6 mẹo Marketing khách sạn hiệu quả mà không cần nhiều chi phí

Nếu khách sạn của bạn có vị trí, tiện nghi và dịch vụ tuyệt vời, và chỗ ở thoải mái. Nhưng câu hỏi là, khách tiềm năng của bạn có biết để họ thực sự đặt phòng trong khách sạn của bạn không? Có một khách sạn tuyệt vời không có có nghĩa là gì nếu không ai biết nó tuyệt vời như thế nào.

Đây là lý do tại sao có một chiến lược tiếp thị nên là ưu tiên trong thời buổi này. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các mẹo để marketing khách sạn của bạn và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

 

Hãy chắc chắn rằng bạn có một website

Website khách sạn là phần quan trọng nhất trong marketing khách sạn của bạn.Website sẽ giới thiệu khách sạn và dịch vụ của bạn, thông tin của bạn, chi tiết liên hệ, giá phòng, tiện nghi, thư viện ảnh và giúp khách của bạn đặt phòng và nhận được xác nhận ngay lập tức. Nếu bạn chưa có website, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội được tìm thấy bởi khách tiềm năng.

 

Thiết lập giá phòng hợp lý

Tạo sự cân bằng giữa lợi nhuận và cạnh tranh có thể trở nên khó khăn. Để tìm chính sách giá hoàn hảo, so sánh khách sạn của bạn với các khách sạn tương tự khác. Họ đang tính phí cái gì? Họ đang cung cấp những gì? Bạn giống nhau như thế nào?

Nếu bạn đang tính phí nhiều hơn, làm thế nào để bạn biện minh cho nó? Đánh giá đề xuất giá trị của đối thủ cạnh tranh và xác định xem giá của bạn có thực sự có ý nghĩa hay không.

 

Đăng ký khách sạn của bạn trên các trang OTA

Mở rộng sự hiện diện của bạn đến các trang OTA để tăng độ phủ, và cạnh trang sòng phẳng với các đối thủ khác trên cùng phân khúc.


Có một tài khoản tốt trên TripAdvisor cũng như Google Business, Free Booking Links
Ngoài việc kiểm tra website của bạn, khách hàng sẽ kiểm tra các đánh giá trực tuyến về khách sạn của bạn. Quản lý danh tiếng trực tuyến của khách sạn là bước hiệu quả nhất để cải thiện hoạt động marketing của bạn. Được liệt kê trên TripAdvisor miễn phí.
Khi bạn có mặt trên TripAdvisor, sẽ có một cơ hội tuyệt vời để khách hàng tìm thấy bạn trực tuyến, để lại phản hồi, đánh giá khách sạn của bạn và đưa ra đề xuất cho các khách du lịch khác.
Tháng 03/2021 vừa rồi, Google cũng đã ra mắt tính năng Free Booking Links – tính năng liên kết đặt phòng miễn phí của Google Hotel Search, giúp hiển thị link đặt phòng miễn phí của khách sạn của bạn bên cạnh các trang OTAs. Tính năng này giúp khách sạn không cần thông qua OTAs, vẫn có thể tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng mà không tốn chi phí.

 

Trả lời các đánh giá trực tuyến
Cho dù khách sạn của bạn tốt đến đâu, bạn chắc chắn sẽ có một khách hàng không hài lòng. Cách tốt nhất để giải quyết các đánh giá tiêu cực là trả lời họ bằng cách trả lời các mối quan tâm của họ hoặc đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ. Khi bạn trả lời đánh giá trực tuyến, bạn không chỉ giúp cá nhân đăng đánh giá.
Bạn cũng đang giúp khách tiếp theo đọc đánh giá đó hiểu rằng bạn muốn đáp ứng nhu cầu của tất cả khách của bạn. Và đó là vô cùng có giá trị cho khách tương lai của bạn để xem.

 

Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Thưởng cho những khách hàng thường xuyên ưu ái khách sạn của bạn bằng các chương trình giảm giá, miễn phí hoặc các ưu đãi khuyến mãi khác. Khách du lịch kinh doanh sẽ thường đến cùng một thành phố nhiều lần và thậm chí những người đi du lịch có thể thực hiện nhiều chuyến đi đến thành phố của bạn.

Một chương trình khách hàng thân thiết có thể khuyến khích họ ở lại khách sạn của bạn mỗi khi họ đến thăm khu vực của bạn. Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết phổ biến nhất là nghỉ đêm miễn phí hoặc nghỉ đêm giảm giá sau khi khách đặt phòng khách sạn của bạn trong một số đêm nhất định.

 

Tiếp thị khách sạn không cần ngân sách tiếp thị lớn – bạn chỉ cần có chiến lược về cách bạn thực hiện và bạn sẽ tiếp tục nhận được đặt phòng thường xuyên tại khách sạn của mình.

(Theo johnmaclang)

4 vấn đề cần giải quyết để khôi phục ngành khách sạn hậu đại dịch

Làn sóng khôi phục hậu đại dịch đang tạo nên những thách thức cho người làm du lịch, khi sự nhanh nhạy, thức thời cũng như dám chịu chơi trong giai đoạn này là rất cần thiết. Nhưng cũng đừng quên rằng, để thắng trận này thì các khách sạn cần phải xử lý dứt điểm 4 vấn đề dưới đây để khôi phục ngành khách sạn hậu đại dịch.

 

Khủng khoảng nhân sự ngành khách sạn

Thị trường lao động chứng kiến đợt cắt giảm nhân sự quy mô lớn chưa từng có. Có những nơi lương nhân viên bị giam từ 3 – 5 tháng, cắt giảm đến 70% lương hoặc 50% nhân sự ở một số khách sạn. Rõ ràng, nhân viên ngành khách sạn chịu nhiều tác động, lương không đủ sống, thất nghiệp dài ngày… dẫn đến tình trạng nghỉ việc hàng loạt, bỏ việc và kiếm công việc khác để kiếm sống.

Với tiềm lực là những nhân viên còn lại, các doanh nghiệp khách sạn phải rất cố gắng trong việc duy trì môi trường làm việc ổn định, không quá tải nhưng vẫn đủ sức cạnh tranh, tạo nên lợi nhuận. Chính lúc này đây, hệ thống PMS để quản lý khách sạn qua Cloud được xem là giải pháp hữu hiệu, giúp các khách sạn đi qua mùa dịch cũng như vận hành tốt trong điều kiện bình thường. PMS giúp nhân viên có thể làm việc ở nhà, tự động hóa các quá trình để không cần phải tiêu tốn quá nhiều nguồn lực nhân sự.

 

OTA không còn ổn định như trước

Sự ra đời của OTA giúp các khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, các khách sạn quảng bá thương hiệu tốt hơn. Tuy vậy, khi khách sạn quản lý phòng đa kênh, nhiều OTA cùng được sử dụng sẽ tạo nên sự chồng chéo, trùng lịch, không khớp lịch.

Nếu khách sạn thiếu chuẩn bị, không lường trước những rủi ro và có đủ nguồn lực để đảm bảo, thì dễ tạo ra xung đột, khiến hoạt động kinh doanh khách sạn bị ảnh hưởng, uy tín và thương hiệu bị giảm sút. Nhưng nếu khách sạn có Channel Manager được tích hợp với PMS nhằm đồng bộ hóa OTA đa kênh, tối ưu tuyệt đối nguồn lực và hạn chế phòng trống thì vấn đề này sẽ được giải quyết, công suất phòng được lấp đầy nhanh và hiệu quả hơn.

 

Những chiến dịch cần thu hút hơn

Nhu cầu đi lại sau dịch giảm, người dân thắt chặt chi tiêu… khiến việc phục hồi khách sạn sau dịch trở nên khó khăn, hiệu quả không được như mong đợi.

Do vậy, các kế hoạch kế hoạch thu hút khách hàng, các chiến dịch kích cầu cần trở nên hấp dẫn, thú vị hơn để thu hút người dùng tốt hơn. Để làm tốt, khách sạn cần triển khai những ý tưởn mới lạ, tận dụng nguồn lực sẵn có cùng độ nhạy cảm với biến động của thị trường. Cạnh tranh lúc lúc này đây, không chỉ là những đối thủ thông thường nữa, mà là những đối thủ trong thế đường cùng của thua lỗ và không thể hoàn vốn.

