Làm thế nào để giữ chân nhân viên khi quản lý khách sạn?

Kinh doanh khách sạn, dù quy mô nào thì việc đảm bảo nhân sự hoạt động ổn định cũng là đều quan trọng, đáng lưu tâm hàng đầu. Đặc biệt là trong giai đoạn phục hồi sau dịch, thì điều này càng quan trọng. Vậy làm cách nào để việc tìm kiếm và làm thế nào để giữ chân nhân viên khi quản lý khách sạn?

 

Các tiêu chí để tuyển dụng nhân viên khách sạn

Có thể nói tùy vào quy mô khách sạn cũng như vị trí các bộ phận tại khách sạn mà có những tiêu chí tuyển dụng khác nhau. Nhưng dù thế nào đi nữa, thì việc tuyển dụng nhân sự ở bất kỳ phân khúc hay loại hình khách sạn nào cũng phải cần các yếu tố chuyên môn nhân sự sau:

  • Có kinh nghiệm hoặc có hiểu biết về kiến thức nghiệp vụ khách sạn.
  • Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
  • Có kỹ năng giao tiếp, biết ngoại ngữ là lợi thế.
  • Có khả năng lắng nghe.
  • Có khả năng chịu được áp lực công việc, làm ca gãy theo sự phân công của quản lý.

 

Làm cách nào để giữ chân được nhân viên?

Khách sạn có quy trình làm việc rõ ràng

Đây sẽ là cơ sở để nhân viên có thể xây dựng một kế hoạch làm việc hiệu quả vừa cho cá nhân, lẫn kế hoạch phối hợp làm việc với các bộ phận khác. Một quy trình làm việc rõ ràng, sẽ giúp các nhân viên dễ dàng xử lý các công việc một cách có quy trình và chuyên nghiệp.

 

Sử dụng các công cụ, phương tiện công nghệ để hỗ trợ công việc

Công việc luôn đòi hỏi có sự phối hợp nhiều bộ phận liên quan như lễ tân với sale OTA, với buồng phòng, với kế toán… Do vậy, việc sử dụng các giải pháp như Phần mềm quản lý khách sạn sẽ giúp nhân viên thuận tiện theo dõi quy trình và quản lý công việc.

 

Xây dựng các chính sách khen thưởng, phạt hợp lý

Vì đặc thù là ngành dịch vụ, nên nhân viên phải làm lệch ngày thường và làm theo ca. Cho nên người quản lý cần có sự thấu hiểu, cảm thông và ghi nhận nỗ lực khi quản lý nhân viên khách sạn. Mỗi cống hiến của nhân viên cần được ghi nhận, đánh giá xứng đáng với công sức họ bỏ ra.

 

Tạo cơ hội thăng tiến trong công việc

Mỗi nhân viên khi làm việc luôn có những mục tiêu thăng tiến trong công việc. Do vậy, việc quan sát và lắng nghe để tạo ra những cơ hội làm việc tốt hơn cho chính nhân viên tại khách sạn sẽ là cách giúp thúc đẩy tinh thần và trách nhiệm của nhân viên. Sẵn sàng giao thêm công việc cho các nhân viên tích cực.

 

Những lưu ý trên đây nếu khách sạn quan tâm, điều chỉnh hợp lý dựa trên mô hình vận hành của khách sạn, sẽ đem lại hiệu quả và giá trị dài lâu. Bên cạnh đó, khách sạn cũng cần chú ý đến việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, giúp quá trình hoạt động được trơn tru, đúng như những gì người quản lý kỳ vọng.

Cách phần mềm quản lý khách sạn hỗ trợ phục hồi sau dịch

Sau khi dịch bệnh được kiểm soát thì các khách sạn phải đối mặt một khối lượng công việc lớn cùng với đó là những sai sót và bất cập trong quy trình làm việc do thiếu hụt nhân sự, quy trình vận hành lỗi thời. Chính vì vậy, các khách sạn đã và đang gặp phải một số khó khăn thường gặp phải khi chuẩn bị làm kinh doanh khách sạn. Nếu được trang bị phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả, những vấn đề này sẽ được giải quyết, cụ thể như sau.

Chống thất thoát doanh thu

Nguyên nhân thường thấy cho vấn đề này, là do sai sót khi nhân viên cập nhật thao tác trong quá trình làm việc, hoặc việc tính toán doanh thu từ các kênh OTA quá phức tạp dẫn đến sai sót.

Tuy nhiên, với phần mềm quản lý phòng mà Blue Jay PMS có, sẽ cung cấp các tính năng như: theo dõi báo cáo cho phép chủ khách sạn theo dõi tất cả mọi thứ đang diễn ra liên quan đến doanh thu từ OTAs, giúp kiểm soát chặt chẽ các khoản thu và chi hoa hồng tại khách sạn và hạn chế những thất thoát về dòng tiền.

Theo dõi hoạt động và quy trình làm việc của nhân viên

Với tính năng tra cứu lịch sử làm việc và nhật ký hoạt động của một đặt phòng được Blue Jay PMS xây dựng dựng dựa trên nhu cầu thực tế của các khách sạn sẽ giúp khách sạn dễ dàng theo dõi lại những thao tác làm việc hằng ngày của từng nhân viên và hàng trăm thông tin khác khi xảy ra những sự cố trong công việc để truy cứu trách nhiệm.

Theo dõi và quản lý danh sách khách hàng lưu trú

Khách sạn muốn xây dựng ưu đãi, khuyến mãi để tri ân, thu hút khách hàng; hoặc cần xác định chân dung khách hàng để thực hiện các chiến lược Marketing… Phần mềm quản lý khách sạn PMS sẽ giúp khách sạn tổng hợp, lưu trữ tất cả thông tin khách hàng từ trước đến nay để thực hiện việc này.

Kiểm soát tình trạng overbooking

Vào những mùa cao điểm, tình trạng đặt phòng tăng đột biến vượt ngoài tầm kiểm soát của khách sạn dẫn đến overbooking thường xuyên. Điều này ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn khi phải thông báo đến khách hàng về việc từ chối nhận đặt phòng. Nếu có phần mềm quản lý khách sạn Blue Jay PMS, khách sạn sẽ đồng bộ được kênh OTA, tình trạng phòng phòng trống cũng được cập nhật.

Giảm thời gian trong việc quản lý nhiều kênh OTA

Lợi thế của OTA là giúp khách sạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể, nhưng lại mất nhiều thời gian khi cập nhật giá và số lượng phòng cho nhiều kênh cùng một lúc. Với hệ thống Channel Manager giúp đồng bộ quản lý các kênh OTA, mọi thao tác cập nhật giá, điều chỉnh số lượng phòng hay đóng/ mở phòng sẽ được diễn ra liên tục và tự động.
Quản lý kinh doanh khách sạn từ xa

Việc theo dõi tình trạng công suất phòng, dữ liệu báo cáo doanh thu, tình hình hoạt động của khách sạn... cũng có nhiều trở ngại do nhiều vấn đề. Tuy nhiên với hệ thống quản lý phòng sử dụng trên nền tảng Cloud có thể dễ dàng truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi và chi phí để duy trì bao giờ cũng thấp hơn so với các hệ thống phần mềm cài đặt trực tiếp trên Desktop.

Dù khách sạn thuộc quy mô lớn hay nhỏ thì khi tìm hiểu và lựa chọn phải đảm bảo một số tính năng cần thiết của một phần mềm quản lý khách sạn cụ thể như sau:

  • Giao diện người dùng đơn giản và rõ ràng.
  • Sử dụng công nghệ điện toán đám mây (Cloud).
  • Dịch vụ khách hàng tốt, cho phép giải quyết vấn đề và sự cố ngay lập tức.
  • Dễ dàng kết nối phần mềm bên ngoài.
  • Kiến trúc mô hình tốt nhất về phần mềm quản lý khách sạn là Module.
  • Giao diện lịch làm việc (Calendar) dễ sử dụng.
  • Dễ dàng đặt và bán phòng.
  • Hỗ trợ cho các mô hình giá phòng truyền thống và biến động.

