6 mẹo Marketing khách sạn hiệu quả mà không cần nhiều chi phí

Nếu khách sạn của bạn có vị trí, tiện nghi và dịch vụ tuyệt vời, và chỗ ở thoải mái. Nhưng câu hỏi là, khách tiềm năng của bạn có biết để họ thực sự đặt phòng trong khách sạn của bạn không? Có một khách sạn tuyệt vời không có có nghĩa là gì nếu không ai biết nó tuyệt vời như thế nào.

Đây là lý do tại sao có một chiến lược tiếp thị nên là ưu tiên trong thời buổi này. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các mẹo để marketing khách sạn của bạn và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

 

Hãy chắc chắn rằng bạn có một website

Website khách sạn là phần quan trọng nhất trong marketing khách sạn của bạn.Website sẽ giới thiệu khách sạn và dịch vụ của bạn, thông tin của bạn, chi tiết liên hệ, giá phòng, tiện nghi, thư viện ảnh và giúp khách của bạn đặt phòng và nhận được xác nhận ngay lập tức. Nếu bạn chưa có website, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội được tìm thấy bởi khách tiềm năng.

 

Thiết lập giá phòng hợp lý

Tạo sự cân bằng giữa lợi nhuận và cạnh tranh có thể trở nên khó khăn. Để tìm chính sách giá hoàn hảo, so sánh khách sạn của bạn với các khách sạn tương tự khác. Họ đang tính phí cái gì? Họ đang cung cấp những gì? Bạn giống nhau như thế nào?

Nếu bạn đang tính phí nhiều hơn, làm thế nào để bạn biện minh cho nó? Đánh giá đề xuất giá trị của đối thủ cạnh tranh và xác định xem giá của bạn có thực sự có ý nghĩa hay không.

 

Đăng ký khách sạn của bạn trên các trang OTA

Mở rộng sự hiện diện của bạn đến các trang OTA để tăng độ phủ, và cạnh trang sòng phẳng với các đối thủ khác trên cùng phân khúc.


Có một tài khoản tốt trên TripAdvisor cũng như Google Business, Free Booking Links
Ngoài việc kiểm tra website của bạn, khách hàng sẽ kiểm tra các đánh giá trực tuyến về khách sạn của bạn. Quản lý danh tiếng trực tuyến của khách sạn là bước hiệu quả nhất để cải thiện hoạt động marketing của bạn. Được liệt kê trên TripAdvisor miễn phí.
Khi bạn có mặt trên TripAdvisor, sẽ có một cơ hội tuyệt vời để khách hàng tìm thấy bạn trực tuyến, để lại phản hồi, đánh giá khách sạn của bạn và đưa ra đề xuất cho các khách du lịch khác.
Tháng 03/2021 vừa rồi, Google cũng đã ra mắt tính năng Free Booking Links – tính năng liên kết đặt phòng miễn phí của Google Hotel Search, giúp hiển thị link đặt phòng miễn phí của khách sạn của bạn bên cạnh các trang OTAs. Tính năng này giúp khách sạn không cần thông qua OTAs, vẫn có thể tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng mà không tốn chi phí.

 

Trả lời các đánh giá trực tuyến
Cho dù khách sạn của bạn tốt đến đâu, bạn chắc chắn sẽ có một khách hàng không hài lòng. Cách tốt nhất để giải quyết các đánh giá tiêu cực là trả lời họ bằng cách trả lời các mối quan tâm của họ hoặc đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ. Khi bạn trả lời đánh giá trực tuyến, bạn không chỉ giúp cá nhân đăng đánh giá.
Bạn cũng đang giúp khách tiếp theo đọc đánh giá đó hiểu rằng bạn muốn đáp ứng nhu cầu của tất cả khách của bạn. Và đó là vô cùng có giá trị cho khách tương lai của bạn để xem.

 

Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Thưởng cho những khách hàng thường xuyên ưu ái khách sạn của bạn bằng các chương trình giảm giá, miễn phí hoặc các ưu đãi khuyến mãi khác. Khách du lịch kinh doanh sẽ thường đến cùng một thành phố nhiều lần và thậm chí những người đi du lịch có thể thực hiện nhiều chuyến đi đến thành phố của bạn.

Một chương trình khách hàng thân thiết có thể khuyến khích họ ở lại khách sạn của bạn mỗi khi họ đến thăm khu vực của bạn. Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết phổ biến nhất là nghỉ đêm miễn phí hoặc nghỉ đêm giảm giá sau khi khách đặt phòng khách sạn của bạn trong một số đêm nhất định.

 

Tiếp thị khách sạn không cần ngân sách tiếp thị lớn – bạn chỉ cần có chiến lược về cách bạn thực hiện và bạn sẽ tiếp tục nhận được đặt phòng thường xuyên tại khách sạn của mình.

(Theo johnmaclang)

4 vấn đề cần giải quyết để khôi phục ngành khách sạn hậu đại dịch

Làn sóng khôi phục hậu đại dịch đang tạo nên những thách thức cho người làm du lịch, khi sự nhanh nhạy, thức thời cũng như dám chịu chơi trong giai đoạn này là rất cần thiết. Nhưng cũng đừng quên rằng, để thắng trận này thì các khách sạn cần phải xử lý dứt điểm 4 vấn đề dưới đây để khôi phục ngành khách sạn hậu đại dịch.

 

Khủng khoảng nhân sự ngành khách sạn

Thị trường lao động chứng kiến đợt cắt giảm nhân sự quy mô lớn chưa từng có. Có những nơi lương nhân viên bị giam từ 3 – 5 tháng, cắt giảm đến 70% lương hoặc 50% nhân sự ở một số khách sạn. Rõ ràng, nhân viên ngành khách sạn chịu nhiều tác động, lương không đủ sống, thất nghiệp dài ngày… dẫn đến tình trạng nghỉ việc hàng loạt, bỏ việc và kiếm công việc khác để kiếm sống.

Với tiềm lực là những nhân viên còn lại, các doanh nghiệp khách sạn phải rất cố gắng trong việc duy trì môi trường làm việc ổn định, không quá tải nhưng vẫn đủ sức cạnh tranh, tạo nên lợi nhuận. Chính lúc này đây, hệ thống PMS để quản lý khách sạn qua Cloud được xem là giải pháp hữu hiệu, giúp các khách sạn đi qua mùa dịch cũng như vận hành tốt trong điều kiện bình thường. PMS giúp nhân viên có thể làm việc ở nhà, tự động hóa các quá trình để không cần phải tiêu tốn quá nhiều nguồn lực nhân sự.