Làm mới không gian, cải tạo quang cảnh hay thay áo mới cho website là những điều tiên quyết cần phải thực hiện. Một diện mạo mới trong linh hồn quen thuộc sẽ tạo nên sự hào hứng, cảm giác thú vị cho những khách hàng tiềm năng khi ghé qua.

 

Tối ưu hóa doanh thu khi chốt khách trên “sân nhà”

“Sân nhà” ở đây được hiểu chính là website của khách sạn, là kênh truyền thông chính của khách sạn. Sân nhà khi chốt khách thành công, nguồn tiền sẽ đổ về khách sạn trực tiếp, không chịu phí hoa hồng, biên lợi nhuận dược đảm bảo hơn. Để chốt khách hiệu quả, các khách sạn không chỉ cần làm mới diện mạo như phần trên đã chia sẻ. Mà còn cần tạo ra những thông điệp rõ ràng, tích cực và thu hút bán phòng ngay lập tức để hưởng lợi.

Booking Engine là điều mà khách sạn nên tính đến, khi kết hợp cùng Free Booking Links để giúp khách sạn vận hành hiệu quả hơn. Theo các nghiên cứu, Booking Engine giúp tăng đến 30% lượt bán phòng trực tiếp, và cũng chừng ấy tỷ lệ tiền hoa hồng không phải trả cho các OTA.

 

Giải pháp toàn toàn diện cho tất cả vấn đề trên?

4 vấn đề trên là những vấn cần giải quyết triệt để và đồng bộ, bởi nếu những điều này không đáp ứng được, thì giá trị đem lại sẽ không thể nào là tương xứng.

Blue Jay PMS được xem là gợi ý toàn diện, chất lượng và thân thiện với các doanh nghiệp trong lĩnh vực khách sạn, homestay. Đây là phần mềm quản lý PMS đa kênh, đa nền tảng, đồng bộ với OTA để kiểm soát biến động, tăng hiệu suất bán phòng với Booking Engine cùng các giải pháp làm chủ thương hiệu chất lượng và hiệu quả.

Tích hợp Booking Engine với kênh Google Free Booking Links

Blue Jay PMS đã chính thức trở thành đối tác kết nối với Google Hotel (Google Hotel Ads Partner), các khách sạn và homestay đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, Bookine Engine của Blue Jay sẽ được hưởng nhiều lợi ích, đặc quyền, giúp tiếp cận với lượng khách du lịch đặt phòng khổng lồ trên toàn thế giới khi họ truy cập Google Travel, hoặc tìm kiếm thông tin trên Metasearch.

Với tình năng này, khi sử dụng Booking Engine của Blue Jay Pms cho phép đồng bộ phòng trống, giá và các điều kiện đặt phòng của khách sạn lên kênh Google Free Booking Links.

Với Free Booking Links, website đặt phòng của khách sạn có thể xuất hiện trên Google khi người dùng tìm kiếm khách sạn. Khách sạn có thể kết nối với nhiều khách du lịch hơn và thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng hơn mà không phải trả phí.

Các liên kết đặt phòng miễn phí hiển thị tên trang web hoặc tên khách sạn cùng với giá phòng cho hành trình đã chọn, cho phép khách sạn hiển thị mức giá tốt nhất cho khách du lịch. Khi người dùng nhấp vào liên kết của bạn, họ sẽ được đưa trực tiếp đến trang đích (booking engine, landing page) của khách sạn.

Khách sạn của bạn phải trả bao nhiêu chi phí hoa hồng cho OTA? Làm thế nào để cắt giảm chúng?

OTA là một phần không thể thiếu trong việc phân phối phòng của khách sạn. Đặc biệt là giai đoạn hiện tại – khi việc phục hồi khách sạn sau dịch là rất quan trọng, cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Tuy nhiên, OTA sẽ tiêu tốn của khách sạn một khoản chi phí, điều này khiến việc cân nhắc để đầu tư là điều nên làm. Dưới đây là một vài cách để bạn có thể cân bằng doanh thu và chi phí hoa hồng OTA đạt được điều này.

 

Hiểu rõ chi phí hoa hồng OTA của bạn

Khách sạn cần tính toán chi phí hoa hồng OTA mà khách sạn phải trả. Giá trị này không chỉ là về số lượng (tiền phải chi), mà còn là chất lượng (hiệu quả, doanh số đem về). Tỷ lệ này giúp khách sạn xác định vai trò, tầm quan trọng của từng OTA trong việc bán phòng khách sạn.

Chi phí hoa hồng OTA là vấn đề nhạy cảm, bởi không phải ai cũng sẵn lòng bỏ tiền ra, dù rằng nhìn thấy hiệu quả. Tuy nhiên, khách sạn cần lưu ý rằng, Direct Booking chỉ là một trong nhiều lựa chọn của người dùng khi họ muốn đặt phòng khách sạn.

Do vậy, khách sạn cần tối ưu, cải thiện trải nghiệm để tạo ra ưu thế, thông qua đó giúp nó nhận nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn, giá trị nó đem lại sẽ xứng đáng với thời gian mà khách sạn bỏ ra. Cho nên, đừng chần chừ, cảm thấy tốn kém thời gian mà không quyết định.

Đồng thời, cũng dành thời gian tìm hiểu khách hàng của bạn, hành trình đặt phòng của họ qua các công cụ phân tích như Goolge Analytics, hoặc phần mềm quản lý kênh (Channel manager) và phần mềm khách sạn (PMS) mà khách sạn đang sử dụng.

Để hiểu hơn, bạn hãy đóng vai như mình là một vị khách, và tiến hành trải nghiệm đặt phòng trên nhiều kênh trực tuyến, từ đó cảm nhận rõ đâu là điều mà họ (khách hàng) cần, và đầu là điều bạn có thể đem tới.

Điều cần nhớ là Direct Booking không tốn chi phí hoa hồng, nhưng nó không hẳn miễn phí. Chi phí phổ biến bao gồm quản lý công cụ đặt phòng Booking Engine và chi phí Marketing. Tương tự như đánh giá hiệu quả khi bán phòng qua OTA, khách sạn cũng cần xác định chi phí bỏ ra, doanh thu đem về, tỷ lệ này cũng sẽ phản ánh tầm quan trọng và hiệu quả của kênh bán phòng đem đến.

 

Trở thành một chuyên gia bán phòng trên mạng hiệu quả

Sức mạnh của OTA là khả năng tiếp thị thông minh, và tính phổ biến cao. Việc xóa bỏ hiện diện của nó là gần như không thể, nhưng bạn có thể tạo ra các chiến dịch Marketing tốn ít chi phí hơn như nó.

Để Marketing cho khách sạn, bạn cần quan tâm đến truyền thông mạng xã hội, Marketing Search, Metasearch. Điều quan trọng nhất, trải nghiệm của người dùng trên website cũng là công cụ tiếp thị - trải nghiệm càng tốt thì chuyển đổi càng cao.

 

Tập trung vào khách hàng trung thành

Một trong những cách bán phòng hiệu quả, là tập trung vào chương trình khách hàng thân thiết, khuyến khích truyền miệng. Khi khách hàng tin tưởng và thích bạn, nhiều khả năng họ sẽ đặt phòng trực tiếp.

Khách sạn có thể bắt đầu bằng việc trò chuyện, giao tiếp trực tiếp khi họ đến và qua email khi họ rời đi. Ví dụ: bạn có thể đưa ra cho họ các ưu đãi đặc biệt hoặc các chương trình có quà tặng nếu họ đặt phòng trực tiếp tại website của bạn cho chuyến đi sắp tới.

 

Nắm bắt xu hướng công nghệ mà khách hàng đang quan tâm

Người dùng có thể truy cập website khách sạn của bạn từ bất kỳ kênh hoặc bất kỳ nền tảng nào. Nên nếu website khách sạn không thu hút được khách hàng thì họ sẽ đi nơi khác đặt phòng, đó là một lỗ hổng khách sạn cần phải khắc phục và cải thiện bằng cách tính toán lại tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trên website.

Các yếu tố giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trên website mà khách sạn cần quan tâm là:

  • Website đã được tối ưu trên thiết bị di động chưa?
  • Đặt phòng trên website khách sạn dễ dàng không?
  • Thanh toán online có đảm bảo tiêu chuẩn an toàn chưa?
  • Có thể checkin online không?
  • Có thể điều chỉnh các gói, dịch vụ đi kèm hay không?