Những điều trên, phần mềm quản lý khách sạn Blue Jay PMS đều có thể đáp ứng, đem lại hiệu quả tốt nhất cho các khách sạn, cũng như chi phí rất hợp lý cho các khách sạn trong giai đoạn hiện tại.

Kinh doanh khách sạn cần chuẩn bị giải pháp công nghệ phù hợp

Hiện tại là thời điểm phù hợp để bạn có thể cân nhắc đặt nền tảng vững chắc cho việc quản lý khách sạn. Đặc biệt, khi các đơn vị hỗ trợ vận hành khách sạn thông qua công nghệ có những chính sách hỗ trợ thiết thực.

Xây dựng website khách sạn

Khi khách sạn chưa có Website khách sạn, sẽ tạo cảm giác nghi ngờ về tính trung thực, chuyên nghiệp của khách sạn. Do vậy mà website có vai trò quan trọng đối với khách sạn bởi vì đây được xem là:

  • Kênh thông tin chính thống của khách sạn.
  • Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giữ kết nối với khách hàng.
  • Kênh bán phòng hiệu quả.
  • Công cụ hỗ trợ Marketing cho khách sạn.
  • Duy trì website giúp giữ thứ hạng (ranking) trên Google Search, OTA.

Bán phòng trên nhiều kênh OTA
Các khách sạn cần tận dụng ưu thế này để tiếp cận, kết nối với hàng triệu khách hàng tiềm năng. Không những thế, việc bán phòng trên các kênh OTA giúp đem lại hiệu quả kinh doanh đáng kể cho khách sạn:

  • OTAs giúp khách sạn Marketing.
  • Tiết kiệm chi phí Marketing.
  • Tăng doanh thu khách sạn..

Để có thể vừa vận hành và bán phòng trên OTAs hiệu quả, khách sạn cần lựa chọn cái giải pháp quản lý đồng bộ để có thể đơn giản và tự động quy trình cập nhật bán phòng trên các kênh OTA. Một số cách cần lưu ý khi kinh doanh khách sạn cần chuẩn bị gì để quản lý kênh OTA hiệu quả và giúp tăng doanh thu cho khách sạn.

  • Tối ưu thông tin và hình ảnh trên OTAs.
  • Chú ý trải nghiệm và các review của khách hàng trên OTAs.
  • Thêm khuyến mãi, quà tặng.
  • Linh động các chính sách hoàn tiền và hủy phòng.
  • Tích hợp bán phòng OTA với Phần mềm quản lý khách sạn.
  • Tham gia các chiến dịch của OTAs thay vì khuyến mãi nhỏ.

Sử dụng Phần mềm quản lý khách sạn giải quyết những khó khăn khi kinh doanh khách sạn
Việc sử dụng một hệ thống cung cấp đầy đủ những tính năng, ví dụ như Blue Jay PMS sẽ giúp bạn quản lý các hoạt động và quy trình công việc tại khách sạn một cách đơn giản và hiệu quả, hỗ trợ cho mục tiêu dài hạn của khách sạn.

Giải pháp của Google để hỗ trợ các khách sạn phục hồi hiệu quả sau dịch

Công cụ tìm kiếm khách sạn trên Google đã thêm danh sách, là các khách sạn không trả tiền để hiển thị miễn phí, giúp các tùy chọn đặt phòng được phong phú hơn. Vì vậy, về mặt lý thuyết thì điều này đã san bằng sân chơi cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ.

 

Thách thức của việc hiểu xu hướng khách du lịch mới

Trong 2 năm qua, cách khách du lịch lựa chọn điểm đến đã thay đổi, tập trung vào sự mới mẻ và an toàn hơn. Nhưng những sự thay đổi sau đại dịch này cũng tạo ra thách thức cụ thể cho các khách sạn, đó là việc họ khó khăn hơn để tìm kiếm kênh bán phòng hiệu quả, tối ưu nhằm nắm bắt và tiếp cận được du khách tiềm năng – những người vẫn đang trong giai đoạn lập kế hoạch.

 

Các nhà cung cấp công nghệ, giải pháp có vai trò quan trọng hơn

90% khách du lịch sử dụng thiết bị di động sẽ chuyển sang website, ứng dụng khác nếu lựa chọn ban đầu không thể đáp ứng. 79% khách du lịch ưu tiên sự phù hợp của thông tin khi tìm kiếm trên di động, bất kể nguồn thông tin đó đến từ đâu.

Điều này cho thấy: người dùng cần thông tin nhanh, dễ dàng nhất có thể. Lúc này đây, câu hỏi trở nên quan trọng là: Các đối tác công nghệ của khách sạn liệu có thể thực hiện những thay đổi nào, giúp các khách sạn vừa và nhỏ phục hồi sau dịch? Khi Google cung cấp Free Booking Links cho các khách sạn, thì làm thế nào để các khách sạn tiếp cận, và tối ưu được việc chuyển hóa?

Để người dùng nhấp vào liên kết của khách sạn, thì cần phải có nhiều yếu tố, chứ không thể dựa vào Free Booking Links. Các khách sạn cần đầu tư, ứng dụng các giải pháp công nghệ, không chỉ để kết nối với Google, mà còn tận dụng AI để phân tích, dự đoán hiệu đâu trong hơn 400 OTA đang tồn tại sẽ thúc đẩy nhu cầu đặt phòng khách sạn, sẽ là những điều quan trọng cho chiến lược phục hồi của khách sạn giai đoạn cuối năm 2021.

 

Tại sao khách sạn cần quan tâm bây giờ?

Số liệu gần đây cho thấy: khách du lịch có xu hướng lên kế hoạch du lịch cho mùa xuân – thời điểm mà ADR (Average Daily Rate – Giá trung bình mỗi phòng mỗi ngày) cao hơn giai đoạn 2019 ở một số thị trường.

Và khi kế hoạch mở cửa, sống chung với dịch được thực hiện trong năm 2021, khả năng cao là các khách sạn sẽ phải có cái nhìn sâu sắc hơn, bức phá hơn để tạo ra khác biệt trong quá trình phục hồi sau dịch.

 

Các đối tác tích hợp của Google như Blue Jay PMS đang đồng hành cùng các khách sạn bằng cách làm cầu nối giữa Free Booking Links và các khách sạn để tăng hiệu quả trong việc bán phòng.

65% khách Việt nóng lòng đi du lịch trở lại

Dù muốn sớm du lịch trở lại, 67% khách Việt có xu hướng săn lùng các cơ hội tiết kiệm – hành vi sẽ kéo dài trong nhiều năm tới.

2 năm qua là thời gian đầy thách thức cho ngành du lịch toàn cầu với những thay đổi lớn về kỳ vọng và xu hướng của du khách. Mới đây, ông Anthony Lu, giám đốc Booking.com tại Việt Nam, đã có những bày tỏ, nhận định và dự đoán về thị trường du lịch Việt Nam trong và sau Covid-19.

 

Ngành du lịch thế giới bị ảnh hưởng nặng nề bởi Covid-19. Đại dịch đã tác động đến Booking.com như thế nào?

Đại dịch Covid đã tác động nặng nề đến nhiều ngành kinh tế trên khắp lĩnh vực, khu vực, trong đó có du lịch – bởi hạn chế đi lại trên toàn thế giới và ảnh hưởng khó lường của những đợt dịch bùng nổ. Là một doanh nghiệp, Booking không ngừng thích ứng với bối cảnh, nhưng cũng chấp nhận rằng sẽ có thể sẽ mất nhiều năm trước khi ngành du lịch khôi phục hoàn toàn. Ngành du lịch hiện tại vẫn đang chịu nhiều áp lực khi cả thế giới liên tục đối phó với những đợt bùng phát của dịch bệnh, đồng thời những hạn chế của chính phủ và mối lo ngại về sức khỏe đã ngăn cản nhiều người rời khỏi nhà.

