiến phòng càng khó đặt. Như vậy, khách sạn vẫn có thể nghỉ ngơi trong thời gian có dịch nhưng không ảnh hưởng đến thương hiệu hoặc mất dấu trên các OTA.

 

Ưu tiên thị trường nội địa

Khi Covid 19 xuất hiện, xu hướng đón khách du lịch hạn chế du khách nước ngoài được thực hiện nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh.

Tuy nhiên, thay vì chờ đợi, chúng ta có thể thay đổi mô hình hoạt động, tập trung vào Millennials bởi sự năng động, dám thử thách và không ngại trải nghiệm những điều mới mẻ.

 

Thay đổi giá dựa trên nhu cầu thay vì công suất

Nếu trước đây, thay đổi giá linh hoạt là công cụ không thể thiếu của các nhà quản lý doanh thu khách sạn thì nay mô hình này cần có những điều chỉnh phù hợp.

Các chính sách triển khai theo đó cũng cần tính đến các yếu tố như biến động của thị trường, dòng chảy của thị trường, độ bão hòa, khả năng cạnh tranh…

 

Xây dựng chính sách hủy và hoàn tiền linh hoạt

Ngay cả khi dịch bệnh đã được kiểm soát phần nào thì tâm lý e ngại, lo sợ và cảnh giác với những chuyến đi đường dài vẫn còn đó. Do đó, các khách sạn cần tạo thêm niềm tin và khuyến khích việc ra quyết định bằng chính sách đặt phòng linh hoạt, cho phép hoàn tiền và hủy phòng trước khi nhận phòng để khách đặt phòng dễ dàng hơn.

 

Thêm nhiều khuyến mãi và quà tặng khi khách đặt chỗ

Một xu hướng phổ biến hiện nay là những người có thu nhập cao sẽ xúc tiến du lịch càng sớm càng tốt để thay đổi môi trường sau bao ngày xa cách. Vì vậy, đây là cơ hội để các khu nghỉ dưỡng, khách sạn cao cấp kiếm lời sau đợt dịch.

Còn với nhóm khách quen, hãy tăng quà khuyến mại, tặng kèm khi đặt phòng, sử dụng phòng để kích thích ra quyết định.

 

Blue Jay PMS là phần mềm hỗ trợ toàn diện, không chỉ giúp vận hành và đưa ra chiến lược OTAs hiệu quả khi đồng bộ, kết nối và quản lý kênh; mà còn tối ưu hóa nguồn nhân lực, giảm thời gian vận hành để giảm chi phí nhân sự và các tính năng hữu ích, hướng đến nhóm đối tượng chủ nhà không có nhiều thời gian quản lý, nhưng có hiểu biết nhất định về công việc và sẵn sàng thử những điều mới.

Những hạn chế của Sale OTA khi vận hành

Tuy rằng, vai trò của Sales OTA là hết sức quan trọng, rõ ràng và được cộng đồng khách sạn công nhận. Nhưng vẫn còn đó những hạn chế của Sale OTA, tác động trực tiếp và sâu sắc đến hiệu quả hoạt động của khách sạn. Bài viết sau sẽ cùng đi tìm hiểu, và giải thích những tác động này.

Không chủ động được tình trạng phòng trống để bán phòng linh động hơn

Tham gia vào mạng lưới OTAs, đồng nghĩa với việc hệ thống phòng hiện có sẽ được tiếp cận nhiều hơn. Tuyển Sales OTA, đồng nghĩa các phòng trống sẽ được tối ưu và bán tốt hơn.

Nhưng khi người chủ cần chủ động trong việc bán, ví dụ cho khách quen, khách offline, người qua đường… thì việc phải thông qua Sales OTA để tìm hiểu, sắp xếp phòng cho phù hợp là rất bất tiện.

Quản lý tài khoản Extranet gặp khó khăn

Tài khoản Extranet là tài khoản cho phép truy cập thông tin từ bên ngoài một hệ thống. Với homestay, khách sạn thì tài khoản Extranet chính là thông tin đăng nhập vào các trang OTA.

Việc quản lý tài khoản Extranet thường do Sales OTA phụ trách, cho nên sẽ có rủi ro khi một số Sales OTA không thực hiện đúng cam kết ban đầu, chậm trả tài khoản, hoặc gây khó dễ khi chuyển giao. Do vậy, các chủ homestay cần tìm hiểu, và lựa chọn những Sales OTA chất lượng, uy tín để tránh những tình huống đáng tiếc.