 

Kết luận

Như vậy, trong thế giới kỹ thuật số được kết nối với nhau, tìm ra được sự liên kết giữa các kênh đặt phòng với nhau mới là điều quan trọng. Đừng chỉ nhìn vào riêng giá trị tiền phòng thu về trên mỗi lượt đặt, hãy cần tính xem khách sạn tốn bao nhiêu tiền để đạt được giá trị ấy.

Bên cạnh đó, khách sạn cũng cần duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra nhiều chương trình kích cầu nhằm tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này giúp giữ chân khách hàng tốt hơn, và thương hiệu duy trì vững vàng hơn.

Vấn đề quan trọng nữa là nhóm kênh bán phòng của bạn. Mỗi kênh có những đặc điểm riêng biệt. Khách sạn phải nhận thức sâu sắc về những đặc điểm của mỗi kênh và khai thác chúng cho phù hợp. Mục tiêu chính là sự kết hợp nhóm kênh bán phòng cung cấp nhiều khách hàng nhất với mức giá cao nhất, ổn định nhất và chi phí hoa hồng OTA thấp nhất. Điều này trở nên khả thi nếu bạn lựa chọn đúng kỹ thuật công nghệ.

Làm thế nào để giữ chân nhân viên khi quản lý khách sạn?

Kinh doanh khách sạn, dù quy mô nào thì việc đảm bảo nhân sự hoạt động ổn định cũng là đều quan trọng, đáng lưu tâm hàng đầu. Đặc biệt là trong giai đoạn phục hồi sau dịch, thì điều này càng quan trọng. Vậy làm cách nào để việc tìm kiếm và làm thế nào để giữ chân nhân viên khi quản lý khách sạn?

 

Các tiêu chí để tuyển dụng nhân viên khách sạn

Có thể nói tùy vào quy mô khách sạn cũng như vị trí các bộ phận tại khách sạn mà có những tiêu chí tuyển dụng khác nhau. Nhưng dù thế nào đi nữa, thì việc tuyển dụng nhân sự ở bất kỳ phân khúc hay loại hình khách sạn nào cũng phải cần các yếu tố chuyên môn nhân sự sau:

  • Có kinh nghiệm hoặc có hiểu biết về kiến thức nghiệp vụ khách sạn.
  • Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
  • Có kỹ năng giao tiếp, biết ngoại ngữ là lợi thế.
  • Có khả năng lắng nghe.
  • Có khả năng chịu được áp lực công việc, làm ca gãy theo sự phân công của quản lý.

 

Làm cách nào để giữ chân được nhân viên?

Khách sạn có quy trình làm việc rõ ràng

Đây sẽ là cơ sở để nhân viên có thể xây dựng một kế hoạch làm việc hiệu quả vừa cho cá nhân, lẫn kế hoạch phối hợp làm việc với các bộ phận khác. Một quy trình làm việc rõ ràng, sẽ giúp các nhân viên dễ dàng xử lý các công việc một cách có quy trình và chuyên nghiệp.

 

Sử dụng các công cụ, phương tiện công nghệ để hỗ trợ công việc

Công việc luôn đòi hỏi có sự phối hợp nhiều bộ phận liên quan như lễ tân với sale OTA, với buồng phòng, với kế toán… Do vậy, việc sử dụng các giải pháp như Phần mềm quản lý khách sạn sẽ giúp nhân viên thuận tiện theo dõi quy trình và quản lý công việc.

 

Xây dựng các chính sách khen thưởng, phạt hợp lý

Vì đặc thù là ngành dịch vụ, nên nhân viên phải làm lệch ngày thường và làm theo ca. Cho nên người quản lý cần có sự thấu hiểu, cảm thông và ghi nhận nỗ lực khi quản lý nhân viên khách sạn. Mỗi cống hiến của nhân viên cần được ghi nhận, đánh giá xứng đáng với công sức họ bỏ ra.

 

Tạo cơ hội thăng tiến trong công việc

Mỗi nhân viên khi làm việc luôn có những mục tiêu thăng tiến trong công việc. Do vậy, việc quan sát và lắng nghe để tạo ra những cơ hội làm việc tốt hơn cho chính nhân viên tại khách sạn sẽ là cách giúp thúc đẩy tinh thần và trách nhiệm của nhân viên. Sẵn sàng giao thêm công việc cho các nhân viên tích cực.

 

Những lưu ý trên đây nếu khách sạn quan tâm, điều chỉnh hợp lý dựa trên mô hình vận hành của khách sạn, sẽ đem lại hiệu quả và giá trị dài lâu. Bên cạnh đó, khách sạn cũng cần chú ý đến việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, giúp quá trình hoạt động được trơn tru, đúng như những gì người quản lý kỳ vọng.

Cách phần mềm quản lý khách sạn hỗ trợ phục hồi sau dịch

Sau khi dịch bệnh được kiểm soát thì các khách sạn phải đối mặt một khối lượng công việc lớn cùng với đó là những sai sót và bất cập trong quy trình làm việc do thiếu hụt nhân sự, quy trình vận hành lỗi thời. Chính vì vậy, các khách sạn đã và đang gặp phải một số khó khăn thường gặp phải khi chuẩn bị làm kinh doanh khách sạn. Nếu được trang bị phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả, những vấn đề này sẽ được giải quyết, cụ thể như sau.

Chống thất thoát doanh thu

Nguyên nhân thường thấy cho vấn đề này, là do sai sót khi nhân viên cập nhật thao tác trong quá trình làm việc, hoặc việc tính toán doanh thu từ các kênh OTA quá phức tạp dẫn đến sai sót.

Tuy nhiên, với phần mềm quản lý phòng mà Blue Jay PMS có, sẽ cung cấp các tính năng như: theo dõi báo cáo cho phép chủ khách sạn theo dõi tất cả mọi thứ đang diễn ra liên quan đến doanh thu từ OTAs, giúp kiểm soát chặt chẽ các khoản thu và chi hoa hồng tại khách sạn và hạn chế những thất thoát về dòng tiền.

Theo dõi hoạt động và quy trình làm việc của nhân viên

Với tính năng tra cứu lịch sử làm việc và nhật ký hoạt động của một đặt phòng được Blue Jay PMS xây dựng dựng dựa trên nhu cầu thực tế của các khách sạn sẽ giúp khách sạn dễ dàng theo dõi lại những thao tác làm việc hằng ngày của từng nhân viên và hàng trăm thông tin khác khi xảy ra những sự cố trong công việc để truy cứu trách nhiệm.

Theo dõi và quản lý danh sách khách hàng lưu trú

Khách sạn muốn xây dựng ưu đãi, khuyến mãi để tri ân, thu hút khách hàng; hoặc cần xác định chân dung khách hàng để thực hiện các chiến lược Marketing… Phần mềm quản lý khách sạn PMS sẽ giúp khách sạn tổng hợp, lưu trữ tất cả thông tin khách hàng từ trước đến nay để thực hiện việc này.

Kiểm soát tình trạng overbooking

Vào những mùa cao điểm, tình trạng đặt phòng tăng đột biến vượt ngoài tầm kiểm soát của khách sạn dẫn đến overbooking thường xuyên. Điều này ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn khi phải thông báo đến khách hàng về việc từ chối nhận đặt phòng. Nếu có phần mềm quản lý khách sạn Blue Jay PMS, khách sạn sẽ đồng bộ được kênh OTA, tình trạng phòng phòng trống cũng được cập nhật.

Giảm thời gian trong việc quản lý nhiều kênh OTA

Lợi thế của OTA là giúp khách sạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể, nhưng lại mất nhiều thời gian khi cập nhật giá và số lượng phòng cho nhiều kênh cùng một lúc. Với hệ thống Channel Manager giúp đồng bộ quản lý các kênh OTA, mọi thao tác cập nhật giá, điều chỉnh số lượng phòng hay đóng/ mở phòng sẽ được diễn ra liên tục và tự động.
Quản lý kinh doanh khách sạn từ xa

Việc theo dõi tình trạng công suất phòng, dữ liệu báo cáo doanh thu, tình hình hoạt động của khách sạn... cũng có nhiều trở ngại do nhiều vấn đề. Tuy nhiên với hệ thống quản lý phòng sử dụng trên nền tảng Cloud có thể dễ dàng truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi và chi phí để duy trì bao giờ cũng thấp hơn so với các hệ thống phần mềm cài đặt trực tiếp trên Desktop.