Bên cạnh đó, Booking nhận thấy du lịch nội địa bắt đầu phục hồi nhanh hơn quốc tế. Số lượng đặt phòng trong nước chiếm hơn 70% lượng đặt phòng mới trong cả quý III và tháng 10, tăng đáng kể so với năm 2019 là 45%. Dù thị trường trong nước có dấu hiệu tăng nhẹ, mức tăng trưởng của ngành du lịch vẫn còn cách xa đáng kể so với năm 2019. Tổng lượng đặt phòng được báo cáo, tính theo số đêm mà khách hàng ở (chưa tách tỷ lệ hủy), trong quý III năm ngoái đã giảm 43% so với cùng kỳ năm trước, báo hiệu một chặng đường dài để ngành du lịch đạt mức phát triển như trước đại dịch.

 

Booking.com đã thích nghi với sự bất ổn định Covid-19 mang lại như thế nào?

Booking tin rằng cần phải có vaccine hoặc phương pháp điều trị hiệu quả trước khi du khách cảm thấy hoàn toàn thoải mái để du lịch như trước đại dịch. Mặc dù vậy, Booking tin rằng sẽ cần thêm một thời gian nữa, người tiêu dùng mới hoàn toàn lấy lại được sự an tâm để tự do đi du lịch trở lại.

Booking cho rằng sẽ mất nhiều năm chứ không phải vài quý, để ngành du lịch có thể trở lại như trước. Trước khi Covid-19 xuất hiện, việc đi du lịch phụ thuộc vào tài chính và sự tự tin vào nguồn kinh tế của du khách.

Tuy vậy, Booking đang nhận thấy sự gia tăng hứng thú cho du lịch nội địa tại những nơi đã được nới lỏng quy định giãn cách. Để thích ứng với những thay đổi này, Booking đang tích cực hỗ trợ khách hàng và các đối tác, khi có thể đáp ứng những yêu cầu ngày càng khắt khe hơn nhằm khám phá lại thế giới.

Booking liên tục cải tiến, đơn giản hóa trải nghiệm tìm kiếm trên nền tảng của mình bằng các bộ lọc giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những chỗ nghỉ phù hợp. Cụ thể, cải thiện khả năng tìm kiếm các chỗ nghỉ riêng tư, nguyên căn có biện pháp an toàn và sức khỏe.

Khi nhận thấy nhu cầu du lịch trong nước đang dần tăng lên, Booking muốn đảm bảo làm mọi cách để hỗ trợ các đối tác địa phương và mang lại những gì họ cần nhất để đáp ứng hiệu quả với bối cảnh du lịch đang biến đổi. Từ cung cấp công cụ và phân tích dữ liệu cụ thể cho đến những cải tiến trải nghiệm tìm kiếm, thúc đẩy nhu cầu kỹ thuật số, Booking liên tục làm việc để đáp ứng nhu cầu của khách Việt và hỗ trợ tìm kiếm những chỗ nghỉ của đối tác ở những vùng du lịch an toàn.

Với sứ mệnh giúp trải nghiệm thế giới của mọi người dễ dàng hơn, Booking sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng tận hưởng kỳ nghỉ và trải nghiệm du lịch tuyệt vời, cũng như hợp tác chặt chẽ với các đối tác để giúp họ khôi phục lại hoạt động kinh doanh của mình.

 

 

Ông đánh giá thế nào về triển vọng du lịch của Việt Nam sau Covid-19?

Việc sớm nới lỏng khoảng cách xã hội và hạn chế đi lại trong nước đã cho phép khách Việt lên lịch cho các kỳ nghỉ và du lịch tại chính quê nhà. Từ tháng 6 – 8/2020, TP HCM, Hà Nội, Vũng Tàu, Đà Nẵng và Đà Lạt là những điểm đến được du khách nội địa đặt dịch vụ nhiều nhất, bởi nhiều người đã tận dụng cơ hội khám phá và tìm hiểu những điểm đến tuyệt đẹp trong nước.

Trong tương lai, sau đây là một số xu hướng du lịch chính mà Booking dự đoán được ở Việt Nam.

 

Wandermust

Trong các đợt giãn cách xã hội:

  • 65% khách Việt cho biết họ rất nóng lòng được du lịch trở lại.
  • 57% nói rằng họ quý trọng việc có thể đi du lịch hơn và sẽ không xem nhẹ cơ hội được làm điều đó trong tương lai.
  • 56% người tham gia khẳng định mong muốn được khám phá thế giới.
  • 52% du khách muốn đi du lịch nhiều hơn trong tương lai để bù đắp cho khoảng thời gian đã mất của năm 2020.

 

Nhận thức rõ hơn về sự an toàn và sức khỏe

Trước trạng thái "bình thường mới" này, du khách cũng sẽ ưu tiên và tuân thủ các biện pháp tăng cường về an toàn và sức khỏe, với rất nhiều trong số đó đang dần trở thành thói quen mới.

75% khách Việt Nam sẽ chỉ đặt một chỗ nghỉ cụ thể khi biết rõ các chính sách về an toàn sức khỏe và vệ sinh đang được áp dụng.

 

Thân quen hơn mới lạ

Trước bối cảnh dịch bệnh, du lịch tại địa phương tiếp tục là lựa chọn phổ biến của du khách. Trong tương lai, du lịch gần nhà và các trải nghiệm quen thuộc sẽ được ưu tiên hơn so với việc khám phá những điểm đến mới lạ.

  • 57% du khách Việt vẫn có kế hoạch đi trong nước trong trung hạn (7 – 12 tháng tới).
  • 48% du khách cũng có dự định tương tự trong dài hạn.
  • 46% du khách dự định khám phá một điểm đến mới ngay tại địa phương.
  • 54% du khách dự định ghé lại nơi đã từng đến, vì trải nghiệm thân quen ở đó.

 

Vai trò của công nghệ

Khách du lịch đang tận dụng công nghệ để lấy lại sự an tâm và giúp họ đi du lịch an toàn hơn.

  • 71% khách Việt Nam đồng ý rằng các giải pháp công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý rủi ro sức khỏe khi đi du lịch.
  • 68% cho biết chỗ nghỉ sẽ phải áp dụng các giải pháp công nghệ mới nhất để giúp khách du lịch cảm thấy an toàn hơn.
  • 63% du khách muốn có nhiều máy tự phục vụ hơn thay vì quầy bán vé.

 

Booking dự đoán về tương lai ngành du lịch

Điểm khác biệt về xu hướng và thói quen du lịch của người Việt Nam so với du khách những nước khác trong Đông Nam Á hậu Covid-19?

Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam, Thái Lan và Singapore khá tương tự nhau về khao khát được du lịch trở lại, cùng nhận thức và kỳ vọng về những địa điểm có chốt kiểm tra sức khỏe tại chỗ khi đến, cũng như mong muốn hỗ trợ phục hồi ngành du lịch.

  • 74% khách Việt và 71% khách Singapore muốn hỗ trợ ngành du lịch sớm phục hồi, cao hơn mức toàn cầu (40%).
  • 82% khách du lịch Thái Lan muốn biết tiền của họ đóng góp cho cộng đồng địa phương ra sao, vượt mức trung bình toàn cầu là 55%,
  • 84% người khảo sát hứng thú ủng hộ nỗ lực phục hồi của các điểm đến.

Tuy nhiên, vẫn có một vài điểm khác biệt giữa các nước:

 

Du lịch bền vững

  • 59% khách Việt và 68% khách Thái Lan muốn du lịch bền vững hơn trong tương lai.
  • 81% khách Việt hy vọng ngành du lịch có thể đưa ra thêm nhiều lựa chọn hơn cho du lịch bền vững.
  • 47% khách Singapore muốn du lịch bền vững.

 

Thân quen hơn mới lạ

  • 37% khách Thái Lan sẵn sàng đi du lịch đến nơi mà họ có thể đi đến bằng ô tô.
  • 43% khách Việt và 44% khách Singapore lựa chọn xu hướng trên.

 

Theo ông, các doanh nghiệp kinh doanh chỗ nghỉ cần thích nghi như thế nào để thu hút du khách trong đại dịch?

Đại dịch Covid ảnh hưởng đến cách mọi người đưa ra quyết định du lịch và du khách cũng được dự đoán sẽ thay đổi cách du lịch trong tương lai.