Rủi ro khi quản lý tài khoản Extranet

Khi giao tài khoản Extranet cho Sales OTA, đồng nghĩa với việc homestay chấp nhận những rủi ro đi kèm, đẩy các homestay rơi vào tình trạng khó khăn khi cần yêu cầu hỗ trợ từ các Extranet do tính sở hữu, bảo mật tài khoản, email xác thực, số điện thoại xác minh… được cung cấp bởi Sales OTAs.

Do đó, khá nhiều homestay khi thay đổi Sales OTA, thì mất kha khá thời gian để được xác thực sở hữu tài khoản Extranet. Chính vì thế, hãy cùng tìm hiểu, để cân nhắc, và lựa chọn Sales OTA cho phù hợp.

Không nhất quán trong chính sách giá

Vai trò của Sales OTA chính là giúp bán phòng trên các kênh OTA tốt, và hiệu quả hơn. Song song với hình thức bán phòng này, nhiều homestay cũng duy trì việc bán phòng offline, thông qua lượng khách tự nhiên, đi đường.

Khi giữa Sales OTA và chủ homestay không đồng bộ giá trong quá trình bán phòng, sẽ xuất hiện tình trạng chênh lệch giá giữa các nền tảng, như trên OTAs giá cao hơn, hoặc không áp dụng giá khuyến mãi khi thanh toán…

Những vấn đề hạn chế của Sale OTA trên đây xuất phát từ việc quản lý Sales OTA không chặt chẽ, thiếu công cụ hỗ trợ để giúp quá trình vận hành được tốt hơn. Cho nên, chủ homestay cần lưu ý lựa chọn người Sale phù hợp, cũng như tìm kiếm giải pháp quản lý homestay toàn diện, giúp homestay đạt được những doanh số như kỳ vọng.

Các kênh bán phòng trực tuyến quan trọng nhất của khách sạn

Lựa chọn kênh bán phòng trực tuyến mà khách sạn sử dụng và đầu tư là một quyết định có ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược quản lý doanh thu và thành công chung của khách sạn. Vậy đâu là những kênh bán phòng trực tuyến quan trọng nhất đối với khách sạn?

 

Website của khách sạn

Kênh bán phòng trực tuyến cần phải đưa vào danh sách đầu tiên chính là website của khách sạn, đây là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất cho các khách sạn.

Trang web của khách sạn sẽ cung cấp thông điệp tiếp thị thu hút đối tượng mục tiêu và tăng khả năng hiển thị khách sạn của bạn trên công cụ tìm kiếm.

Ngoài ra, trang web của khách sạn là kênh bán phòng trực tuyến duy nhất có thể tạo ra doanh số bán hàng trực tiếp mà không phải trả hoa hồng cho bên thứ ba. Vì lý do này, bạn cần cố gắng tạo càng nhiều đặt phòng qua trang web của mình càng tốt, đó là lý do tại sao nhiều khách sạn cung cấp ưu đãi cho các đặt phòng trực tiếp.

 

Các kênh bán phòng OTAs

OTAs hay đại lý bán phòng trực tuyến cũng là một kênh bán phòng vô cùng quan trọng đối với chiến lược quản lý doanh thu của khách sạn. Các OTAs nổi tiếng thế giới bao gồm Booking.com, Expedia, Agoda.

Lợi ích chính cho doanh nghiệp của bạn là khả năng hiển thị mà các OTA tạo ra, cho phép khách sạn của bạn thu hút những khách có thể chưa tìm thấy bạn qua các kênh khác.

Tuỳ vào mô hình kinh doanh của bạn, thông thường hoa hồng khách sạn cần phải trả cho các kênh OTAs rơi vào khoảng 15%- 25%. Tuy nhiên số lượng phòng được đặt có thể gia tăng nếu như bạn biết điều chỉnh các ưu đãi phù hợp.

 

Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS)

Cuối cùng, hệ thống phân phối toàn cầu, hay hệ thống GDS, là một kênh bán phòng trực tuyến chủ yếu được các đại lý du lịch sử dụng để đặt những dịch vụ liên quan như vé máy bay, phòng khách sạn và cho thuê xe hơi cho khách hàng.