 

OTA không còn ổn định như trước

Sự ra đời của OTA giúp các khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, các khách sạn quảng bá thương hiệu tốt hơn. Tuy vậy, khi khách sạn quản lý phòng đa kênh, nhiều OTA cùng được sử dụng sẽ tạo nên sự chồng chéo, trùng lịch, không khớp lịch.

Nếu khách sạn thiếu chuẩn bị, không lường trước những rủi ro và có đủ nguồn lực để đảm bảo, thì dễ tạo ra xung đột, khiến hoạt động kinh doanh khách sạn bị ảnh hưởng, uy tín và thương hiệu bị giảm sút. Nhưng nếu khách sạn có Channel Manager được tích hợp với PMS nhằm đồng bộ hóa OTA đa kênh, tối ưu tuyệt đối nguồn lực và hạn chế phòng trống thì vấn đề này sẽ được giải quyết, công suất phòng được lấp đầy nhanh và hiệu quả hơn.

 

Những chiến dịch cần thu hút hơn

Nhu cầu đi lại sau dịch giảm, người dân thắt chặt chi tiêu… khiến việc phục hồi khách sạn sau dịch trở nên khó khăn, hiệu quả không được như mong đợi.

Do vậy, các kế hoạch kế hoạch thu hút khách hàng, các chiến dịch kích cầu cần trở nên hấp dẫn, thú vị hơn để thu hút người dùng tốt hơn. Để làm tốt, khách sạn cần triển khai những ý tưởn mới lạ, tận dụng nguồn lực sẵn có cùng độ nhạy cảm với biến động của thị trường. Cạnh tranh lúc lúc này đây, không chỉ là những đối thủ thông thường nữa, mà là những đối thủ trong thế đường cùng của thua lỗ và không thể hoàn vốn.

Làm mới không gian, cải tạo quang cảnh hay thay áo mới cho website là những điều tiên quyết cần phải thực hiện. Một diện mạo mới trong linh hồn quen thuộc sẽ tạo nên sự hào hứng, cảm giác thú vị cho những khách hàng tiềm năng khi ghé qua.

 

Tối ưu hóa doanh thu khi chốt khách trên “sân nhà”

“Sân nhà” ở đây được hiểu chính là website của khách sạn, là kênh truyền thông chính của khách sạn. Sân nhà khi chốt khách thành công, nguồn tiền sẽ đổ về khách sạn trực tiếp, không chịu phí hoa hồng, biên lợi nhuận dược đảm bảo hơn. Để chốt khách hiệu quả, các khách sạn không chỉ cần làm mới diện mạo như phần trên đã chia sẻ. Mà còn cần tạo ra những thông điệp rõ ràng, tích cực và thu hút bán phòng ngay lập tức để hưởng lợi.

Booking Engine là điều mà khách sạn nên tính đến, khi kết hợp cùng Free Booking Links để giúp khách sạn vận hành hiệu quả hơn. Theo các nghiên cứu, Booking Engine giúp tăng đến 30% lượt bán phòng trực tiếp, và cũng chừng ấy tỷ lệ tiền hoa hồng không phải trả cho các OTA.

 

Giải pháp toàn toàn diện cho tất cả vấn đề trên?

4 vấn đề trên là những vấn cần giải quyết triệt để và đồng bộ, bởi nếu những điều này không đáp ứng được, thì giá trị đem lại sẽ không thể nào là tương xứng.

Blue Jay PMS được xem là gợi ý toàn diện, chất lượng và thân thiện với các doanh nghiệp trong lĩnh vực khách sạn, homestay. Đây là phần mềm quản lý PMS đa kênh, đa nền tảng, đồng bộ với OTA để kiểm soát biến động, tăng hiệu suất bán phòng với Booking Engine cùng các giải pháp làm chủ thương hiệu chất lượng và hiệu quả.

Tích hợp Booking Engine với kênh Google Free Booking Links

Blue Jay PMS đã chính thức trở thành đối tác kết nối với Google Hotel (Google Hotel Ads Partner), các khách sạn và homestay đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, Bookine Engine của Blue Jay sẽ được hưởng nhiều lợi ích, đặc quyền, giúp tiếp cận với lượng khách du lịch đặt phòng khổng lồ trên toàn thế giới khi họ truy cập Google Travel, hoặc tìm kiếm thông tin trên Metasearch.

Với tình năng này, khi sử dụng Booking Engine của Blue Jay Pms cho phép đồng bộ phòng trống, giá và các điều kiện đặt phòng của khách sạn lên kênh Google Free Booking Links.

Với Free Booking Links, website đặt phòng của khách sạn có thể xuất hiện trên Google khi người dùng tìm kiếm khách sạn. Khách sạn có thể kết nối với nhiều khách du lịch hơn và thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng hơn mà không phải trả phí.

Các liên kết đặt phòng miễn phí hiển thị tên trang web hoặc tên khách sạn cùng với giá phòng cho hành trình đã chọn, cho phép khách sạn hiển thị mức giá tốt nhất cho khách du lịch. Khi người dùng nhấp vào liên kết của bạn, họ sẽ được đưa trực tiếp đến trang đích (booking engine, landing page) của khách sạn.

Khách sạn của bạn phải trả bao nhiêu chi phí hoa hồng cho OTA? Làm thế nào để cắt giảm chúng?

OTA là một phần không thể thiếu trong việc phân phối phòng của khách sạn. Đặc biệt là giai đoạn hiện tại – khi việc phục hồi khách sạn sau dịch là rất quan trọng, cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Tuy nhiên, OTA sẽ tiêu tốn của khách sạn một khoản chi phí, điều này khiến việc cân nhắc để đầu tư là điều nên làm. Dưới đây là một vài cách để bạn có thể cân bằng doanh thu và chi phí hoa hồng OTA đạt được điều này.

 

Hiểu rõ chi phí hoa hồng OTA của bạn

Khách sạn cần tính toán chi phí hoa hồng OTA mà khách sạn phải trả. Giá trị này không chỉ là về số lượng (tiền phải chi), mà còn là chất lượng (hiệu quả, doanh số đem về). Tỷ lệ này giúp khách sạn xác định vai trò, tầm quan trọng của từng OTA trong việc bán phòng khách sạn.

Chi phí hoa hồng OTA là vấn đề nhạy cảm, bởi không phải ai cũng sẵn lòng bỏ tiền ra, dù rằng nhìn thấy hiệu quả. Tuy nhiên, khách sạn cần lưu ý rằng, Direct Booking chỉ là một trong nhiều lựa chọn của người dùng khi họ muốn đặt phòng khách sạn.