Với hành vi và kỳ vọng của du khách thay đổi nhanh chóng, ngành du lịch sẽ cần tích cực hơn và không ngừng cập nhật cách tiếp cận để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch theo hình thức có ý nghĩa hơn. Tuy nhiên, vẫn có một số yêu cầu mà Booking biết rằng khách du lịch sẽ xem xét khi đặt phòng.

Từ tác động của đại dịch, Booking nhận thấy có nhiều du khách mong muốn tăng cường tính minh bạch về sự an toàn và đảm bảo sức khỏe khi du lịch. 75% khách Việt sẽ đề phòng hơn với Covid và mong muốn ngành du lịch giúp họ thích nghi với thực tế mới.

Nhằm đáp ứng nhu cầu trên, Booking đã giới thiệu những tính năng về biện pháp bảo vệ an toàn và sức khỏe trên nền tảng của mình để đối tác đặt chỗ có thể lựa chọn phù hợp như vệ sinh, khử trùng, giãn cách xã hội, an toàn thực phẩm; hiển thị nội dung này trên trang đặt chỗ của họ trên nền tảng của Booking.

Khách du lịch cũng đang tìm kiếm những phương thức trao đổi thông tin dễ dàng và nhanh chóng với các đối tác đặt chỗ, cùng với các chính sách linh hoạt, đặc biệt cho thời hạn đặt phòng dài hơn.

Thấu hiểu được điều này, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú cần đưa ra các chính sách linh hoạt và cung cấp thông tin rõ ràng với khách hàng để giúp họ thoải mái và tự tin hơn khi đặt phòng.

Giá cả tốt và giá trị tổng thể cũng là điều mà người dùng cân nhắc vì du lịch sẽ không chỉ phụ thuộc vào nền kinh tế nói chung, mà còn phụ thuộc vào ngân sách của du khách và khả năng sẵn sàng cho chuyến đi tiếp theo. 76% khách Việt Nam quan tâm đến giá cả khi tìm kiếm và lên kế hoạch cho chuyến đi trong tương lai. Bên cạnh đó, 67% sẽ có xu hướng săn lùng các chương trình khuyến mãi và cơ hội tiết kiệm – những hành vi Booking dự đoán sẽ kéo dài trong nhiều năm tới.

Ngoài ra, những bình luận đánh giá có tính xác thực từ các du khách khác cũng trở nên vô cùng quan trọng, vì chúng mang đến những thông tin cập nhật, phù hợp nhất để đảm bảo trải nghiệm của khách phù hợp với mong đợi của họ.

Cải tiến công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lại niềm tin của khách du lịch và chúng ta sẽ thấy công nghệ được ứng dụng nhanh chóng hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của tập khách mới. Công nghệ sẽ giúp chúng ta tìm lại sự ngẫu hứng, tự tin và thoải mái, đồng thời giúp mọi người đi lại an toàn và có trách nhiệm hơn.

Những phát triển đáng kể mà ông thấy trong ngành du lịch theo xu hướng bền vững và số hóa là gì?

Công nghệ tiếp tục đóng một vai trò không thể thiếu trong việc tạo ra trải nghiệm liền mạch, phù hợp cho từng khách hàng và có lẽ còn hơn thế nữa sau Covid. Những tiến bộ trong công nghệ AI, máy học và khoa học dữ liệu đã cho phép Booking mang đến những cải tiến trong việc cá nhân hóa đề xuất cho khách hàng của mình. Những công nghệ này sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao các ưu tiên về niềm tin trong tương lai.

Booking cũng nhận thấy rằng khách hàng đã thay đổi thói quen của họ trong những tháng qua và mang tính hiện đại hơn: số lượng đặt phòng được thực hiện trên ứng dụng di động đã tăng lên. Nền tảng du lịch của Booking – nơi mà khách du lịch sử dụng để kết nối với nhau và chia sẻ lời khuyên về du lịch, cũng đã chứng kiến ​​sự gia tăng số lượng khách tìm kiếm các mẹo được cá nhân hóa cho chuyến đi của họ.

Booking cũng dự đoán ngành du lịch sẽ có những công nghệ thú vị hơn, để du khách có thêm những trải nghiệm dễ dàng, an toàn hơn. Tổng quan lại, du lịch sau đại dịch sẽ ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của du lịch, và ngành du lịch cần đảm bảo cải tiến liên tục để thích ứng với thị hiếu thay đổi của du khách theo thời gian.

Khách no show là gì và làm thế nào để giảm tỷ lệ này?

No show là một tình huống rủi ro của người làm khách sạn, làm giảm doanh thu và gây nhiều phiền phức cho nhân viên khách sạn. Đọc bài viết sau, để tìm hiểu về vấn đề này, và tìm ra giải pháp phù hợp nhé.

 

Khách No show là ai?

No show là những người khách đã đặt phòng, đặt cọc và chốt thời gian đến, nhưng cuối cùng lại không đến. No show đặt người làm dịch vụ vào một tâm thế bị động, không rõ sự xuất hiện của họ là khi nào, và có nên cho người khác nhận đặt phòng đó hay không.

 

Khách để xảy ra tình huống no show thường vì các lý do sau:

  • Khách không nhớ việc đã đặt phòng, có thể do đặt đã lâu quá hoặc do khách sạn không thông báo về việc đặt phòng thành công.
  • Khách gặp biến cố đột xuất nên không thể đến ở, ví dụ như đổi lịch di chuyển, đổi địa điểm công tác, hay rủi ro nghiêm trọng hơn là tai nạn, hỏng xe cộ trên đường…
  • Khách tìm được một gợi ý tốt hơn nên bỏ cọc, bỏ booking trước đó đã đặt mà không thông báo.

 

Khách no show sẽ gây nên những tác động sau đến khách sạn:

  • Đặt lễ tân vào tâm thế bị động, không biết khách khi nào đến để chuẩn bị.
  • Khiến mọi người lo lắng vì không rõ khách có gặp phải chuyện gì trên đường hay không.
  • Gián tiếp tác động đến công suất phòng, tạo nên phòng trống, vì phòng hiện tại đang trong trạng thái chờ khách đến.

Khi tỷ lệ no show tăng, khách sạn sẽ chịu một thiệt hại vô cùng đáng kể, qua đó gián tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận chung.

 

Quy trình xử lý tình huống no show chuyên nghiệp

Xử lý tình huống no show với khách có đảm bảo

Với tình huống này, doanh thu của khách sạn sẽ không bị ảnh hưởng nếu lễ tân nhanh nhạy, xử lý đúng quy trình như sau:

  • Kiểm tra thông tin của khách, liên lạc xác nhận.
  • Chuyển đổi tình trạng phòng hiện tại.

 

Xử lý tình huống no show với khách không có đảm bảo

Với tình huống này, khách sạn cũng như lễ tân cần sẵn sàng trong trạng thái bán phòng khi quá giờ nhận phòng, để đảm bảo doanh thu không bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

  • Kiểm tra khách đến trong ngày.
  • Chuyển đổi trạng thái sang phòng trống.

 

No show tuy là rủi ro, nhưng cũng là cơ hội để các khách sạn thử thách và tư duy vận hành cho hiệu quả hơn, để có thể tối ưu mạnh mẽ nguồn lực, đem lại giá trị nhiều nhất cho kế hoạch kinh doanh của mình. Để giảm tình trạng no show, các khách sạn có thể tham khảo giải pháp quản lý toàn diện Blue Jay PMS với nhiều tính năng, công cụ hỗ trợ vận hành cho các khách sạn.

Booking Engine là gì?

Booking Engine là một trong những giải pháp vận hành, tối ưu lượng đặt phòng cho các khách sạn. Có một con số tương đối lớn các khách sạn có tỷ lệ đặt phòng thành công khi sử dụng Booking Engine cho thấy rõ tầm quan trọng của công cụ này.

 

Booking Engine là gì?

Booking Engine là công cụ tích hợp trên website khách sạn, cung cấp thông tin về tình trạng phòng, giá cả, mô tả… và nhận đặt phòng trực tiếp cho khách sạn. Mục đích của Booking Engine là để:

  • Với khách sạn: cung cấp thông tin trực quan hơn, qua đó bán phòng được tốt hơn.
  • Với người dùng: lựa chọn thoải mái, thuận tiện trong việc đặt phòng.