Trong hầu hết các trường hợp, GDS sẽ phục vụ cho thị trường toàn cầu của các tập đoàn du lịch (ví dụ: American Express, BCD, Carlson Wagonlit và ABC). Kênh phân phối cụ thể này vẫn quan trọng đối với khách sạn và có thể cho phép bạn thúc đẩy mối quan hệ tích cực với các đại lý du lịch, dẫn đến nhu cầu thương mại lớn hơn đối với phòng khách sạn của bạn.

 

Trên đây là ba kênh bán phòng trực tuyến chính mà khách sạn cần lưu ý – trang web khách sạn, kênh bán phòng trực tuyến OTAs và hệ thống phân phối toàn cầu. Hy vọng rằng khách sạn sẽ quản lý hệ thống bán phòng một cách hiệu quả để tăng tối đa lợi nhuận cho khách sạn.

Các công thức tính công suất phòng chuẩn 2021 cho khách sạn, homestay

Công suất phòng là thước đo, tiêu chuẩn để đánh giá tình trạng bán phòng đang diễn ra như thế nào, có đem lại hiệu quả hay không. Cùng tìm hiểu công thức tính công suất phòng chuẩn nhất 2021 cho các khách sạn, homestay trong bài viết sau.

 

Công thức tính công suất phòng chuẩn cho các khách sạn

Công thức tính công suất phòng chuẩn là như sau:

  • Tính công suất phòng theo ngày: H = (Số phòng bán được trong ngày * 100%)/ Số phòng đáp ứng trong ngày.
  • Tính công suất phòng theo kỳ: H = (Số phòng bán được trong kỳ * 100%)/ Số phòng đáp ứng trong kỳ.

Trong đó:

  • Số phòng bán được trong ngày, trong kỳ do Bộ phận Tiếp tân, Sale OTAs thống kê.
  • Số phòng đáp ứng trong ngày, trong kỳ là tất cả những phòng đang sẵn sàng cho khách ở. Số này bao gồm cả những phòng đang được bán; và không bao gồm phòng đang hỏng, bảo dưỡng hay không dùng cho mục đích kinh doanh.
  • Ví dụ: Khách sạn của bạn đang có 10 phòng, ngày hôm nay bán được 4 phòng thì công suất phòng sẽ là: H = (4*100%)/10 = 0.4.


Tỷ lệ phòng đáp ứng là gì?

Một số mô hình khách sạn khác lại có cách tính dựa trên tỷ lệ phòng đáp ứng, hoặc không đáp ứng. Cụ thể:

  • Tỷ lệ phòng đáp ứng = Số phòng đáp ứng/ Tổng số phòng.
  • Tỷ lệ phòng đáp ứng được xây dựng nhằm cung cấp dự đoán chính xác biến động, khả năng đáp ứng phòng trong tương lai sẽ như thế nào. Theo đó, người quản lý sẽ có những chính sách phù hợp nhằm tối ưu công năng.
  • Ví dụ: Khách sạn của bạn đang có 10 phòng, sẵn sàng đáp ứng là 8 phòng thì tỷ lệ phòng đáp ứng sẽ là 8/10 = 80%.

 

Giá phòng bình quân mỗi khách là gì?

Một chỉ số khác mà người làm quản lý khách sạn nên theo dõi, đó là giá phòng bình quân của mỗi khách. Đây là con số trung bình, dựa trên tổng doanh thu lưu trú và số lượng khách đến trong một thời điểm nhất định. Cụ thể:

  • Giá buồng bình quân mỗi khách = Tổng doanh thu trong ngày/ Số lượng khách đang lưu trú trong ngày.
  • Con số này cho biết tổng quát về số lượng khách, thời gian lưu trú và số tiền thu về trên mỗi khách đến ở trong ngày. Đây là số liệu quan trọng, để người quản lý biết nên đầu tư như thế nào cho phù hợp và đem lại lợi nhuận hiệu quả.

Ngoài những chỉ số trên là phổ biến, thường gặp, thì còn một số chỉ số khác như giá buồng trung bình (tính theo doanh thu của ngày), thời gian lưu trú trung bình của mỗi lượt khách… cũng là những chỉ số mà người quản lý cần nắm rõ, để thấy rõ việc kinh doanh hiện tại đang như thế nào.

 

Việc xây dựng công suất phòng chính xác, sẽ giúp người quản lý chủ động hơn trong việc xây dựng những chính sách giá, dự trù những rủi ro trong quá trình vận hành, để hạn chế thấp nhất những tình huống không đáng có.