Do vậy, khách sạn cần tối ưu, cải thiện trải nghiệm để tạo ra ưu thế, thông qua đó giúp nó nhận nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn, giá trị nó đem lại sẽ xứng đáng với thời gian mà khách sạn bỏ ra. Cho nên, đừng chần chừ, cảm thấy tốn kém thời gian mà không quyết định.

Đồng thời, cũng dành thời gian tìm hiểu khách hàng của bạn, hành trình đặt phòng của họ qua các công cụ phân tích như Goolge Analytics, hoặc phần mềm quản lý kênh (Channel manager) và phần mềm khách sạn (PMS) mà khách sạn đang sử dụng.

Để hiểu hơn, bạn hãy đóng vai như mình là một vị khách, và tiến hành trải nghiệm đặt phòng trên nhiều kênh trực tuyến, từ đó cảm nhận rõ đâu là điều mà họ (khách hàng) cần, và đầu là điều bạn có thể đem tới.

Điều cần nhớ là Direct Booking không tốn chi phí hoa hồng, nhưng nó không hẳn miễn phí. Chi phí phổ biến bao gồm quản lý công cụ đặt phòng Booking Engine và chi phí Marketing. Tương tự như đánh giá hiệu quả khi bán phòng qua OTA, khách sạn cũng cần xác định chi phí bỏ ra, doanh thu đem về, tỷ lệ này cũng sẽ phản ánh tầm quan trọng và hiệu quả của kênh bán phòng đem đến.

 

Trở thành một chuyên gia bán phòng trên mạng hiệu quả

Sức mạnh của OTA là khả năng tiếp thị thông minh, và tính phổ biến cao. Việc xóa bỏ hiện diện của nó là gần như không thể, nhưng bạn có thể tạo ra các chiến dịch Marketing tốn ít chi phí hơn như nó.

Để Marketing cho khách sạn, bạn cần quan tâm đến truyền thông mạng xã hội, Marketing Search, Metasearch. Điều quan trọng nhất, trải nghiệm của người dùng trên website cũng là công cụ tiếp thị - trải nghiệm càng tốt thì chuyển đổi càng cao.

 

Tập trung vào khách hàng trung thành

Một trong những cách bán phòng hiệu quả, là tập trung vào chương trình khách hàng thân thiết, khuyến khích truyền miệng. Khi khách hàng tin tưởng và thích bạn, nhiều khả năng họ sẽ đặt phòng trực tiếp.

Khách sạn có thể bắt đầu bằng việc trò chuyện, giao tiếp trực tiếp khi họ đến và qua email khi họ rời đi. Ví dụ: bạn có thể đưa ra cho họ các ưu đãi đặc biệt hoặc các chương trình có quà tặng nếu họ đặt phòng trực tiếp tại website của bạn cho chuyến đi sắp tới.

 

Nắm bắt xu hướng công nghệ mà khách hàng đang quan tâm

Người dùng có thể truy cập website khách sạn của bạn từ bất kỳ kênh hoặc bất kỳ nền tảng nào. Nên nếu website khách sạn không thu hút được khách hàng thì họ sẽ đi nơi khác đặt phòng, đó là một lỗ hổng khách sạn cần phải khắc phục và cải thiện bằng cách tính toán lại tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trên website.

Các yếu tố giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trên website mà khách sạn cần quan tâm là:

  • Website đã được tối ưu trên thiết bị di động chưa?
  • Đặt phòng trên website khách sạn dễ dàng không?
  • Thanh toán online có đảm bảo tiêu chuẩn an toàn chưa?
  • Có thể checkin online không?
  • Có thể điều chỉnh các gói, dịch vụ đi kèm hay không?

 

Kết luận

Như vậy, trong thế giới kỹ thuật số được kết nối với nhau, tìm ra được sự liên kết giữa các kênh đặt phòng với nhau mới là điều quan trọng. Đừng chỉ nhìn vào riêng giá trị tiền phòng thu về trên mỗi lượt đặt, hãy cần tính xem khách sạn tốn bao nhiêu tiền để đạt được giá trị ấy.

Bên cạnh đó, khách sạn cũng cần duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra nhiều chương trình kích cầu nhằm tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này giúp giữ chân khách hàng tốt hơn, và thương hiệu duy trì vững vàng hơn.

Vấn đề quan trọng nữa là nhóm kênh bán phòng của bạn. Mỗi kênh có những đặc điểm riêng biệt. Khách sạn phải nhận thức sâu sắc về những đặc điểm của mỗi kênh và khai thác chúng cho phù hợp. Mục tiêu chính là sự kết hợp nhóm kênh bán phòng cung cấp nhiều khách hàng nhất với mức giá cao nhất, ổn định nhất và chi phí hoa hồng OTA thấp nhất. Điều này trở nên khả thi nếu bạn lựa chọn đúng kỹ thuật công nghệ.

Cách cải thiện nhận diện của khách sạn và quản lý kênh OTA hiệu quả

Chắc hẳn bạn đã từng tự hỏi, làm sao để tăng tần suất xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm trên các kênh OTA. Và đó là câu hỏi rất phổ biến, được các khách sạn ngày nay quan tâm hàng đầu. Và các kênh OTA thì đều có những tiêu chí đánh giá chung, và có tiêu chí riêng để xếp hạng khách sạn của bạn.

 

Danh tiếng của khách sạn

Danh tiếng của khách sạn là yếu tố quan trọng để xếp hạng khách sạn trên các kênh OTA. Để đánh giá việc này, các kênh OTA đều dựa vào những nhận xét từ phía khách hàng đổi với khách sạn.

Chính vì vậy mà khách sạn cần quan tâm đến những cảm xúc, sự nhất quán và số lượng và tính ổn định của những bình luận đối với khách sạn.

 

Thông tin khách sạn

Để đăng ký các kênh OTA, khách sạn cần chuẩn bị cho mình những thông tin cần thiết để cập nhật trên các trang OTA. Đó thường là hình ảnh, các tiện ích, mức độ hoàn thiện hồ sơ của bạn trên các kênh OTA. Hồ sơ có điểm cao hơn thì sẽ luôn được xếp hạng cao hơn. Vậy thì chúng ta hãy hoàn thiện hồ sơ một cách đầy đủ nhất có thể để thu hút khách hàng cũng như các kênh OTA với khách sạn của bạn.

 

Hoàn chỉnh hồ sơ quản lý kênh OTA

Chắc hẳn ít khách sạn làm được việc này một cách tỉ mỉ và cẩn thận. Bạn đã có tài khoản OTA, bạn đã có thể bán hàng trên OTA. Tuy nhiên, để tăng xếp hạng hiển thị, việc làm này thực sự là cần thiết và khách sạn phải thường xuyên theo dõi, hoàn chỉnh hồ sơ tốt nhất có thể.