Dù khách sạn thuộc quy mô lớn hay nhỏ thì khi tìm hiểu và lựa chọn phải đảm bảo một số tính năng cần thiết của một phần mềm quản lý khách sạn cụ thể như sau:

  • Giao diện người dùng đơn giản và rõ ràng.
  • Sử dụng công nghệ điện toán đám mây (Cloud).
  • Dịch vụ khách hàng tốt, cho phép giải quyết vấn đề và sự cố ngay lập tức.
  • Dễ dàng kết nối phần mềm bên ngoài.
  • Kiến trúc mô hình tốt nhất về phần mềm quản lý khách sạn là Module.
  • Giao diện lịch làm việc (Calendar) dễ sử dụng.
  • Dễ dàng đặt và bán phòng.
  • Hỗ trợ cho các mô hình giá phòng truyền thống và biến động.

Những điều trên, phần mềm quản lý khách sạn Blue Jay PMS đều có thể đáp ứng, đem lại hiệu quả tốt nhất cho các khách sạn, cũng như chi phí rất hợp lý cho các khách sạn trong giai đoạn hiện tại.

Kinh doanh khách sạn cần chuẩn bị giải pháp công nghệ phù hợp

Hiện tại là thời điểm phù hợp để bạn có thể cân nhắc đặt nền tảng vững chắc cho việc quản lý khách sạn. Đặc biệt, khi các đơn vị hỗ trợ vận hành khách sạn thông qua công nghệ có những chính sách hỗ trợ thiết thực.

Xây dựng website khách sạn

Khi khách sạn chưa có Website khách sạn, sẽ tạo cảm giác nghi ngờ về tính trung thực, chuyên nghiệp của khách sạn. Do vậy mà website có vai trò quan trọng đối với khách sạn bởi vì đây được xem là:

  • Kênh thông tin chính thống của khách sạn.
  • Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giữ kết nối với khách hàng.
  • Kênh bán phòng hiệu quả.
  • Công cụ hỗ trợ Marketing cho khách sạn.
  • Duy trì website giúp giữ thứ hạng (ranking) trên Google Search, OTA.

Bán phòng trên nhiều kênh OTA
Các khách sạn cần tận dụng ưu thế này để tiếp cận, kết nối với hàng triệu khách hàng tiềm năng. Không những thế, việc bán phòng trên các kênh OTA giúp đem lại hiệu quả kinh doanh đáng kể cho khách sạn:

  • OTAs giúp khách sạn Marketing.
  • Tiết kiệm chi phí Marketing.
  • Tăng doanh thu khách sạn..

Để có thể vừa vận hành và bán phòng trên OTAs hiệu quả, khách sạn cần lựa chọn cái giải pháp quản lý đồng bộ để có thể đơn giản và tự động quy trình cập nhật bán phòng trên các kênh OTA. Một số cách cần lưu ý khi kinh doanh khách sạn cần chuẩn bị gì để quản lý kênh OTA hiệu quả và giúp tăng doanh thu cho khách sạn.

  • Tối ưu thông tin và hình ảnh trên OTAs.
  • Chú ý trải nghiệm và các review của khách hàng trên OTAs.
  • Thêm khuyến mãi, quà tặng.
  • Linh động các chính sách hoàn tiền và hủy phòng.
  • Tích hợp bán phòng OTA với Phần mềm quản lý khách sạn.
  • Tham gia các chiến dịch của OTAs thay vì khuyến mãi nhỏ.

Sử dụng Phần mềm quản lý khách sạn giải quyết những khó khăn khi kinh doanh khách sạn
Việc sử dụng một hệ thống cung cấp đầy đủ những tính năng, ví dụ như Blue Jay PMS sẽ giúp bạn quản lý các hoạt động và quy trình công việc tại khách sạn một cách đơn giản và hiệu quả, hỗ trợ cho mục tiêu dài hạn của khách sạn.

Giải pháp của Google để hỗ trợ các khách sạn phục hồi hiệu quả sau dịch

Công cụ tìm kiếm khách sạn trên Google đã thêm danh sách, là các khách sạn không trả tiền để hiển thị miễn phí, giúp các tùy chọn đặt phòng được phong phú hơn. Vì vậy, về mặt lý thuyết thì điều này đã san bằng sân chơi cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ.

 

Thách thức của việc hiểu xu hướng khách du lịch mới

Trong 2 năm qua, cách khách du lịch lựa chọn điểm đến đã thay đổi, tập trung vào sự mới mẻ và an toàn hơn. Nhưng những sự thay đổi sau đại dịch này cũng tạo ra thách thức cụ thể cho các khách sạn, đó là việc họ khó khăn hơn để tìm kiếm kênh bán phòng hiệu quả, tối ưu nhằm nắm bắt và tiếp cận được du khách tiềm năng – những người vẫn đang trong giai đoạn lập kế hoạch.

 

Các nhà cung cấp công nghệ, giải pháp có vai trò quan trọng hơn

90% khách du lịch sử dụng thiết bị di động sẽ chuyển sang website, ứng dụng khác nếu lựa chọn ban đầu không thể đáp ứng. 79% khách du lịch ưu tiên sự phù hợp của thông tin khi tìm kiếm trên di động, bất kể nguồn thông tin đó đến từ đâu.

Điều này cho thấy: người dùng cần thông tin nhanh, dễ dàng nhất có thể. Lúc này đây, câu hỏi trở nên quan trọng là: Các đối tác công nghệ của khách sạn liệu có thể thực hiện những thay đổi nào, giúp các khách sạn vừa và nhỏ phục hồi sau dịch? Khi Google cung cấp Free Booking Links cho các khách sạn, thì làm thế nào để các khách sạn tiếp cận, và tối ưu được việc chuyển hóa?

Để người dùng nhấp vào liên kết của khách sạn, thì cần phải có nhiều yếu tố, chứ không thể dựa vào Free Booking Links. Các khách sạn cần đầu tư, ứng dụng các giải pháp công nghệ, không chỉ để kết nối với Google, mà còn tận dụng AI để phân tích, dự đoán hiệu đâu trong hơn 400 OTA đang tồn tại sẽ thúc đẩy nhu cầu đặt phòng khách sạn, sẽ là những điều quan trọng cho chiến lược phục hồi của khách sạn giai đoạn cuối năm 2021.

 

Tại sao khách sạn cần quan tâm bây giờ?

Số liệu gần đây cho thấy: khách du lịch có xu hướng lên kế hoạch du lịch cho mùa xuân – thời điểm mà ADR (Average Daily Rate – Giá trung bình mỗi phòng mỗi ngày) cao hơn giai đoạn 2019 ở một số thị trường.

Và khi kế hoạch mở cửa, sống chung với dịch được thực hiện trong năm 2021, khả năng cao là các khách sạn sẽ phải có cái nhìn sâu sắc hơn, bức phá hơn để tạo ra khác biệt trong quá trình phục hồi sau dịch.

 

Các đối tác tích hợp của Google như Blue Jay PMS đang đồng hành cùng các khách sạn bằng cách làm cầu nối giữa Free Booking Links và các khách sạn để tăng hiệu quả trong việc bán phòng.

65% khách Việt nóng lòng đi du lịch trở lại

Dù muốn sớm du lịch trở lại, 67% khách Việt có xu hướng săn lùng các cơ hội tiết kiệm – hành vi sẽ kéo dài trong nhiều năm tới.

2 năm qua là thời gian đầy thách thức cho ngành du lịch toàn cầu với những thay đổi lớn về kỳ vọng và xu hướng của du khách. Mới đây, ông Anthony Lu, giám đốc Booking.com tại Việt Nam, đã có những bày tỏ, nhận định và dự đoán về thị trường du lịch Việt Nam trong và sau Covid-19.

 

Ngành du lịch thế giới bị ảnh hưởng nặng nề bởi Covid-19. Đại dịch đã tác động đến Booking.com như thế nào?

Đại dịch Covid đã tác động nặng nề đến nhiều ngành kinh tế trên khắp lĩnh vực, khu vực, trong đó có du lịch – bởi hạn chế đi lại trên toàn thế giới và ảnh hưởng khó lường của những đợt dịch bùng nổ. Là một doanh nghiệp, Booking không ngừng thích ứng với bối cảnh, nhưng cũng chấp nhận rằng sẽ có thể sẽ mất nhiều năm trước khi ngành du lịch khôi phục hoàn toàn. Ngành du lịch hiện tại vẫn đang chịu nhiều áp lực khi cả thế giới liên tục đối phó với những đợt bùng phát của dịch bệnh, đồng thời những hạn chế của chính phủ và mối lo ngại về sức khỏe đã ngăn cản nhiều người rời khỏi nhà.