Về cơ bản, Booking Engine tạo nên một trải nghiệm cho người dùng như khi họ đang ở trong các OTA như Booking, Air BnB, Agoda… ngay trong chính website của mình nhưng không phải chịu nhiều chi phí phát sinh do chiết khấu OTA.

 

Vai trò của Booking Engine trong các website khách sạn

Khách hàng mảng khách sạn, du lịch có xu hướng tìm kiếm thông tin ở các website khách sạn để chắc chắn thông tin rồi mới quay lại OTAs để ra quyết định.

Nếu Booking Engine không được thiết lập, thì website chỉ mang tính là kênh trung gian, cung cấp thông tin chứ không giúp khách hàng ra quyết định.

Còn nếu Booking Engine được thiết lập, thì website sẽ là kênh đặt phòng chính thức, đảm bảo uy tín cho khách hàng ra quyết định.

 

Booking Engine có nên là điều bắt buộc?

Booking Engine chỉ là công cụ hỗ trợ. Nếu Booking Engine được đầu như nhưng trải nghiệm tại khách sạn không như vậy, thì uy tín của khách sạn sẽ bị giảm sút.

Nhưng trong bối cảnh chuyển đổi số, khuyến khích các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để hỗ trợ công việc, thì áp dụng Booking Engine là điều đúng đắn, đem lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, đơn giản quá quy trình đặt phòng, tối ưu doanh thu cho khách sạn.

 

Chính vì thế, mà với vai trò là quản lý, vận hành các khách sạn hiện có thì mỗi người hãy tự tìm hiểu, lựa chọn những giải pháp booking engine phù hợp, nhằm tối ưu hóa nguồn lực, tạo điều kiện cho sự bứt phát của khách sạn của mình so với các đối thủ khác đang có trên thị trường hiện nay.

Làm thế nào để chọn Booking Engine tốt nhất

Booking Engine tốt nhất là công cụ thúc đẩy nhiều booking nhất. Giống như nướng ổ bánh mì – bạn không thể làm gì nếu không có bột mì, cũng như bạn có thể nghĩ ra chiến lược để bán được phòng – điều đó là không thể nếu không có Booking Engine. Nếu không có nền tảng là Booking Engine trực tiếp (Booking Engine), khách sạn sẽ mất nhiều hơn được.

 

Nhà cung cấp Công cụ đặt chỗ phù hợp là một nhà cung cấp có các tính năng sau:

Tích hợp toàn diện về giá cả và tính khả dụng với các kênh OTA bằng Trình quản lý kênh

Để tránh trường hợp khách đặt phòng nhưng hết phòng, khách sạn cần đảm bảo rằng Booking Engine được tích hợp vào trình quản lý kênh.

Khi một khách sạn có nhiều kênh bán phòng thì điều này càng quan trọng, vì giá của các kênh không phải lúc nào cũng giống nhau, do chính sách giá của mỗi nơi là khác nhau. Tích hợp Booking Engine vào trình quản lý kênh, vấn đề này được giải quyết: chiến lược giá được áp dụng, giá được đồng bộ hóa và cập nhật nhanh chóng và liền mạch trên tất cả các kênh.

 

Tương thích với giao diện di động và mạng xã hội

Vì đặt phòng trên thiết bị di động sẽ phát triển và mang lại nhiều doanh thu, các khách sạn cần xem xét và đảm bảo rằng Booking Engine tương thích với trang web của khách sạn, đặc biệt là trên thiết bị di động. Mặc dù Booking Engine có thể đã tương thích với trang web của khách sạn, nhưng cách nó hoạt động trên thiết bị di động khác với máy tính để bàn, bạn không thể tham khảo khả năng tương thích với thiết bị di động khi nhìn vào nó. Việc giám sát và phân tích cũng nên được tách biệt để đánh giá hiệu quả hơn.

 

Chất lượng dữ liệu thu thập, thông minh

Một yêu cầu khác của Booking Engine, là phải cung cấp đầy đủ thông tin, cập nhật, truy cập dễ dàng, đảm bảo tính năng minh bạch và chuyên sâu về hiệu suất.

Những thông tin này cũng cần bao gồm tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp, thiết bị đặt phòng của khách hàng (máy tính, di động…), thời gian lưu trú trung bình, doanh thu từ các gói bán phòng và khuyến mại.

 

Có trợ giúp xây dựng hệ thống tính năng với khách hàng

Khách hàng càng có thiện cảm thì càng quay trở lại nhiều trong tương lai. Một trong những giải pháp thúc đẩy phòng trực tiếp hiệu quả, là tận dụng mối quan hệ cũ, là khách hàng cũ, hoặc khách hàng thân thiết. Thông qua Booking Engine, khách sạn có thể quản lý khách hàng, gửi email duy trì liên lạc để tăng cường kết nối.

 

Nhà cung cấp hỗ trợ khách sạn trong quá trình sử dụng

Hãy phải chọn nhà cung cấp công cụ có kinh nghiệm, hiểu biết về lĩnh vực dịch vụ và thị trường khách sạn. Nếu họ biết rõ về ngành này, họ sẽ trả lại những lợi ích cụ thể như:

  • Khách sạn thực sự cần gì ở Booking Engine.
  • Hiểu khách hàng, hiểu trải nghiệm khi sử dụng Booking Engine.
  • Biết khách sạn cần gì về công việc khách sạn nhằm tăng lượt đặt phòng và giảm bớt sự phức tạp trong công việc.

Một nhà cung cấp hiểu biết về ngành là một tài sản vô giá.

 

Phù hợp với mô hình hiện có của khách sạn

Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng Booking Engine, khi được vận hành, là lựa chọn tốt nhất để quản lý tài sản của khách sạn của bạn. Do đó, ngay từ đầu, hãy nói chuyện với nhà cung cấp của bạn để đảm bảo rằng Booking Engine của Blue Jay PMS phù hợp với khách sạn của bạn.

 

Bên cạnh đó, còn nhiều tiêu chí khác để đánh giá Booking Engine nào là tốt nhất cho khách sạn của bạn, việc cần làm là chủ khách sạn hãy tham khảo, đánh giá và lựa chọn chính xác, phù hợp giải pháp cho khách sạn của mình.

Free Booking Links trong Google Hotel Ads và những điều khách sạn cần biết

Mới đây, Google đã ra mắt Free Booking Links (Liên kết đặt phòng miễn phí) trong Hotel Ads. Khách sạn sẽ xuất hiện trên Hotel Ads ngay cả khi họ không trả tiền quảng cáo. Đây là một chiến lược thú vị, và đầy thông minh từ Google.

 

Hiểu một cách đơn giản, Free Booking Links giúp khách sạn hiển thị miễn phí ngay dưới các quảng cáo (trả phí) và phân biệt bằng nhãn “Ads – Featured options” và “All options”. Bố cục này tương tự như trong trang kết quả của công cụ tìm kiếm (Search Engine Results Page – SERP) truyền thống và rất thành công, là quảng cáo xuất hiện trên cùng và kế tiếp là nội dung không trả tiền.

Có bao nhiêu khách sạn xuất hiện trong kết quả Free Booking Links?

Không có con số cụ thể, nhưng thông thường sẽ dao động từ 1 đến 10 khách sạn. Khi người dùng click vào “View more options from…”, các khách sạn phù hợp với tiêu chí tìm kiếm của họ sẽ xuất hiện thêm không giới hạn.

Có bao nhiêu khách sạn có nhãn “Ads – Featured option” hiển thị trên cùng của kết quả tìm kiếm?

Cũng không có con số cụ thể, nhưng thông thường sẽ dao động từ 1 đến 4 khách sạn.

Các khách sạn trong Free Booking Links cũng sẽ xuất hiện trong Google Maps?

Không, các khách sạn dùng Free Booking Links sẽ không xuất hiện trên Google Maps. Ngoài Google Search, Free Booking Links chỉ xuất hiện ở Google Travel.

Làm thế nào để khách sạn của tôi xuất hiện trong Free Booking Links?