 

Tối ưu hóa nội dung và cập nhật dữ liệu

Tối ưu hóa chất lượng và số lượng nội dung trực quan trên phương diện là khách hàng. Bạn nên sử dụng các giải pháp dưới sau.

 

Hình ảnh chất lượng cao

Điều quan trọng trong kinh doanh, quản lý kênh OTA là bạn có hình ảnh khách sạn đẹp, chất lượng cao. Khách hàng luôn muốn xem phòng họ đặt sẽ như thế nào. Chính vì vậy nếu bạn sử dụng 1 hình ảnh cho tất cả các loại phòng thì khách hàng sẽ không nắm rõ được thông tin và điều này cũng ảnh hưởng đến việc đặt phòng của khách.

 

Kể câu chuyện với hình ảnh tải lên của bạn

Khi bạn chọn thứ tự tải lên, hãy kể một câu chuyện. Bắt đầu ở cấp độ tài sản, hiển thị một vài bức ảnh thiết lập tài sản của bạn và 1 – 2 tiện ích hàng đầu. Tiếp theo, cung cấp một cái nhìn vào kinh nghiệm phòng khách. Sau đó, thêm vào gần hơn các tiện nghi tài sản.

 

Bạn hãy thường xuyên xem lại quy trình này và luôn luôn cải thiện sự hiện diện của khách sạn trên OTA. Với nội dung chất lượng, đánh giá tuyệt vời và hình ảnh quyến rũ, khách sạn của bạn sẽ được tối ưu hóa tốt trong quá trình phân phối, quản lý kênh OTA.

Chuẩn bị gì cho khách sạn trong mùa du lịch cao điểm?

Chuẩn bị gì cho khách sạn mùa cao điểm? Với vai trò là một khách sạn đang tái vận hành sau đại dịch, bạn đã chuẩn bị gì, đã sẵn sàng chào đón khách quay trở lại sắp tới chưa?

 

Những rủi ro khi khách sạn mùa cao điểm không được chuẩn bị đầy đủ

Các khách sạn có thể xác định rằng mùa cao điểm Việt Nam thường là từ tháng 7 đến tháng 9. Thời tiết cũng là yếu tố thuận lợi, khi mưa bão ít hơn, di chuyển hay du lịch sẽ ít gặp rủi ro hơn mùa mưa bão, các địa điểm tham quan cũng sẵn sàng cho việc đón khách. Bên cạnh đó, trùng với thời điểm kỳ nghỉ hè hàng năm các nước châu Âu, nên lượt khách quốc tế cũng có xu hướng tăng mạnh.

Mùa du lịch thấp điểm ở Việt Nam thường từ tháng 9 đến tháng 11, bởi đây là thời điểm học sinh sinh viên nhập trường, cha mẹ ít có thời gian cho con cái hơn, nên những chuyến du lịch cũng sẽ hạn chế. Tần suất mưa bão hàng năm ở nước ta trong giai đoạn này cũng lớn nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến ngành du lịch lữ hành.

So với năm ngoái, mùa du lịch cao điểm năm nay sẽ sôi động và hấp dẫn hơn rất nhiều. Lý do là bởi năm ngoái, ảnh hưởng bởi các đợt dịch bùng lên liên tục, lệnh cách ly xã hội khiến nhiều kế hoạch vui chơi phải dừng lại. Trước Tết Nguyên Đán, dịch bệnh khiến một số nơi khác chần chừ và gián đoạn việc du lịch.

 

Chuẩn bị về phòng lưu trú

Không gian được quét dọn, xịt mùi sẽ tạo cảm giác sạch sẽ, ấn tượng ban đầu cho khác khi đến ở. Đồ dùng luôn có sẵn giúp khách có những trải nghiệm tốt hơn.

Nếu trong thời điểm hiện tại mà lượng khách ra vào thường xuyên rất nhiều, công suất phòng có thể không đáp ứng được ngay, nên khách sạn cần mua dự trữ thêm một số lượng sản phẩm nhất định để hạn chế thiếu hụt.

 

Chuẩn bị về nhân lực

Khách sạn cũng cần có sự chuẩn bị rõ ràng về nhân sự, phân bổ lịch nghỉ phép cho phù hợp để hạn chế những rủi ro không đáng có.

Bên cạnh đó, cũng cần chuyển đổi, ứng dụng các nền tảng hỗ trợ quản lý khách sạn, để giảm sức người sức của trọng việc vận hành. Khi một nền tảng được tích hợp sâu, hỗ trợ rộng, thì các khách sạn sẽ không phải tốn quá nhiều thời gian, công sức cho việc sắp xếp và tạo nên đà hoạt động.

 

Chuẩn bị về phương pháp vận hành

Chuyển đổi cách vận hành, sử dụng PMS để quản lý khách sạn và tối ưu booking là một giải pháp được các khách sạn hiện đại tin dùng. Quá trình chuyển đổi không tốn quá nhiều thời gian và công sức, nhưng hiệu quả đem lại là rất rõ rệt và chất lượng.

 

Sự chuẩn bị khách sạn mùa cao điểm là một điều cần thiết, giúp các hệ thống sẵn sàng trong những tình huống nhất định, giảm đi rủi ro và sự bị động trong quá trình vận hành. Do vậy, ngay từ bây giờ hãy có cho mình những giải pháp, lựa chọn để thực hiện nhé.

Hội An sau dịch đang dần khôi phục như thế nào?

Hội An sau dịch đã chịu nhiều tác động từ dịch bệnh, nhiều hàng quán đóng cửa và người làm phải thay đổi công việc. Đi qua giai đoạn ấy cũng cần cả một quá trình, hiện tại thì Hội An đang dần khôi phục. Quá trình ấy diễn ra như thế nào thì đọc bài sau để rõ hơn.

 

Hội An sau dịch đang dần khôi phục bằng sự mới mẻ

Từ cuối 2020, đầu 2021 thì Hội An đã triển khai nhiều hoạt động nhằm thúc đẩy du lịch bằng chương trình “Thức giấc Hội An”. Đây là hoạt động chính thức khởi động lại bằng chuỗi những sự kiện, hoạt động du lịch tại Hội An sau giai đoạn trầm lắng.

Trong chương trình này, có khoảng 500 đèn lồng được thắp lên trên khắp tuyến đường, mở màn cùng nhiều hoạt động hưởng ứng song hành như mở cửa lại các nhà hàng, của hiệu để tạo nên làn sinh khí mới, chào đón năm mới thêm trọn vẹn và đong đầy.