Bên cạnh đó, Booking nhận thấy du lịch nội địa bắt đầu phục hồi nhanh hơn quốc tế. Số lượng đặt phòng trong nước chiếm hơn 70% lượng đặt phòng mới trong cả quý III và tháng 10, tăng đáng kể so với năm 2019 là 45%. Dù thị trường trong nước có dấu hiệu tăng nhẹ, mức tăng trưởng của ngành du lịch vẫn còn cách xa đáng kể so với năm 2019. Tổng lượng đặt phòng được báo cáo, tính theo số đêm mà khách hàng ở (chưa tách tỷ lệ hủy), trong quý III năm ngoái đã giảm 43% so với cùng kỳ năm trước, báo hiệu một chặng đường dài để ngành du lịch đạt mức phát triển như trước đại dịch.

 

Booking.com đã thích nghi với sự bất ổn định Covid-19 mang lại như thế nào?

Booking tin rằng cần phải có vaccine hoặc phương pháp điều trị hiệu quả trước khi du khách cảm thấy hoàn toàn thoải mái để du lịch như trước đại dịch. Mặc dù vậy, Booking tin rằng sẽ cần thêm một thời gian nữa, người tiêu dùng mới hoàn toàn lấy lại được sự an tâm để tự do đi du lịch trở lại.

Booking cho rằng sẽ mất nhiều năm chứ không phải vài quý, để ngành du lịch có thể trở lại như trước. Trước khi Covid-19 xuất hiện, việc đi du lịch phụ thuộc vào tài chính và sự tự tin vào nguồn kinh tế của du khách.

Tuy vậy, Booking đang nhận thấy sự gia tăng hứng thú cho du lịch nội địa tại những nơi đã được nới lỏng quy định giãn cách. Để thích ứng với những thay đổi này, Booking đang tích cực hỗ trợ khách hàng và các đối tác, khi có thể đáp ứng những yêu cầu ngày càng khắt khe hơn nhằm khám phá lại thế giới.

Booking liên tục cải tiến, đơn giản hóa trải nghiệm tìm kiếm trên nền tảng của mình bằng các bộ lọc giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những chỗ nghỉ phù hợp. Cụ thể, cải thiện khả năng tìm kiếm các chỗ nghỉ riêng tư, nguyên căn có biện pháp an toàn và sức khỏe.

Khi nhận thấy nhu cầu du lịch trong nước đang dần tăng lên, Booking muốn đảm bảo làm mọi cách để hỗ trợ các đối tác địa phương và mang lại những gì họ cần nhất để đáp ứng hiệu quả với bối cảnh du lịch đang biến đổi. Từ cung cấp công cụ và phân tích dữ liệu cụ thể cho đến những cải tiến trải nghiệm tìm kiếm, thúc đẩy nhu cầu kỹ thuật số, Booking liên tục làm việc để đáp ứng nhu cầu của khách Việt và hỗ trợ tìm kiếm những chỗ nghỉ của đối tác ở những vùng du lịch an toàn.

Với sứ mệnh giúp trải nghiệm thế giới của mọi người dễ dàng hơn, Booking sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng tận hưởng kỳ nghỉ và trải nghiệm du lịch tuyệt vời, cũng như hợp tác chặt chẽ với các đối tác để giúp họ khôi phục lại hoạt động kinh doanh của mình.

 

 

Ông đánh giá thế nào về triển vọng du lịch của Việt Nam sau Covid-19?

Việc sớm nới lỏng khoảng cách xã hội và hạn chế đi lại trong nước đã cho phép khách Việt lên lịch cho các kỳ nghỉ và du lịch tại chính quê nhà. Từ tháng 6 – 8/2020, TP HCM, Hà Nội, Vũng Tàu, Đà Nẵng và Đà Lạt là những điểm đến được du khách nội địa đặt dịch vụ nhiều nhất, bởi nhiều người đã tận dụng cơ hội khám phá và tìm hiểu những điểm đến tuyệt đẹp trong nước.

Trong tương lai, sau đây là một số xu hướng du lịch chính mà Booking dự đoán được ở Việt Nam.

 

Wandermust

Trong các đợt giãn cách xã hội:

  • 65% khách Việt cho biết họ rất nóng lòng được du lịch trở lại.
  • 57% nói rằng họ quý trọng việc có thể đi du lịch hơn và sẽ không xem nhẹ cơ hội được làm điều đó trong tương lai.
  • 56% người tham gia khẳng định mong muốn được khám phá thế giới.
  • 52% du khách muốn đi du lịch nhiều hơn trong tương lai để bù đắp cho khoảng thời gian đã mất của năm 2020.

 

Nhận thức rõ hơn về sự an toàn và sức khỏe

Trước trạng thái "bình thường mới" này, du khách cũng sẽ ưu tiên và tuân thủ các biện pháp tăng cường về an toàn và sức khỏe, với rất nhiều trong số đó đang dần trở thành thói quen mới.

75% khách Việt Nam sẽ chỉ đặt một chỗ nghỉ cụ thể khi biết rõ các chính sách về an toàn sức khỏe và vệ sinh đang được áp dụng.

 

Thân quen hơn mới lạ

Trước bối cảnh dịch bệnh, du lịch tại địa phương tiếp tục là lựa chọn phổ biến của du khách. Trong tương lai, du lịch gần nhà và các trải nghiệm quen thuộc sẽ được ưu tiên hơn so với việc khám phá những điểm đến mới lạ.

  • 57% du khách Việt vẫn có kế hoạch đi trong nước trong trung hạn (7 – 12 tháng tới).
  • 48% du khách cũng có dự định tương tự trong dài hạn.
  • 46% du khách dự định khám phá một điểm đến mới ngay tại địa phương.
  • 54% du khách dự định ghé l��i nơi đã từng đến, vì trải nghiệm thân quen ở đó.

 

Vai trò của công nghệ

Khách du lịch đang tận dụng công nghệ để lấy lại sự an tâm và giúp họ đi du lịch an toàn hơn.

  • 71% khách Việt Nam đồng ý rằng các giải pháp công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý rủi ro sức khỏe khi đi du lịch.
  • 68% cho biết chỗ nghỉ sẽ phải áp dụng các giải pháp công nghệ mới nhất để giúp khách du lịch cảm thấy an toàn hơn.
  • 63% du khách muốn có nhiều máy tự phục vụ hơn thay vì quầy bán vé.

 

Booking dự đoán về tương lai ngành du lịch

Điểm khác biệt về xu hướng và thói quen du lịch của người Việt Nam so với du khách những nước khác trong Đông Nam Á hậu Covid-19?

Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam, Thái Lan và Singapore khá tương tự nhau về khao khát được du lịch trở lại, cùng nhận thức và kỳ vọng về những địa điểm có chốt kiểm tra sức khỏe tại chỗ khi đến, cũng như mong muốn hỗ trợ phục hồi ngành du lịch.

  • 74% khách Việt và 71% khách Singapore muốn hỗ trợ ngành du lịch sớm phục hồi, cao hơn mức toàn cầu (40%).
  • 82% khách du lịch Thái Lan muốn biết tiền của họ đóng góp cho cộng đồng địa phương ra sao, vượt mức trung bình toàn cầu là 55%,
  • 84% người khảo sát hứng thú ủng hộ nỗ lực phục hồi của các điểm đến.

Tuy nhiên, vẫn có một vài điểm khác biệt giữa các nước:

 

Du lịch bền vững

  • 59% khách Việt và 68% khách Thái Lan muốn du lịch bền vững hơn trong tương lai.
  • 81% khách Việt hy vọng ngành du lịch có thể đưa ra thêm nhiều lựa chọn hơn cho du lịch bền vững.
  • 47% khách Singapore muốn du lịch bền vững.

 

Thân quen hơn mới lạ

  • 37% khách Thái Lan sẵn sàng đi du lịch đến nơi mà họ có thể đi đến bằng ô tô.
  • 43% khách Việt và 44% khách Singapore lựa chọn xu hướng trên.

 

Theo ông, các doanh nghiệp kinh doanh chỗ nghỉ cần thích nghi như thế nào để thu hút du khách trong đại dịch?

Đại dịch Covid ảnh hưởng đến cách mọi người đưa ra quyết định du lịch và du khách cũng được dự đoán sẽ thay đổi cách du lịch trong tương lai.

