Các quốc gia đang mở cửa du lịch lại như thế nào?

Tiêm chủng vaccine (vắc-xin) đang trở thành yếu tố quan trọng giúp các quốc gia "trở lại trạng thái bình thường". Giữa các khu vực, các quốc gia dường như đang có "cuộc đua" về sự phục hồi phát triển sản xuất kinh doanh. Cùng với việc tiêm vắc xin, hạn chế lây nhiễm là các chính sách "sống chung với Covid" trong đó nhiều quốc gia và Việt Nam đang tiến đến từng bước mở cửa du lịch.

Bài viết này cung cấp thông tin về việc mở cửa du lịch ở các quốc gia để giúp các khách sạn chủ động xây dựng kế hoạch mở cửa trở lại.

 

Phục hồi du lịch tại một số quốc gia trên thế giới

Trước sự mở cửa du lịch trở lại, tùy chính sách tại một số quốc gia mà có thể yêu cầu du khách thực hiện cách ly hay xuất trình chứng nhận vaccine. Chẳng hạn:

  • Tại nhiều nước Châu đang áp dụng bản đồ linh hoạt mã màu để thể hiện tình hình dịch bệnh mới nhất của từng quốc gia.
  • Tại Hong Kong (Trung Quốc) thì linh hoạt về thời gian cách ly tùy thuộc vào địa điểm khởi hành của du khách.
  • Hàn Quốc thì đang xúc tiến du lịch theo đoàn với một số quốc gia và vùng lãnh khác như Singapore, Đài Loan, Thái Lan, đảo Guam (Mỹ).
  • Indonesia thí điểm mở cửa Bali, Batam và Bintan; tại Thái Lan mở cửa du lịch tại Phuket.

Bên cạnh đó, các quốc giá đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi và ưu đãi nhằm đối đa hóa trải nghiệm của du khách. Song theo đó là hàng loạt các chương trình kích cầu du lịch như trợ giá phòng, nâng hạng phòng, tặng dịch vụ đi kèm…

 

Phục hồi du lịch tại Việt Nam

Nhằm đáp ứng yêu cầu phòng chống dịch và bảo đảm du lịch an toàn trong bối cảnh mới, nhiều biện pháp và kế hoạch cũng đã được triển khai dành cho khách du lịch đến các địa điểm trong nước như:

  • Tổ chức thực hiện tốt quy định 5K.
  • Ưu tiên thúc đẩy nhanh chiến dịch tiêm vaccine phòng COVID-19 cho người dân, người lao động tại các trung tâm du lịch, từng bước mở rộng cả nước.
  • Sẵn sàng hệ thống chứng nhận tiêm chủng vắc-xin COVID-19 theo tiêu chuẩn châu Âu phục vụ thí điểm đón khách quốc tế.
  • Ứng dụng công nghệ “Du lịch Việt Nam an toàn” tích hợp tính năng “Tờ khai y tế” nhằm đảm bảo an toàn công tác kiểm soát, quản lý và phòng, chống dịch bệnh hiệu quả.
  • Thúc đẩy chương trình “Hộ chiếu vaccine” đối với khách du lịch quốc tế.
  • Mở cửa đối với “Vùng xanh du lịch” – các địa điểm du lịch đã an toàn.
  • Áp dụng“Thẻ xanh Covid-19” tại một số địa điểm tại Thành Phố Hồ Chí Minh đã trở thành vùng xanh, triển khai từng bước mở cửa các hoạt động kinh doanh dịch vụ và du lịch.

Khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát thì tiềm năng du lịch nội địa sẽ đóng vai trò chủ lực trong phục hồi du lịch Việt Nam. Thay vì những chuyến đi xa dài ngày thì mọi người sẽ chọn cho mình những kỳ nghỉ ngắn cuối tuần tới những địa điểm gần nhà, gần gũi với thiên nhiên, với các dịch vụ tour khép kín…

 

Do vậy, khách sạn cần có sự chuẩn bị sẵn sàng cho giai đoạn phục hồi kinh doanh khách sạn ngay cả khi tình hình dịch còn diễn biến phức tạp.

Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng trong hoạt động kinh doanh khách sạn

Tự động lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng

  • Lưu trữ toàn bộ thông tin cá nhân và thông tin đặt phòng của khách hàng.
  • Tiết kiệm thời gian cập nhật thông tin.
  • Thống kê và tổng hợp lịch sử lưu trú của khách hàng.
  • Theo dõi và chủ động quản lý hành trình đặt phòng của khách hàng.

 

Xây dựng chiến lược Marketing khách sạn hiệu quả

  • Dễ dàng xác định thị trường khách hàng mục tiêu

Khách sạn có thể thông qua những thông tin thu thập, để xem khách đặt phòng qua kênh nào, nhu cầu ra sao, thời gian nào ra quyết định... để xây dựng chiến lược marketing tiếp cận và thu hút các khách hàng tương tự.

  • Lựa chọn và điều chỉnh kênh tiếp thị phù hợp

Với chân dung khách hàng đã được xác định bởi hệ thống quản lý khách hàng sẽ giúp khách sạn hiểu rõ hành trình đặt phòng của khách lưu trú.

Ví dụ: Khách nội địa có xu hướng đặt phòng mạng xã hội, OTA thì chọn Traveloka, VNtrip, My tour… Còn khách quốc tế chọn đặt phòng qua Expedia, Booking.com, Airbnb...

  • Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Hệ thống quản lý CRM giúp khách sạn thu thập các đánh giá, những cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình lưu trú. Dựa vào các thông tin đánh giá, khách sạn có thể xây dựng kế hoạch cải thiện những thiếu sót và dịch vụ chưa tốt, duy trì và phát phát huy những thuận lợi, ưu điểm sẵn có.

 

Tăng năng suất và hiệu quả làm việc

Thông tin khách hàng được lưu trên phần mềm quản lý khách sạn PMS sẽ giúp lễ tân tiết kiệm thời gian cập nhập, theo dõi và đáp ứngnhu cầu của khách hàng hơn.

Cũng từ đó, phân chia công việc để đón tiếp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ chủ động và linh hoạt hơn bao giờ hết.

 

Giữ chân khách hàng

Chiến lược Marketing được xây dựng phù hợp sẽ giúp giữ chân khách khách hàng và cải thiện công suất phòng hiệu quả.

Dựa vào đó, khách sạn có thể cung cấp những giải pháp, offer phù hợp, để vừa giữ chân khách hàng, vừa là cơ hội Marketing miễn phí khi khách hàng truyền tai nhau.

 

Tăng doanh thu đặt phòng trực tiếp

Bằng cách xây dựng các chiến lược Marketing như gửi email, gọi điện chăm sóc khách hàng, tích hợp công cụ đặt phòng trực tuyến trên website. Khi số lượng đặt phòng trực tiếp ngày càng tăng sẽ đem lại nhiều doanh thu đáng kể cho khách sạn, tiết kiệm chi phí hoa hồng phải chi trả cho các kênh OTA.

 

Như vậy, lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng trong hoạt động kinh doanh khách sạn là rất đa dạng, các khách sạn có thể dựa vào đây để xây dựng chiến lược, ứng dụng phần mềm quản lý cho hiệu quả và đem lại doanh thu rõ ràng.