Theo ông Sơn – Chủ tịch UBND Thành phố Hội An, thì 2020 tuy biến động với nhiều thách thức, nhưng không vì thế mà Hội An sẽ bị động. Với những động thái mới đây, thì việc vận hành trở lại, đem lại làn sinh khí mới cho thành phố.

 

Sẵn sàng với tình huống dịch bất ổn trở lại

Hội An sau dịch duy trì được sự hưng thịnh trong hiện tại một phần là nhờ vào lượng khách ngoại quốc. Chính vì thế mà lúc dịch bùng nổ, việc vận hành trong trạng thái ổn định không còn được như trước.

Do vậy, Hội An đặt công tác chống dịch lên hàng đầu để chứng tỏ rằng đây là thành phố an toàn. Ở mỗi điểm vào khu phố cổ đều có bàn khai báo y tế và khử trùng. Cũng mới đây, tỉnh Quảng Nam đã đề xuất cho khách đã tiêm vaccine (hộ chiếu vaccine) được phép đi vào Hội An.

Bên cạnh đó, các homestay, khách sạn trên toàn thành phố cũng đang vận hành trở lại cùng nhiều chính sách để thu hút thêm khách đặt phòng. Dù rằng trong một tâm thế tiềm tàng rủi ro, nhưng bằng việc vận dụng những phần mềm quản lý khách sạn hợp lý thì việc vận hành vẫn đang diễn ra vô cùng thông suốt, đảm bảo.

 

Thông điệp về sự phát triển, khôi phục sau biến cố

Với những hoạt động như hiện tại, Hội An đang thể hiện rõ một thông điệp rằng: nơi này vừa là điểm đến an toàn, lại thân thiện cho mọi người. Và cũng vì thế, mà mọi người hãy đến, để tìm hiểu văn hóa và con người nơi này, để Hội An thêm cơ hội thể hiện lòng mến khách.

 

Blue Jay PMS đồng hành cùng các khách sạn qua mùa dịch, để vừa giúp giảm chi phí vận hành, tại tận dụng được nhiều tính năng ngay trong cùng sản phẩm. 4 nỗi lo thì đầy mệt mỏi, còn 4 giải pháp thì quá cồng kềnh tốn kém? Đừng ngại, vì đã có Blue Jay PMS, khi đã tích hợp tất cả vào trong cùng giải pháp, vừa giúp vận hành tốt, quản lý hiệu quả, lại đem lại doanh thu cùng lúc.

Công nghệ có thể giúp tăng doanh thu khách sạn như thế nào

Thế giới hậu Covid trông như thế nào? Không ai trong chúng ta biết rõ, nhưng ước tính nền kinh tế du lịch quốc tế sẽ suy giảm từ 60 đến 80%. Nên là, đổi mới và áp dụng công nghệ vào quản lý khách sạn rất có thể sẽ đóng vai trò then chốt trong quá trình phục hồi tuy chậm chạp nhưng ổn định trong thời điểm hiện tại.

 

Tận dụng các công cụ, công nghệ đang có sẵn

Khách sạn của bạn đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn nào, có website khách sạn chưa, hay bất kỳ công cụ công nghệ nào khác không? Và khả năng đáp ứng của nó với nhu cầu công việc là ra sao?

Trong bối cảnh hiện tại, công nghệ bạn đang sử dụng phải đóng vai trò quan trọng, giúp khách sạn phục hồi và tăng doanh thu hiệu quả, hạn chế tiêu cực mà dịch bệnh gây ra. Đây là thời điểm phù hợp để bạn có thể tiếp cận, đánh giá các chiến lược kinh doanh của mình bằng góc nhìn mới mẻ, và tập trung nhiều hơn vào kinh doanh bán phòng để tăng lượt đặt phòng trực tiếp.

 

Những hoạt động sử dụng công nghệ có thể áp dụng

Gửi email khi khách sắp đến

Bạn có thể thông qua email đặt phòng, để chia sẻ những thông tin quan trọng như là:

  • Chính sách, quy định an toàn và phòng chống dịch bệnh.
  • Các hoạt động, sự chuẩn bị của khách sạn dành cho họ.
  • Thông tin về ăn uống, dịch vụ, bán tour…
  • Nói chung, là toàn bộ những thông tin mà khách hàng cần biết khi nhận phòng.

 

Gửi email khi hủy đặt phòng

Nếu việc huỷ phòng là bất khả kháng, hãy thể hiện thái độ chân thành bằng lời xin lỗi và mã giảm giá để khuyến khích họ đặt phòng trong lần tiếp theo. Điều này nếu được thực hiện khéo léo, sẽ xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trong tương lai hơn.

 

Gửi email khi hết phòng

Hãy đảm bảo mọi thông tin mà người đọc cần, và khách sạn bạn muốn cung cấp, là có thể tìm thấy dễ dàng ở trên website, OTA hay bất kỳ công cụ đặt phòng nào khác.

Còn nếu khi khách sạn đang đóng cửa, hãy có thông điệp rõ ràng về kế hoạch mở cửa trở lại, để khách kỳ vọng và biết khi nào nên quay trở lại.

 

Website khách sạn

Website khách sạn là một yếu tố quan trọng khác, điều đơn giản cần nhớ là hãy luôn cập nhật và duy trì sự mới mẻ cho website, để vừa giữ chân người đọc khi họ ghé thăm, vừa tạo ra sự tò mò khi bạn nói về những gì có sẵn tại khách sạn.

Chiến lược kinh doanh khách sạn nên thực hiện vào năm 2022

Các chủ khách sạn phải tiếp tục áp dụng những kinh nghiệm, bài học có được trong thời gian chống chọi dịch bệnh vừa qua, để triển khai những chiến lược kinh doanh vào năm 2022 được hiệu quả hơn. Cùng tham khảo các chiến lược kinh doanh nên thực hiện trong năm 2022 dưới đây để áp dụng hiệu quả hơn.

 

Phân tích, so sánh lợi nhuận giữa các kênh để phân bổ hợp lý hơn

Các kênh bán phòng trực tuyến (OTA) có lợi thế tiếp thị, độ phủ sóng rộng và phổ biến cao khi quảng bá du lịch trên Internet. Để đánh giá phân bổ doanh thu khách sạn đến từ những nguồn nào, nhằm xây dựng chiến lược phân phối kênh bán phòng hiệu quả hơn cho năm 2022, các khách sạn nên xem xét dựa trên các yếu tố sau:

  • Lợi nhuận mỗi kênh khi tính chi phí hoa hồng (nếu có) là bao nhiêu?
  • Chỉ số ADR (Average Daily Rate – Giá bán trung bình mỗi ngày) là bao nhiêu?
  • Ngày nào trong tuần mang lại nhiều booking nhất?