Với hành vi và kỳ vọng của du khách thay đổi nhanh chóng, ngành du lịch sẽ cần tích cực hơn và không ngừng cập nhật cách tiếp cận để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch theo hình thức có ý nghĩa hơn. Tuy nhiên, vẫn có một số yêu cầu mà Booking biết rằng khách du lịch sẽ xem xét khi đặt phòng.

Từ tác động của đại dịch, Booking nhận thấy có nhiều du khách mong muốn tăng cường tính minh bạch về sự an toàn và đảm bảo sức khỏe khi du lịch. 75% khách Việt sẽ đề phòng hơn với Covid và mong muốn ngành du lịch giúp họ thích nghi với thực tế mới.

Nhằm đáp ứng nhu cầu trên, Booking đã giới thiệu những tính năng về biện pháp bảo vệ an toàn và sức khỏe trên nền tảng của mình để đối tác đặt chỗ có thể lựa chọn phù hợp như vệ sinh, khử trùng, giãn cách xã hội, an toàn thực phẩm; hiển thị nội dung này trên trang đặt chỗ của họ trên nền tảng của Booking.

Khách du lịch cũng đang tìm kiếm những phương thức trao đổi thông tin dễ dàng và nhanh chóng với các đối tác đặt chỗ, cùng với các chính sách linh hoạt, đặc biệt cho thời hạn đặt phòng dài hơn.

Thấu hiểu được điều này, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú cần đưa ra các chính sách linh hoạt và cung cấp thông tin rõ ràng với khách hàng để giúp họ thoải mái và tự tin hơn khi đặt phòng.

Giá cả tốt và giá trị tổng thể cũng là điều mà người dùng cân nhắc vì du lịch sẽ không chỉ phụ thuộc vào nền kinh tế nói chung, mà còn phụ thuộc vào ngân sách của du khách và khả năng sẵn sàng cho chuyến đi tiếp theo. 76% khách Việt Nam quan tâm đến giá cả khi tìm kiếm và lên kế hoạch cho chuyến đi trong tương lai. Bên cạnh đó, 67% sẽ có xu hướng săn lùng các chương trình khuyến mãi và cơ hội tiết kiệm – những hành vi Booking dự đoán sẽ kéo dài trong nhiều năm tới.

Ngoài ra, những bình luận đánh giá có tính xác thực từ các du khách khác cũng trở nên vô cùng quan trọng, vì chúng mang đến những thông tin cập nhật, phù hợp nhất để đảm bảo trải nghiệm của khách phù hợp với mong đợi của họ.

Cải tiến công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lại niềm tin của khách du lịch và chúng ta sẽ thấy công nghệ được ứng dụng nhanh chóng hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của tập khách mới. Công nghệ sẽ giúp chúng ta tìm lại sự ngẫu hứng, tự tin và thoải mái, đồng thời giúp mọi người đi lại an toàn và có trách nhiệm hơn.

Những phát triển đáng kể mà ông thấy trong ngành du lịch theo xu hướng bền vững và số hóa là gì?

Công nghệ tiếp tục đóng một vai trò không thể thiếu trong việc tạo ra trải nghiệm liền mạch, phù hợp cho từng khách hàng và có lẽ còn hơn thế nữa sau Covid. Những tiến bộ trong công nghệ AI, máy học và khoa học dữ liệu đã cho phép Booking mang đến những cải tiến trong việc cá nhân hóa đề xuất cho khách hàng của mình. Những công nghệ này sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao các ưu tiên về niềm tin trong tương lai.

Booking cũng nhận thấy rằng khách hàng đã thay đổi thói quen của họ trong những tháng qua và mang tính hiện đại hơn: số lượng đặt phòng được thực hiện trên ứng dụng di động đã tăng lên. Nền tảng du lịch của Booking – nơi mà khách du lịch sử dụng để kết nối với nhau và chia sẻ lời khuyên về du lịch, cũng đã chứng kiến ​​sự gia tăng số lượng khách tìm kiếm các mẹo được cá nhân hóa cho chuyến đi của họ.

Booking cũng dự đoán ngành du lịch sẽ có những công nghệ thú vị hơn, để du khách có thêm những trải nghiệm dễ dàng, an toàn hơn. Tổng quan lại, du lịch sau đại dịch sẽ ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của du lịch, và ngành du lịch cần đảm bảo cải tiến liên tục để thích ứng với thị hiếu thay đổi của du khách theo thời gian.

Khách no show là gì và làm thế nào để giảm tỷ lệ này?

No show là một tình huống rủi ro của người làm khách sạn, làm giảm doanh thu và gây nhiều phiền phức cho nhân viên khách sạn. Đọc bài viết sau, để tìm hiểu về vấn đề này, và tìm ra giải pháp phù hợp nhé.

 

Khách No show là ai?

No show là những người khách đã đặt phòng, đặt cọc và chốt thời gian đến, nhưng cuối cùng lại không đến. No show đặt người làm dịch vụ vào một tâm thế bị động, không rõ sự xuất hiện của họ là khi nào, và có nên cho người khác nhận đặt phòng đó hay không.

 

Khách để xảy ra tình huống no show thường vì các lý do sau:

  • Khách không nhớ việc đã đặt phòng, có thể do đặt đã lâu quá hoặc do khách sạn không thông báo về việc đặt phòng thành công.
  • Khách gặp biến cố đột xuất nên không thể đến ở, ví dụ như đổi lịch di chuyển, đổi địa điểm công tác, hay rủi ro nghiêm trọng hơn là tai nạn, hỏng xe cộ trên đường…
  • Khách tìm được một gợi ý tốt hơn nên bỏ cọc, bỏ booking trước đó đã đặt mà không thông báo.

 

Khách no show sẽ gây nên những tác động sau đến khách sạn:

  • Đặt lễ tân vào tâm thế bị động, không biết khách khi nào đến để chuẩn bị.
  • Khiến mọi người lo lắng vì không rõ khách có gặp phải chuyện gì trên đường hay không.
  • Gián tiếp tác động đến công suất phòng, tạo nên phòng trống, vì phòng hiện tại đang trong trạng thái chờ khách đến.

Khi tỷ lệ no show tăng, khách sạn sẽ chịu một thiệt hại vô cùng đáng kể, qua đó gián tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận chung.

 

Quy trình xử lý tình huống no show chuyên nghiệp

Xử lý tình huống no show với khách có đảm bảo

Với tình huống này, doanh thu của khách sạn sẽ không bị ảnh hưởng nếu lễ tân nhanh nhạy, xử lý đúng quy trình như sau:

  • Kiểm tra thông tin của khách, liên lạc xác nhận.
  • Chuyển đổi tình trạng phòng hiện tại.

 

Xử lý tình huống no show với khách không có đảm bảo

Với tình huống này, khách sạn cũng như lễ tân cần sẵn sàng trong trạng thái bán phòng khi quá giờ nhận phòng, để đảm bảo doanh thu không bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

  • Kiểm tra khách đến trong ngày.
  • Chuyển đổi trạng thái sang phòng trống.

 

No show tuy là rủi ro, nhưng cũng là cơ hội để các khách sạn thử thách và tư duy vận hành cho hiệu quả hơn, để có thể tối ưu mạnh mẽ nguồn lực, đem lại giá trị nhiều nhất cho kế hoạch kinh doanh của mình. Để giảm tình trạng no show, các khách sạn có thể tham khảo giải pháp quản lý toàn diện Blue Jay PMS với nhiều tính năng, công cụ hỗ trợ vận hành cho các khách sạn.

Cách cải thiện nhận diện của khách sạn và quản lý kênh OTA hiệu quả

Chắc hẳn bạn đã từng tự hỏi, làm sao để tăng tần suất xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm trên các kênh OTA. Và đó là câu hỏi rất phổ biến, được các khách sạn ngày nay quan tâm hàng đầu. Và các kênh OTA thì đều có những tiêu chí đánh giá chung, và có tiêu chí riêng để xếp hạng khách sạn của bạn.

 

Danh tiếng của khách sạn

Danh tiếng của khách sạn là yếu tố quan trọng để xếp hạng khách sạn trên các kênh OTA. Để đánh giá việc này, các kênh OTA đều dựa vào những nhận xét từ phía khách hàng đổi với khách sạn.

Chính vì vậy mà khách sạn cần quan tâm đến những cảm xúc, sự nhất quán và số lượng và tính ổn định của những bình luận đối với khách sạn.