Khách sạn cần xác minh và cập nhật trên Google My Business (hướng dẫn cụ thể đã được Google đưa ra vào tháng 08 năm ngoái). Tiếp theo, khách sạn cần một đối tác tính hợp để kết nối vào Hotel Ads, đây là một quá trình dễ dàng.

Khách sạn sẽ được đưa vào nguồn cấp dữ liệu của đối tác tích hợp, và sẽ đủ điều kiện để hiển thị trong Free Booking Links – Miễn là lựa chọn đối tác phù hợp.

 

Google đang nhấn mạnh việc tăng cường tìm kiếm khách sạn trên Google, để không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn cung cấp cho khách sạn những giải pháp quản lý khách sạn tối ưu hơn. Cho nên, là chủ của khách sạn, 2 điều bạn cần lưu ý là: tích cực cập nhật và sử dụng các tính năng mới từ các nhà cung cấp, và tìm kiếm những đối tác tích hợp tốt nhất để cùng đồng hành thực hiện các giải pháp toàn diện đang có.

Blue Jay PMS sử dụng Zalo Business để hỗ trợ khách hàng tốt hơn

Nhằm chăm sóc và giải đáp những thông tin từ khách hàng được tốt hơn, Blue Jay PMS mới đã đưa vào sử dụng Zalo Business nhằm kết nối, hỗ trợ khách hàng trên nền tảng Zalo.

 

Zalo Business là gì?

Zalo Business là công cụ quản lý tài sản, thương hiệu doanh nghiệp trên Zalo, bao gồm: tài khoản Zalo Official Account (OA) và các ứng dụng ủy quyền.

Thông qua Zalo Business, các doanh nghiệp có thêm kênh quảng bá thương hiệu, và tiếp cận đến khách hàng, đối tượng khách hàng tiềm năng của mình song song với các kênh khác như Fanpage, OTAs… Blue Jay PMS thông qua Zalo Business, nhằm tận dụng ưu thế là độ phổ biến của Zalo, khi đa số mọi người đều sử dụng và cài Zalo trên điện thoại, nhằm giúp việc hỗ trợ khi các khách hàng vận hành phần mềm quản lý khách sạn được nhanh và hiệu quả hơn.

 

Hỗ trợ qua Zalo Business, khách hàng của Blue Jay PMS có lợi ích gì?

Với Zalo Business, cho phép đội ngũ support Blue Jay Pms hỗ trợ khách hàng tốt hơn: lưu trữ nội dung hỗ trợ, nhiều người tham gia hỗ trợ, đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Khác với cách cũ, thông qua Zalo thì khách hàng sẽ trao đổi với các cá nhân của Blue Jay Pms: sẽ thiếu tin cậy, ổn định và khó nhớ, không được giám sát chất lượng.

Thông qua Zalo Business, khách hàng sẽ nhận được các thông tin như: nhắc nhở, nâng cấp tính năng, các chính sách ưu đãi.

 

Làm thế nào để được Blue Jay PMS hỗ trợ qua Zalo Business

Chỉ với 2 bước đơn giản sau:

 

Bước 1: Từ ứng dụng Zalo, tìm “Blue Jay Pos Vietnam” và bấm quan tâm

Khách hàng cần kết nối với Zalo Business của Blue Jay PMS, bằng 1 trong 2 cách sau:

  • Thông qua liên kết: Nhân viên của Blue Jay PMS sẽ gửi link Zalo Bussiness khi đang làm việc cùng. Bạn hãy chú ý bấm Quan tâm ngay để tránh thất lạc.
  • Thông qua công cụ tìm kiếm của Zalo Business: Tìm kiếm với từ khóa Blue Jay Pos Vietnam và bấm Quan tâm.

 

Bước 2: Trực tiếp trao đổi khi có vấn đề, trục trặc và bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ ngay lập tức

Khi có yêu cầu cần cần hỗ trợ, khách hàng làm theo các bước sau:

  • Mở ứng dụng Zalo.
  • Nhập yêu cầu hỗ trợ vào ô tin nhắn, và hình ảnh mô tả (nếu có) gửi đến Blue Jay Pos Vietnam và đợi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ.

Khách sạn khi có bất kỳ vấn đề không hiểu, trục trặc nào trong quá trình vận hành phần mềm quản lý khách sạn, thì đều có thể thông qua Zalo Business để trao đổi và nhận hỗ trợ.

 

Thông qua Zalo Business, việc hỗ trợ khách hàng khi sử dụng phần mềm quản lý khách sạn Blue Jay PMS diễn ra liền mạch và hiệu quả hơn. Khách hàng thông qua Zalo Business, cũng sẽ nhận được sự hỗ trợ nhanh, trực quan và ổn định, giúp vận hành phần mềm tốt hơn. Chính vì thế, ngay lúc này, hãy bấm Quan tâm Blue Jay Pos Vietnam trên Zalo Business để luôn nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật khi cần.

CRM có thể giúp khách sạn phát triển khách hàng như thế nào?

Khi Covid–19 được kiểm soát và hoạt động du lịch được khôi phục, khách hàng sẽ có những kỳ vọng nhất định, điều này cần được các khách sạn chú ý và xem là quan trọng. Họ là ai, và bạn có thể cải thiện, đáp ứng trải nghiệm của họ như thế nào? Có khi nào bạn đặt câu hỏi như vậy, khi nghĩ về tệp khách hàng của mình chưa?

Hành vi đặt phòng đã có sự thay đổi, và người dùng cũng thực dụng hơn, muốn nhìn thấy rõ giá trị của bản thân trong từng hành động, tương tác. Là chủ khách sạn, bạn cần phải nhạy cảm, điều chỉnh giá có chiến lược và linh hoạt, chú trọng thái độ và cảm xúc của khách hàng.

 

Hệ thống CRM là gì?

CRM là công cụ được xây dựng nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp hơn. CRM cũng sẽ giúp người sử dụng quản lý nhu cầu của khách hàng, giúp bạn sàng lọc, cá nhân hóa cuộc trao đổi hơn.

CRM củng cố hiểu biết với người trao đổi (lễ tân, quản lý…) khi giao tiếp với khách hàng, giúp họ cảm thấy khách sạn hiểu, nhớ về mình, và quan tâm đến nhu cầu của bản thân như thế nào.

 

Lợi ích của hệ thống CRM là gì?

CRM sẽ cung cấp:

  • Thông tin (cá nhân, liên lạc…) đầy đủ, tường tận về khách hàng.
  • Cách họ tìm đến (thông qua kênh bán phòng nào, thấy khách sạn bạn ở đâu…).
  • Tạo ra cơ hội để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
  • Dữ liệu để đánh giá, phân tích liệu khách hàng có tương tác với chiến lược tiếp thị (trước đây, tương lai) của khách sạn hay không?

CRM cũng thân thiện với công cụ đặt phòng trực tiếp. Do vậy, người dùng khi đặt phòng, thông tin sẽ được lưu lại trên hệ thống dữ liệu CRM của khách sạn. Những thông tin thu thập được, nếu sử dụng đúng thì nó sẽ là thông tin có giá trị. Lợi ích của CRM, gói gọn trong điều này.

Tất nhiên là, những điều này bạn có thể thực hiện mà không cần đến CRM. Nhưng nó sẽ khiến bạn tốt kém thời gian, hao tổn nguồn lực, thử – sai rất nhiều lần, và hiệu quả cũng không dễ gì chấp nhận được.

 

Bạn biết gì về GDPR chưa?

Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng các dữ liệu khách sạn đang thu thập phải hợp pháp, đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng. Hiện tại, khu vực EU đã áp dụng GDPR (General Data Protection Regulation) để bảo vệ người dân, khi đây là quy định chung về bảo mật thông tin, yêu cầu các doanh nghiệp phải bảo mật dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, áp dụng trong khối EU và các giao dịch giữa các thành viên EU. Thái độ mà GDPR tạo ra cũng là sự nhắc nhở đâu là giới hạn của việc thu thập, tổng hợp và sử dụng dữ liệu của khách hàng.