 

Đánh giá hiệu quả hợp tác, thương lượng lại mối quan hệ với các đối tác phân phối và nhà cung cấp – Ai sẽ giúp khách sạn của bạn phát triển?

Hãy đánh giá lại mối quan hệ hợp tác, làm việc cùng các đối tác phân phối, nhà cung cấp trong năm qua để thấy ai đã đồng hành hiệu quả, ai đã thờ ơ và bỏ rơi bạn. Nhưng những ý dưới đây, sẽ là vấn đề cốt lõi, để bạn tự hỏi chính mình, và thảo luận cùng các đối tác trước khi đầu hợp tác:

  • Giải pháp của đối tác sẽ giải quyết những thách thức về hoạt động, kinh doanh khách sạn như thế nào?
  • Làm thế nào để giải pháp đó phù hợp với nhu cầu, mô hình kinh doanh của khách sạn chúng tôi?
  • Khả năng đổi mới, thích ứng của doanh nghiệp đối tác là như thế nào?
  • Khả năng quản lý, giảm thiểu rủi ro cho khách sạn của bạn sẽ được triển khai như thế nào?
  • Doanh nghiệp đối tác hiểu, biết tác động của trải nghiệm và mức độ tương tác của khách hàng (của khách sạn bạn) không?
  • Những điều trên đây, đã được chứng minh thực tế (case study) như thế nào?

Và cuối cùng, nếu phải suy nghĩ lại về việc hợp tác, hãy hỏi bản thân mình câu hỏi quan trọng sau: Đối tác này có thể giúp khách sạn của phục hồi hiệu quả sau dịch không, hay họ đang “ngấm đòn” từ dịch và bế tắc không có lối thoát?

Ưu tiên đổi mới công nghệ và đảm bảo khả năng khách sạn ứng phó được nhu cầu du lịch trả thù

Khi dịch diễn biến phức tạp và nhiều chính sách an toàn được đưa ra, khách hàng sẽ yêu cầu nhiều hơn, việc đáp ứng yêu cầu y tế để đón khách du lịch cũng sẽ phức tạp hơn.

Vậy thì, khách sạn của bạn đã chuẩn bị về mặt công nghệ, kỹ năng như thế nào để đáp ứng những điều này chưa?

Nếu không ứng dụng công nghệ, và áp dụng các kỹ năng phù hợp, các khách sạn sẽ không đảm bảo được trải nghiệm của khách hàng, khiến hình ảnh thương hiệu về mình sẽ bị tổn hại và tốn thời gian để cải thiện sau đó. Đó chính là điểm mấu chốt, quan trọng, và không được phép phạm sai lầm. Do vậy, các khách sạn cần phải tiếp tục phân tích các hành vi, xu hướng của người dùng, khách hàng hiện tại; đồng thời, áp dụng hiệu quả những đổi mới, công nghệ cho khách sạn mình.

Covid-19 đã khiến các khách sạn trên toàn thế giới đánh giá lại mọi khía cạnh trong việc kinh doanh của họ, từ hiệu quả của những chiến dịch, mức độ tương tác khách hàng cho đến kênh bán phòng hiệu quả. Khi các khách sạn chuẩn bị chiến lược kinh doanh cho năm 2022, điều quan trọng mà bạn cần tập trung là những xu hướng tích cực, thế mạnh của khách sạn – vốn đã được cải thiện và phát triển trong suốt 2 năm vừa qua.

5 xu hướng khách sạn thịnh hàng trong năm 2022

Nhiều xu hướng khách sạn đang thịnh hành và được chủ khách sạn áp dụng, đem lại nhiều trải nghiệm thú vị cho người dùng. Đừng bỏ qua kẻo khách rơi vào tay đối thủ.

Vệ sinh, khử khuẩn đặt lên hàng đầu

Đại dịch cơ bản đã được kiểm soát, mọi người dần học thói quen sống chung trong đại dịch, ứng phó với những biến động đầy bất ngờ từ nó. Trong năm 2021, các khách sạn cần cải thiện nhiều hơn về các tiêu chuẩn vệ sinh, đảm bảo sự an toàn cho khách khi đến ở, hạn chế lây lan dịch bệnh và tạo niềm tin vững vàng.

Khách thuê phòng dài hạn hơn

Xu hướng khách sạn này mang tính hệ quả, khi Gen Z hiện tại không còn đặt mục tiêu an cư lạc nghiệp như các thế hệ trước. Theo đó, nhiều người hiện nay có xu hướng thuê khách sạn, homestay và sống dài hạn, lâu lâu lại thay đổi môi trường, không gian để tìm cảm giác mới.

Không gian, phòng khách sạn phù hợp cho work from home

Work from home (làm việc từ xa) đang là xu hướng khách sạn mới trong công việc, nhằm hạn chế ảnh hưởng từ dịch bệnh. Chính vì thế, mà việc đầu tư trang thiết bị, kết nối mạng để làm việc được ổn định đang là ưu tiên hàng đầu. Kết hợp điều này, nhiều người lựa chọn vừa nghỉ dưỡng, vừa làm việc từ xa.

Ứng dụng công nghệ vào vận hành, đem lại trải nghiệm

Cũng như sân bay, nhà hàng, khu thương mại… khách sạn cũng là nơi đông người qua lại. Chính vì thế, ứng dụng công nghệ để kết nối và làm việc, hạn chế tiếp xúc đang là mục tiêu quan trọng của mảng du lịch trong năm nay. Cũng trong năm nay, thanh toán qua thẻ được lựa chọn thay vì tiền mặt, các ứng dụng thanh toán online, mã QR… được sử dụng để giảm nguy cơ lây nhiễm.

Xu hướng khách sạn phục vụ không tiếp xúc

Song song với kết nối qua mạng, phục vụ khách không tiếp xúc cũng đang được chú ý và lựa chọn. Các khách sạn trong bối cảnh hiện nay cân bằng giữa trải nghiệm khi khách đặt phòng, vừa hạn chế tiếp xúc để giảm phần nào những rủi ro lây nhiễm không đáng có.

5 xu hướng khách sạn thịnh hành năm 2022 trên đây đang được nhiều nơi áp dụng. Với tâm thế là một khách sạn, dù đang có quy mô, phân khúc tiếp cận như thế nào, bạn cũng hãy trang bị, sẵn sàng đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho tất cả mọi người.