 

Thông tin khách sạn

Để đăng ký các kênh OTA, khách sạn cần chuẩn bị cho mình những thông tin cần thiết để cập nhật trên các trang OTA. Đó thường là hình ảnh, các tiện ích, mức độ hoàn thiện hồ sơ của bạn trên các kênh OTA. Hồ sơ có điểm cao hơn thì sẽ luôn được xếp hạng cao hơn. Vậy thì chúng ta hãy hoàn thiện hồ sơ một cách đầy đủ nhất có thể để thu hút khách hàng cũng như các kênh OTA với khách sạn của bạn.

 

Hoàn chỉnh hồ sơ quản lý kênh OTA

Chắc hẳn ít khách sạn làm được việc này một cách tỉ mỉ và cẩn thận. Bạn đã có tài khoản OTA, bạn đã có thể bán hàng trên OTA. Tuy nhiên, để tăng xếp hạng hiển thị, việc làm này thực sự là cần thiết và khách sạn phải thường xuyên theo dõi, hoàn chỉnh hồ sơ tốt nhất có thể.

 

Tối ưu hóa nội dung và cập nhật dữ liệu

Tối ưu hóa chất lượng và số lượng nội dung trực quan trên phương diện là khách hàng. Bạn nên sử dụng các giải pháp dưới sau.

 

Hình ảnh chất lượng cao

Điều quan trọng trong kinh doanh, quản lý kênh OTA là bạn có hình ảnh khách sạn đẹp, chất lượng cao. Khách hàng luôn muốn xem phòng họ đặt sẽ như thế nào. Chính vì vậy nếu bạn sử dụng 1 hình ảnh cho tất cả các loại phòng thì khách hàng sẽ không nắm rõ được thông tin và điều này cũng ảnh hưởng đến việc đặt phòng của khách.

 

Kể câu chuyện với hình ảnh tải lên của bạn

Khi bạn chọn thứ tự tải lên, hãy kể một câu chuyện. Bắt đầu ở cấp độ tài sản, hiển thị một vài bức ảnh thiết lập tài sản của bạn và 1 – 2 tiện ích hàng đầu. Tiếp theo, cung cấp một cái nhìn vào kinh nghiệm phòng khách. Sau đó, thêm vào gần hơn các tiện nghi tài sản.

 

Bạn hãy thường xuyên xem lại quy trình này và luôn luôn cải thiện sự hiện diện của khách sạn trên OTA. Với nội dung chất lượng, đánh giá tuyệt vời và hình ảnh quyến rũ, khách sạn của bạn sẽ được tối ưu hóa tốt trong quá trình phân phối, quản lý kênh OTA.

Booking Engine là gì?

Booking Engine là một trong những giải pháp vận hành, tối ưu lượng đặt phòng cho các khách sạn. Có một con số tương đối lớn các khách sạn có tỷ lệ đặt phòng thành công khi sử dụng Booking Engine cho thấy rõ tầm quan trọng của công cụ này.

 

Booking Engine là gì?

Booking Engine là công cụ tích hợp trên website khách sạn, cung cấp thông tin về tình trạng phòng, giá cả, mô tả… và nhận đặt phòng trực tiếp cho khách sạn. Mục đích của Booking Engine là để:

  • Với khách sạn: cung cấp thông tin trực quan hơn, qua đó bán phòng được tốt hơn.
  • Với người dùng: lựa chọn thoải mái, thuận tiện trong việc đặt phòng.

Về cơ bản, Booking Engine tạo nên một trải nghiệm cho người dùng như khi họ đang ở trong các OTA như Booking, Air BnB, Agoda… ngay trong chính website của mình nhưng không phải chịu nhiều chi phí phát sinh do chiết khấu OTA.

 

Vai trò của Booking Engine trong các website khách sạn

Khách hàng mảng khách sạn, du lịch có xu hướng tìm kiếm thông tin ở các website khách sạn để chắc chắn thông tin rồi mới quay lại OTAs để ra quyết định.

Nếu Booking Engine không được thiết lập, thì website chỉ mang tính là kênh trung gian, cung cấp thông tin chứ không giúp khách hàng ra quyết định.

Còn nếu Booking Engine được thiết lập, thì website sẽ là kênh đặt phòng chính thức, đảm bảo uy tín cho khách hàng ra quyết định.

 

Booking Engine có nên là điều bắt buộc?

Booking Engine chỉ là công cụ hỗ trợ. Nếu Booking Engine được đầu như nhưng trải nghiệm tại khách sạn không như vậy, thì uy tín của khách sạn sẽ bị giảm sút.

Nhưng trong bối cảnh chuyển đổi số, khuyến khích các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để hỗ trợ công việc, thì áp dụng Booking Engine là điều đúng đắn, đem lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, đơn giản quá quy trình đặt phòng, tối ưu doanh thu cho khách sạn.

 

Chính vì thế, mà với vai trò là quản lý, vận hành các khách sạn hiện có thì mỗi người hãy tự tìm hiểu, lựa chọn những giải pháp booking engine phù hợp, nhằm tối ưu hóa nguồn lực, tạo điều kiện cho sự bứt phát của khách sạn của mình so với các đối thủ khác đang có trên thị trường hiện nay.

Làm thế nào để chọn Booking Engine tốt nhất

Booking Engine tốt nhất là công cụ thúc đẩy nhiều booking nhất. Giống như nướng ổ bánh mì – bạn không thể làm gì nếu không có bột mì, cũng như bạn có thể nghĩ ra chiến lược để bán được phòng – điều đó là không thể nếu không có Booking Engine. Nếu không có nền tảng là Booking Engine trực tiếp (Booking Engine), khách sạn sẽ mất nhiều hơn được.

 

Nhà cung cấp Công cụ đặt chỗ phù hợp là một nhà cung cấp có các tính năng sau:

Tích hợp toàn diện về giá cả và tính khả dụng với các kênh OTA bằng Trình quản lý kênh

Để tránh trường hợp khách đặt phòng nhưng hết phòng, khách sạn cần đảm bảo rằng Booking Engine được tích hợp vào trình quản lý kênh.

Khi một khách sạn có nhiều kênh bán phòng thì điều này càng quan trọng, vì giá của các kênh không phải lúc nào cũng giống nhau, do chính sách giá của mỗi nơi là khác nhau. Tích hợp Booking Engine vào trình quản lý kênh, vấn đề này được giải quyết: chiến lược giá được áp dụng, giá được đồng bộ hóa và cập nhật nhanh chóng và liền mạch trên tất cả các kênh.

 

Tương thích với giao diện di động và mạng xã hội

Vì đặt phòng trên thiết bị di động sẽ phát triển và mang lại nhiều doanh thu, các khách sạn cần xem xét và đảm bảo rằng Booking Engine tương thích với trang web của khách sạn, đặc biệt là trên thiết bị di động. Mặc dù Booking Engine có thể đã tương thích với trang web của khách sạn, nhưng cách nó hoạt động trên thiết bị di động khác với máy tính để bàn, bạn không thể tham khảo khả năng tương thích với thiết bị di động khi nhìn vào nó. Việc giám sát và phân tích cũng nên được tách biệt để đánh giá hiệu quả hơn.

 

Chất lượng dữ liệu thu thập, thông minh

Một yêu cầu khác của Booking Engine, là phải cung cấp đầy đủ thông tin, cập nhật, truy cập dễ dàng, đảm bảo tính năng minh bạch và chuyên sâu về hiệu suất.

Những thông tin này cũng cần bao gồm tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp, thiết bị đặt phòng của khách hàng (máy tính, di động…), thời gian lưu trú trung bình, doanh thu từ các gói bán phòng và khuyến mại.

 

Có trợ giúp xây dựng hệ thống tính năng với khách hàng

Khách hàng càng có thiện cảm thì càng quay trở lại nhiều trong tương lai. Một trong những giải pháp thúc đẩy phòng trực tiếp hiệu quả, là tận dụng mối quan hệ cũ, là khách hàng cũ, hoặc khách hàng thân thiết. Thông qua Booking Engine, khách sạn có thể quản lý khách hàng, gửi email duy trì liên lạc để tăng cường kết nối.

 

Nhà cung cấp hỗ trợ khách sạn trong quá trình sử dụng

Hãy phải chọn nhà cung cấp công cụ có kinh nghiệm, hiểu biết về lĩnh vực dịch vụ và thị trường khách sạn. Nếu họ biết rõ về ngành này, họ sẽ trả lại những lợi ích cụ thể như:

  • Khách sạn thực sự cần gì ở Booking Engine.
  • Hiểu khách hàng, hiểu trải nghiệm khi sử dụng Booking Engine.
  • Biết khách sạn cần gì về công việc khách sạn nhằm tăng lượt đặt phòng và giảm bớt sự phức tạp trong công việc.