 

Do vậy, để đạt hiệu quả như mong muốn, hãy đảm bảo rằng dữ liệu bạn thu thập là vừa đúng mục tiêu tiếp thị, bán phòng; vừa được phép và không quá nhạy cảm. Có như vậy, việc sử dụng dữ liệu và CRM mới đúng bản chất, và đem lại niềm tin ở phía khách hàng dành cho bạn.

8 tính năng phải có của phần mềm quản lý khách sạn (PMS)

Các khách sạn hiện nay đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) để vận hành, quản lý hệ thống hiệu quả hơn. Giữa muôn vàn lựa chọn, nhà quản lý sẽ ít nhiều cảm thấy bối rối. Nhưng hãy tập trung vào các tính năng sau để lựa chọn, nhằm đảm bảo công cụ bạn tìm đến là hiệu quả và phù hợp nhất.

Giao diện người dùng đơn giản và rõ ràng, dễ sử dụng

Hệ thống phải có thể sử dụng được trên PC, máy tính bảng, điện thoại thông minh. Được vận hành dễ dàng bởi các công cụ có tính linh hoạt cao. Điều cần thiết là người dùng có thể xem trên ngôn ngữ thường dùng của họ.

Sử dụng công nghệ điện toán đám mây (Cloud)

Một hệ thống trên đám mây cho phép làm việc nhanh chóng, đáng tin cậy và hạn chế các rủi ro về mất mát dữ liệu do sự cố đối với các máy chủ đặt tại cơ sở kinh doanh.

Dịch vụ khách hàng tốt, cho phép giải quyết vấn đề và sự cố ngay lập tức

Thời gian là tiền bạc, mọi người đều biết điều đó. Điều quan trọng là dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng cho bạn. Bằng cách này, công việc kinh doanh của bạn sẽ không bị xáo trộn bởi những bất trắc dù nhỏ và sẽ hoạt động hiệu quả.

Dễ dàng kết nối phần mềm bên ngoài

Nó có nghĩa là phần mềm khách sạn nên được mở để hoạt động với các ứng dụng khác có thể. Các ứng dụng này có thể thực hiện nhiệm vụ khác cụ thể, chẳng hạn như marketing, phân tích dữ liệu, quản lý năng suất, bán phòng, ứng dụng cho khách của khách sạn hoặc quản lý danh tiếng (Reputation Management).

Kiến trúc mô hình tốt nhất về phần mềm quản lý khách sạn là Module

Nếu một PMS bao gồm các Modul độc lập, hoạt động trên một nền tảng chung thì điều này vô cùng có lợi. Nó có thể phù hợp cho các khách sạn nhỏ và vừa, cũng như cho các chuỗi khách sạn lớn một khi bạn có nhu cầu phát triển, chỉ việc tích hợp các Module bạn cần sử dụng hoặc bổ sung chúng mà không làm bạn phải thay đổi phần mềm

Giao diện lịch làm việc (Calendar) dễ sử dụng

Giao diện lịch đặt phòng giúp lễ tân tìm nhanh hơn và kiểm soát tốt hơn tất cả các đặt phòng, giá cả và trạng thái phòng. Tại đây, các đặt phòng có thể được thêm hoặc thay đổi, các phòng ở được gán nhanh chóng, quản lý hoặc thay đổi trạng thái, thay đổi giá thuận tiện.

Dễ dàng đặt và bán phòng

Đối với điều này, chức năng lịch hiển thị các phòng trống và giá. Khách nhận được đề xuất về loại phòng và giá tùy theo nhu cầu của riêng mình.

Hỗ trợ cho các mô hình giá phòng truyền thống và biến động

Các công cụ quản lý giá phòng của phương pháp quản lý doanh thu lợi nhuận hiện đại là rất lợi cho kinh doanh. Tuy nhiên, cũng có thể dụng mô hình giá cũ và thật tốt nếu mô hình quản lý giá có thể dễ dàng được lựa chọn.

Blue Jay PMS là phần mềm quản lý khách sạn toàn diện, không chỉ giúp khách sạn vận hành ổn định khi đồng bộ trạng thái phòng, kết nối và quản lý kênh bán phòng hiệu quả đa nền tảng, đa tính năng; mà còn giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực, giảm thời gian vận hành để xây dựng những chiến lược OTAs hiệu quả.

Hotel Booking System là gì?

Cùng là công cụ hỗ trợ đặt phòng, nhưng OTAs và Hotel Booking System có cách thức vận hành khác nhau. Đọc bài viết sau để biết khi nào thì chọn Hotel Booking System để tăng tỷ lệ đặt phòng cho khách sạn của mình.

 

Hotel Booking System là gì?

Hotel Booking System là hệ thống được tích hợp sẵn vào website, fan page của khách sạn, homestay để khách hàng có thể tham khảo, đặt phòng và thanh toán trực tuyến.

Hotel Booking System giúp việc quản lý đóng mở phòng, cập nhật giá hay các dịch vụ, chương trình khuyến mãi đi kèm tùy từng khách sạn.

 

So sánh giữa OTAs và Hotel Booking System

Cả OTAs và Hotel Booking System đều giống nhau ở những điểm sau:

  • Cung cấp thông tin, hình ảnh trực quan về khách sạn, công suất phòng.
  • Cung cấp giá theo công suất phòng, theo thời điểm và khuyến mãi.
  • Đều có thể áp dụng giá đặc biệt, thêm các tùy chọn đi kèm.
  • Đơn giản hóa quá trình đặt phòng, tăng trải nghiệm cho người dùng.

Nhưng cả OTAs và Hotel Booking System cũng có những khác biệt, cụ thể:

  • OTAs dàn trải các lựa chọn trong cùng phân khúc, Hotel Booking System dàn trải các lựa chọn trong cùng hệ thống khách sạn.
  • Khách sạn trên OTAs có xu hướng đa dạng hơn, nên cũng chịu nhiều cạnh tranh hơn.
  • Hotel Booking System tập trung vào từng phòng, nên ít chịu cạnh tranh hơn.
  • OTAs phù hợp để marketing, làm thương hiệu, Hotel Booking System phù hợp để khách hàng ra quyết định.
  • OTAs là bên thứ 3, trung gian giữa khách hàng và khách sạn; Hotel Booking System tích hợp sẵn vào khách sạn, cung cấp giải pháp cho khách hàng.

 

Ưu thế của Hotel Booking System

Đơn giản hóa quá trình đặt phòng

Hotel Booking System được xem là quy trình đặt phòng dễ dàng, thuận tiện và trực quan nhất trong tất cả các hệ thống. Khách khi tiếp cận thông tin, sẽ không phải tốn quá nhiều thao tác để đặt phòng thành công. Không giống như các OTAs, cần phải đăng nhập và thiết lập các thông tin quan trọng, Hotel Booking System tích hợp sẵn thông tin đã có thông qua mạng xã hội, hoặc những thông tin cơ bản để liên lạc ban đầu.

 

Xây dựng được tệp khách hàng trung thành

Ở Hotel Booking System, khách sạn lúc này như một thương hiệu và định vị trong lòng khách hàng. Vì vậy mà tùy tình huống, khách sẽ tìm đến, quyết định đặt phòng nhanh và gọn gàng nhất có thể để tránh overbooking. Xây dựng Hotel Booking System theo đó cũng giúp các khách sạn giảm thiểu sự cạnh tranh gay gắt với các đối thủ khác trong cùng phân khúc, qua đó tăng tỷ lệ sinh lời và lợi nhuận thu về.

 

Chủ động thương hiệu, nâng cao vị thế và hình ảnh

Cũng giống như mọi nền tảng mạng xã hội khác, OTAs cung cấp nguồn lực để các khách sạn tiếp cận với nhiều khách sạn hơn. Nhưng hệ quả, đó là thương hiệu của khách sạn sẽ gắn liền với các OTA đó, cho nên, trong trường hợp OTAs kém ổn định, không vận hành được như ý thì thương hiệu của khách sạn cũng chịu tác động theo.

Chính vì thế, các khách sạn cần chủ động thương hiệu bằng cách triển khai Hotel Booking System, tích hợp sẵn trong website của mình. Thông qua đó, các khách sạn sẽ chủ động được sự nhận diện thương hiệu hơn, tăng traffic cho website và dần củng cố vị thế, giá trị trong lòng khách hàng.