Các yếu tố ảnh hưởng đến công suất phòng của khách sạn

Công suất phòng khách sạn là yếu tố gián tiếp khiến tác động đến doanh thu của khách sạn. Chính vì thế, cần tìm hiểu và xác định những yếu tố tác động này để xây dựng chính sách bán phòng cho phù hợp.

 

Yếu tố mùa vụ và chính sách giá, bán phòng

Du lịch hay lưu trú lữ hành đều chịu tác động của mùa vụ, chính vì thế mà sinh ra khái niệm mùa du lịch cao điểm – thấp điểm.

Khi nắm bắt bài bản yếu tố mùa vụ, mùa cao điểm – thấp điểm để xây dựng chính sách giá phòng phù hợp, thì hiệu quả thu lại sẽ rõ ràng hơn. Bởi khi đó, chủ khách sạn sẽ tối ưu, tận dụng được nguồn thu ngay cả khi công suất phòng khách sạn không ổn định.

 

Gói bán phòng

Gói bán phòng là toàn bộ những gì khách hàng nhận được khi đặt phòng tại khách sạn của bạn. Nếu không có gói bán phòng, khách sạn sẽ phải chịu phí thấp hơn cho mỗi lượt bán phòng, nhưng rủi ro ít được khách hàng lựa chọn, ra quyết định sẽ cũng sẽ cao hơn.

Bên cạnh gói bán phòng, nhiều chủ khách sạn còn tối ưu công suất phòng bằng cách giảm số lượng phòng trống xuống. Áp dụng công thức tính công suất phòng, nếu ta giảm số lượng phòng trống xuống gần bằng với số lượng phòng bán được mỗi ngày, thì công suất phòng khách sạn sẽ tăng lên.

 

Tạo nên sự khác biệt

Sự khác biệt của khách sạn vừa có thể là những thứ rõ ràng như không gian, thiết kế của từng phòng, khu vực sinh hoạt chung; hoặc khó xác định như chất lượng dịch vụ, sự hỗ trợ của nhân viên, bầu không khí tỏa ra…

Một khía cạnh khác của sự khác biệt, đó là tạo nên không gian đủ mới lạ, hấp dẫn cho khách đến checkin. Trên thực tế, một khách sạn có không gian, kiến trúc đẹp thì sẽ dễ dàng thu hút được nhiều người đến ở hơn.

Khi sự khác biệt được tạo ra, khách sạn cũng sẽ xây dựng được riêng cho mình phân khúc khách hàng phù hợp, đáp ứng những gì mà khách sạn mình có.

 

Kênh bán phòng

Với mỗi khách sạn, sẽ có một mô hình bán phòng riêng biệt, có thể là offline, như cộng tác viên, khách địa phương hoặc xung quanh mình, khách quen; hoặc là online, qua OTAs, Facebook, Website…

Kênh bán phòng khi được xây dựng và quản lý chặt chẽ, sẽ giúp công suất bán phòng được cải thiện, gia tăng theo thời gian.

 

Như vậy, các yếu tố ảnh hưởng đến công suất phòng khách sạn, khách sạn đã được làm rõ. Xác định được những yếu tố này cũng như sự tác động của nó, sẽ giúp các chủ khách sạn có những điều chỉnh, cân nhắc để tối ưu công suất phòng hiệu quả hơn.

Tại sao khách không chọn khách sạn của bạn?

Không chỉ do cạnh tranh gay gắt, hay ảnh hưởng của dịch bệnh khiến nhiều người ngại đi du lịch mà khách không chọn khách sạn của bạn. Vì vấn đề này rất có thể bắt nguồn từ cách điều hành khách sạn của bạn. Tìm hiểu để đưa ra giải pháp, và tìm cách khắc phục ngay trong bài viết sau để rõ hơn.

 

Tăng giá trong thời gian cao điểm

Mùa du lịch cao điểm, Tết Dương lịch là thời điểm “hốt bạc” của những người làm dịch vụ du lịch, khách sạn. Bởi lẽ, đây là những thời điểm khách du lịch chủ động đặt phòng nhiều nhất. Vì vậy, nhiều khách sạn lấy cớ tăng giá phòng để tăng giá phòng.

Mặc dù điều này có thể dễ dàng giải thích, nhưng nó khiến việc đặt phòng không thoải mái và không phải ai cũng sẵn sàng trả nhiều hơn, đặc biệt là khi so sánh với mức giá trước đó.

 

Lễ tân không hỗ trợ

Lễ tân không chỉ là người cung cấp chìa khóa, hỗ trợ thanh toán cho khách mà còn là cầu nối giữa khách và đất khi đi du lịch, hướng dẫn nơi ăn, chốn chơi cho họ.

Nhân viên lễ tân tận tâm sẽ tạo cảm giác thoải mái và vui vẻ cho cả hai bên, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khuyến khích họ quay lại lần sau.

Và khi Lễ tân thiếu nhiệt tình, thờ ơ và có thái độ thiếu tôn trọng khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu, không được tôn trọng, thậm chí hủy phòng đã đặt để đi tiếp khách của đối thủ, tệ hơn là để lại đánh giá tiêu cực trên các kênh OTA và không quay lại.

 

Thiếu chuyên nghiệp trong quản lý và vận hành khách sạn

Quản lý và vận hành khách sạn là nền tảng giúp toàn hệ thống vận hành trơn tru, phối hợp ổn định, từ đó tạo nên sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Khi việc quản lý trở nên lỏng lẻo, chính khách hàng là người phải gánh chịu những vấn đề như là dưới đây.

Overbooking. Sự thiếu đồng bộ các bộ phận hoặc không sử dụng phần mềm quản lý khách sạn khiến các khách sạn đôi khi bị nhầm lẫn, lịch đặt phòng chồng lên nhau nhưng không đồng bộ dẫn đến Overbooking, gián tiếp gây mất thiện cảm trong mắt khách hàng.

Thiếu sự lựa chọn, cung cầu không đủ. Nếu khách sạn không tính toán, sắp xếp trước, làm lộn xộn trong khâu chuẩn bị, khiến khách hàng khó chịu thì đó sẽ là một điều vô cùng tồi tệ.

Sai thông tin đặt phòng, tính giá sai. Có thể là lỗi khách quan do quá tải, hoặc lỗi chủ quan do không đối chiếu, kiểm tra thông tin trước khi chốt, đặt sai thông tin đặt phòng, nhầm lẫn…

 

Đối mặt với những tình huống trên, các nhà quản lý khách sạn có thể chủ động và phòng tránh ngay từ đầu bằng cách áp dụng phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả và toàn diện như Blue Jay PMS để tránh khách chọn lại khách sạn của đối thủ hay vì của bạn.