Một nhà cung cấp hiểu biết về ngành là một tài sản vô giá.

 

Phù hợp với mô hình hiện có của khách sạn

Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng Booking Engine, khi được vận hành, là lựa chọn tốt nhất để quản lý tài sản của khách sạn của bạn. Do đó, ngay từ đầu, hãy nói chuyện với nhà cung cấp của bạn để đảm bảo rằng Booking Engine của Blue Jay PMS phù hợp với khách sạn của bạn.

 

Bên cạnh đó, còn nhiều tiêu chí khác để đánh giá Booking Engine nào là tốt nhất cho khách sạn của bạn, việc cần làm là chủ khách sạn hãy tham khảo, đánh giá và lựa chọn chính xác, phù hợp giải pháp cho khách sạn của mình.

Chuẩn bị gì cho khách sạn trong mùa du lịch cao điểm?

Chuẩn bị gì cho khách sạn mùa cao điểm? Với vai trò là một khách sạn đang tái vận hành sau đại dịch, bạn đã chuẩn bị gì, đã sẵn sàng chào đón khách quay trở lại sắp tới chưa?

 

Những rủi ro khi khách sạn mùa cao điểm không được chuẩn bị đầy đủ

Các khách sạn có thể xác định rằng mùa cao điểm Việt Nam thường là từ tháng 7 đến tháng 9. Thời tiết cũng là yếu tố thuận lợi, khi mưa bão ít hơn, di chuyển hay du lịch sẽ ít gặp rủi ro hơn mùa mưa bão, các địa điểm tham quan cũng sẵn sàng cho việc đón khách. Bên cạnh đó, trùng với thời điểm kỳ nghỉ hè hàng năm các nước châu Âu, nên lượt khách quốc tế cũng có xu hướng tăng mạnh.

Mùa du lịch thấp điểm ở Việt Nam thường từ tháng 9 đến tháng 11, bởi đây là thời điểm học sinh sinh viên nhập trường, cha mẹ ít có thời gian cho con cái hơn, nên những chuyến du lịch cũng sẽ hạn chế. Tần suất mưa bão hàng năm ở nước ta trong giai đoạn này cũng lớn nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến ngành du lịch lữ hành.

So với năm ngoái, mùa du lịch cao điểm năm nay sẽ sôi động và hấp dẫn hơn rất nhiều. Lý do là bởi năm ngoái, ảnh hưởng bởi các đợt dịch bùng lên liên tục, lệnh cách ly xã hội khiến nhiều kế hoạch vui chơi phải dừng lại. Trước Tết Nguyên Đán, dịch bệnh khiến một số nơi khác chần chừ và gián đoạn việc du lịch.

 

Chuẩn bị về phòng lưu trú

Không gian được quét dọn, xịt mùi sẽ tạo cảm giác sạch sẽ, ấn tượng ban đầu cho khác khi đến ở. Đồ dùng luôn có sẵn giúp khách có những trải nghiệm tốt hơn.

Nếu trong thời điểm hiện tại mà lượng khách ra vào thường xuyên rất nhiều, công suất phòng có thể không đáp ứng được ngay, nên khách sạn cần mua dự trữ thêm một số lượng sản phẩm nhất định để hạn chế thiếu hụt.

 

Chuẩn bị về nhân lực

Khách sạn cũng cần có sự chuẩn bị rõ ràng về nhân sự, phân bổ lịch nghỉ phép cho phù hợp để hạn chế những rủi ro không đáng có.

Bên cạnh đó, cũng cần chuyển đổi, ứng dụng các nền tảng hỗ trợ quản lý khách sạn, để giảm sức người sức của trọng việc vận hành. Khi một nền tảng được tích hợp sâu, hỗ trợ rộng, thì các khách sạn sẽ không phải tốn quá nhiều thời gian, công sức cho việc sắp xếp và tạo nên đà hoạt động.

 

Chuẩn bị về phương pháp vận hành

Chuyển đổi cách vận hành, sử dụng PMS để quản lý khách sạn và tối ưu booking là một giải pháp được các khách sạn hiện đại tin dùng. Quá trình chuyển đổi không tốn quá nhiều thời gian và công sức, nhưng hiệu quả đem lại là rất rõ rệt và chất lượng.

 

Sự chuẩn bị khách sạn mùa cao điểm là một điều cần thiết, giúp các hệ thống sẵn sàng trong những tình huống nhất định, giảm đi rủi ro và sự bị động trong quá trình vận hành. Do vậy, ngay từ bây giờ hãy có cho mình những giải pháp, lựa chọn để thực hiện nhé.

Hội An sau dịch đang dần khôi phục như thế nào?

Hội An sau dịch đã chịu nhiều tác động từ dịch bệnh, nhiều hàng quán đóng cửa và người làm phải thay đổi công việc. Đi qua giai đoạn ấy cũng cần cả một quá trình, hiện tại thì Hội An đang dần khôi phục. Quá trình ấy diễn ra như thế nào thì đọc bài sau để rõ hơn.

 

Hội An sau dịch đang dần khôi phục bằng sự mới mẻ

Từ cuối 2020, đầu 2021 thì Hội An đã triển khai nhiều hoạt động nhằm thúc đẩy du lịch bằng chương trình “Thức giấc Hội An”. Đây là hoạt động chính thức khởi động lại bằng chuỗi những sự kiện, hoạt động du lịch tại Hội An sau giai đoạn trầm lắng.

Trong chương trình này, có khoảng 500 đèn lồng được thắp lên trên khắp tuyến đường, mở màn cùng nhiều hoạt động hưởng ứng song hành như mở cửa lại các nhà hàng, của hiệu để tạo nên làn sinh khí mới, chào đón năm mới thêm trọn vẹn và đong đầy.

Theo ông Sơn – Chủ tịch UBND Thành phố Hội An, thì 2020 tuy biến động với nhiều thách thức, nhưng không vì thế mà Hội An sẽ bị động. Với những động thái mới đây, thì việc vận hành trở lại, đem lại làn sinh khí mới cho thành phố.

 

Sẵn sàng với tình huống dịch bất ổn trở lại

Hội An sau dịch duy trì được sự hưng thịnh trong hiện tại một phần là nhờ vào lượng khách ngoại quốc. Chính vì thế mà lúc dịch bùng nổ, việc vận hành trong trạng thái ổn định không còn được như trước.

Do vậy, Hội An đặt công tác chống dịch lên hàng đầu để chứng tỏ rằng đây là thành phố an toàn. Ở mỗi điểm vào khu phố cổ đều có bàn khai báo y tế và khử trùng. Cũng mới đây, tỉnh Quảng Nam đã đề xuất cho khách đã tiêm vaccine (hộ chiếu vaccine) được phép đi vào Hội An.

Bên cạnh đó, các homestay, khách sạn trên toàn thành phố cũng đang vận hành trở lại cùng nhiều chính sách để thu hút thêm khách đặt phòng. Dù rằng trong một tâm thế tiềm tàng rủi ro, nhưng bằng việc vận dụng những phần mềm quản lý khách sạn hợp lý thì việc vận hành vẫn đang diễn ra vô cùng thông suốt, đảm bảo.

 

Thông điệp về sự phát triển, khôi phục sau biến cố

Với những hoạt động như hiện tại, Hội An đang thể hiện rõ một thông điệp rằng: nơi này vừa là điểm đến an toàn, lại thân thiện cho mọi người. Và cũng vì thế, mà mọi người hãy đến, để tìm hiểu văn hóa và con người nơi này, để Hội An thêm cơ hội thể hiện lòng mến khách.

 

Blue Jay PMS đồng hành cùng các khách sạn qua mùa dịch, để vừa giúp giảm chi phí vận hành, tại tận dụng được nhiều tính năng ngay trong cùng sản phẩm. 4 nỗi lo thì đầy mệt mỏi, còn 4 giải pháp thì quá cồng kềnh tốn kém? Đừng ngại, vì đã có Blue Jay PMS, khi đã tích hợp tất cả vào trong cùng giải pháp, vừa giúp vận hành tốt, quản lý hiệu quả, lại đem lại doanh thu cùng lúc.