 

Có thể nói rằng, Hotel Booking System là một giải pháp hoàn hảo, đi sâu vào giải quyết và cung cấp trải nghiệm quan trọng cho khách hàng của các khách sạn, qua đó tăng tỷ lệ đặt phòng để đem về lợi nhuận mỗi ngày.

4 lý do sử dụng hệ thống quản lý đặt phòng PMS giúp tăng doanh thu khách sạn

Phần mềm quản lý khách sạn đang đóng vai trò quan trọng, giúp nhiều khách sạn tăng doanh thu rõ rệt. Nếu bạn đang phân vân, bài viết sau sẽ liệt kê ra 4 lý do, vì sao hệ thống quản lý đặt phòng PMS lại giúp tăng doanh thu khách sạn.

 

Hiệu quả cao, giảm nhiều chi phí vận hành

Có nhiều khách sạn vẫn quyết định lựa chọn công cụ quản lý doanh thu dựa trên nền tảng đám mây (Cloud). Bởi giải pháp Could có thể dễ dàng truy cập mọi lúc, mọi nơi và chi phí duy trì thấp hơn so phần mềm Desktop. Bên cạnh đó, chúng còn cung cấp các tính năng như phân số liệu, thống kê, báo báo nhu cầu khách hàng và công suất phòng. Nếu triển khai đủ lâu, khách sạn sẽ thấy rõ xu hướng biến động trên thị trường.

 

Giúp theo dõi thông tin và giữ chân khách hàng

Giả sử một trong số những khách hàng trước đây đã đặt phòng tại khách sạn thì tất cả những lịch sử thông tin về khách hàng đó sẽ có trong Phần mềm quản lý khách sạn PMS. Nhờ vậy, bạn có thể dựa vào những thông tin đó để liên hệ cung cấp cho họ một gói giá ưu đãi cho kì nghỉ vào thời gian tới.

Phần mềm quản lý khách sạn PMS có lưu trữ tất những thông tin dịch vụ phòng của khách hàng trong quá khứ, vì vậy bạn chỉ cần tìm kiếm những thông tin liên quan đến khách hàng này trên hệ thống một cách nhanh chóng.

 

Quản lý bán phòng tự động trên nhiều kênh

Nếu khách sạn của bạn đang bán phòng trên những kênh online với mức giá tốt thì khách sạn bạn sẽ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và có tỷ lệ doanh thu tốt hơn.

Việc bán phòng trên đa kênh chỉ trở nên hiệu quả với các hệ thống quản lý phòng PMS tiên tiến và cho phép quản lý cả những đặt phòng đến từ nhiều nguồn như điện thoại, mạng xã hội, tin nhắn và thậm chí là trang website của khách sạn.

 

Quản lý chặt chẽ các khoản thanh toán cho OTAs

Bằng cách theo dõi những báo cáo, có thể giúp bạn kiểm soát chặt chẽ các khoản thu và chi hoa hồng tại khách sạn và hạn chế những thất thoát đã thanh toán cho các kênh OTAs không chính xác.

Trong trường hợp khi xem báo cáo cho thấy rằng số tiền mà khách sạn phải chi trả hoa hồng cho các OTAs ít hơn so với hóa đơn từ OTAs gửi về, thì đây là thời điểm tốt để khách sạn xem lại những thỏa thuận giữa khách sạn và các kênh OTAs. Cho dù sự chêch lệch có hay không thì hệ thống quản lý PMS sẽ thực hiện được điều đó.

 

Việc sử dụng các giải pháp quản lý phòng PMS tự động sẽ giúp bạn tiết kiệm được một khoản trong chi phí vận hành của khách sạn. Khi bạn thêm tính năng quản lý thông tin của các khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng sẽ giúp bạn dự đoán được nhu cầu của khách hàng trong tương lai và khả năng tăng doanh thu một cách chắc chắn.

Công suất phòng là gì?

Công suất phòng, hay công suất buồng là số liệu so sánh kết quả số buông phòng bán thành công và số buồng phòng hiện có của khách sạn, khách sạn. Công suất phòng có thể tính theo từng ngày, hoặc theo từng thời kỳ, giai đoạn nhất định.

 

Công suất phòng đóng vai trò gì?

Chỉ số này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiện trạng hoạt động của homestay và khách sạn, khách sạn đang diễn ra như thế nào, bán được bao nhiêu phòng trên tổng số phòng hiện có. Từ chỉ số công suất phòng này, người quản lý sẽ có những biện pháp, chính sách về giá phòng hoặc dịch vụ đi kèm, nhằm kích thích hoặc thu hút việc bán phòng.

Nhiều quản lý chỉ quan tâm đến doanh thu, lợi nhuận, lượng khách đặt phòng nhưng không tính toán đến công suất phòng trong quá trình đánh giá hiệu quả kinh doanh. Điều này dễ dẫn đến những sai lầm, ảo tưởng hoặc nhận định sai lệch không đáng có. Công suất phòng có ý nghĩa rõ ràng trong việc nhận định nguồn lực hiện có (số lượng phòng) có được sử dụng hết hay không, và có thường xuyên quá tải hay không.

Không sử dụng hết phòng, tiềm ẩn rủi ro về hao hụt tài nguyên, bởi khách sạn vẫn sẽ phải tốn một khoản chi phí nhất định để duy trì hiện trạng của phòng ngay khi không có khách đến ở. Nếu điều này duy trì đủ lâu, trên một số lượng phòng đủ l���n, thì những chỉ số như doanh thu, khách đặt phòng cao cũng không thể nào bù lắp, và đem lại lợi nhuận như mong muốn.

Thường xuyên quá tải công suất phòng, sẽ dễ dẫn đến tình trạng overbooking, đây được xem là vấn đề nghiêm trọng, ảnh hưởng lớn đến uy tín và doanh thu của khách sạn. Bởi nó không chỉ là vấn đề về cách vận hành, mà còn là trải nghiệm của khách hàng, bởi nếu họ cảm thấy không thoải mái với việc đặt phòng và đến ở, thì sẽ không có chuyện quay trở lại.

 

Công suất phòng chuẩn cho khách sạn là như thế nào?

Trên thực tế, sẽ không có một công suất phòng nào chuẩn, áp dụng cho tất cả các mô hình khách sạn đang có, dù là tương đồng về quy mô, giá tiền hay trải nghiệm. Sự phù hợp giữa công suất phòng và mô hình đang có nằm ở việc bạn muốn bán phòng như thế nào, mô hình đang vận hành ra sao và sẽ cần bao lâu để thu hồi lại vốn.

Ví dụ, khách sạn của bạn đang có 10 phòng, đáp ứng được cho tối đa 26 người, 7 phòng đơn cho 2 người, 3 phòng dorm cho 4 người. Giá phòng đơn là 300.000 đồng cho mỗi đêm, giá phòng dorm là 50,000 vnđ/ người/ giường.

  • Tình huống thứ nhất, công suất phòng là 0.5, bán 5 phòng đơn (10 người) thu về 1.500.000 đồng cho mỗi ngày.
  • Tình huống thứ hai, công suất phòng là 0.7, bán 5 phòng đơn (10 người) và 2 phòng dorm (8 giường), thu về 1.900.000 đồng cho mỗi ngày.

Thoạt nhìn, chúng ta sẽ thấy tình huống thứ hai thì công suất phòng cao hơn, doanh thu cũng lớn hơn. Nhưng nếu đánh giá thêm mức giá bình quân cho mỗi khách, thì tình huống đầu là 150.000 đồng, và thứ hai là 105.000 đồng, thu vào ít hơn nghĩa rằng biên lợi nhuận sẽ thấp hơn, và khách sạn sẽ chịu rủi ro lỗ nhiều hơn.

 

Do đó, các khách sạn cần tính toán công suất phòng dựa trên tiềm lực tài chính, khả năng thu hồi vốn và sinh lời trong bao lâu của khách sạn để đánh giá và xây dựng công suất phòng cho phù hợp với mô hình của mình.