Chiến lược OTA cho các khách sạn sau đại dịch

Chiến lược OTAs cho khách sạn sau đại dịch cần được thực hiện ngay từ bây giờ, để ứng phó với những biến động của thị trường, từng bước sống chung với nó để giảm thiểu thiệt hại và đẩy nhanh quá trình phục hồi. như khi không có gì xảy ra.

 

Hạn chế đóng phòng, hủy đăng ký trên các OTA

Nhiều khách sạn chọn cách đóng cửa phòng và ngừng đăng ký OTA trong và sau đại dịch như một giải pháp để cắt giảm chi phí hoạt động. Trước mắt, đây là một quyết định sáng suốt để các khách sạn không phải chi quá nhiều tiền. Nhưng xét một cách tổng thể và lâu dài, điều này có những rủi ro cực kỳ nghiêm trọng.

Giải pháp hữu hiệu nhất là tăng giá phòng 30 - 50%, nhu cầu ít cộng với việc đi lại tiềm ẩn nhiều rủi ro mà giá cao khiến phòng càng khó đặt. Như vậy, khách sạn vẫn có thể nghỉ ngơi trong thời gian có dịch nhưng không ảnh hưởng đến thương hiệu hoặc mất dấu trên các OTA.

 

Ưu tiên thị trường nội địa

Khi Covid 19 xuất hiện, xu hướng đón khách du lịch hạn chế du khách nước ngoài được thực hiện nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh.

Tuy nhiên, thay vì chờ đợi, chúng ta có thể thay đổi mô hình hoạt động, tập trung vào Millennials bởi sự năng động, dám thử thách và không ngại trải nghiệm những điều mới mẻ.

 

Thay đổi giá dựa trên nhu cầu thay vì công suất

Nếu trước đây, thay đổi giá linh hoạt là công cụ không thể thiếu của các nhà quản lý doanh thu khách sạn thì nay mô hình này cần có những điều chỉnh phù hợp.

Các chính sách triển khai theo đó cũng cần tính đến các yếu tố như biến động của thị trường, dòng chảy của thị trường, độ bão hòa, khả năng cạnh tranh…

 

Xây dựng chính sách hủy và hoàn tiền linh hoạt

Ngay cả khi dịch bệnh đã được kiểm soát phần nào thì tâm lý e ngại, lo sợ và cảnh giác với những chuyến đi đường dài vẫn còn đó. Do đó, các khách sạn cần tạo thêm niềm tin và khuyến khích việc ra quyết định bằng chính sách đặt phòng linh hoạt, cho phép hoàn tiền và hủy phòng trước khi nhận phòng để khách đặt phòng dễ dàng hơn.

 

Thêm nhiều khuyến mãi và quà tặng khi khách đặt chỗ

Một xu hướng phổ biến hiện nay là những người có thu nhập cao sẽ xúc tiến du lịch càng sớm càng tốt để thay đổi môi trường sau bao ngày xa cách. Vì vậy, đây là cơ hội để các khu nghỉ dưỡng, khách sạn cao cấp kiếm lời sau đợt dịch.

Còn với nhóm khách quen, hãy tăng quà khuyến mại, tặng kèm khi đặt phòng, sử dụng phòng để kích thích ra quyết định.

 

Blue Jay PMS là phần mềm hỗ trợ toàn diện, không chỉ giúp vận hành và đưa ra chiến lược OTAs hiệu quả khi đồng bộ, kết nối và quản lý kênh; mà còn tối ưu hóa nguồn nhân lực, giảm thời gian vận hành để giảm chi phí nhân sự và các tính năng hữu ích, hướng đến nhóm đối tượng chủ nhà không có nhiều thời gian quản lý, nhưng có hiểu biết nhất định về công việc và sẵn sàng thử những điều mới.

Những hạn chế của Sale OTA khi vận hành

Tuy rằng, vai trò của Sales OTA là hết sức quan trọng, rõ ràng và được cộng đồng khách sạn công nhận. Nhưng vẫn còn đó những hạn chế của Sale OTA, tác động trực tiếp và sâu sắc đến hiệu quả hoạt động của khách sạn. Bài viết sau sẽ cùng đi tìm hiểu, và giải thích những tác động này.

Không chủ động được tình trạng phòng trống để bán phòng linh động hơn

Tham gia vào mạng lưới OTAs, đồng nghĩa với việc hệ thống phòng hiện có sẽ được tiếp cận nhiều hơn. Tuyển Sales OTA, đồng nghĩa các phòng trống sẽ được tối ưu và bán tốt hơn.

Nhưng khi người chủ cần chủ động trong việc bán, ví dụ cho khách quen, khách offline, người qua đường… thì việc phải thông qua Sales OTA để tìm hiểu, sắp xếp phòng cho phù hợp là rất bất tiện.

Quản lý tài khoản Extranet gặp khó khăn

Tài khoản Extranet là tài khoản cho phép truy cập thông tin từ bên ngoài một hệ thống. Với homestay, khách sạn thì tài khoản Extranet chính là thông tin đăng nhập vào các trang OTA.

Việc quản lý tài khoản Extranet thường do Sales OTA phụ trách, cho nên sẽ có rủi ro khi một số Sales OTA không thực hiện đúng cam kết ban đầu, chậm trả tài khoản, hoặc gây khó dễ khi chuyển giao. Do vậy, các chủ homestay cần tìm hiểu, và lựa chọn những Sales OTA chất lượng, uy tín để tránh những tình huống đáng tiếc.

Rủi ro khi quản lý tài khoản Extranet

Khi giao tài khoản Extranet cho Sales OTA, đồng nghĩa với việc homestay chấp nhận những rủi ro đi kèm, đẩy các homestay rơi vào tình trạng khó khăn khi cần yêu cầu hỗ trợ từ các Extranet do tính sở hữu, bảo mật tài khoản, email xác thực, số điện thoại xác minh… được cung cấp bởi Sales OTAs.

Do đó, khá nhiều homestay khi thay đổi Sales OTA, thì mất kha khá thời gian để được xác thực sở hữu tài khoản Extranet. Chính vì thế, hãy cùng tìm hiểu, để cân nhắc, và lựa chọn Sales OTA cho phù hợp.

Không nhất quán trong chính sách giá

Vai trò của Sales OTA chính là giúp bán phòng trên các kênh OTA tốt, và hiệu quả hơn. Song song với hình thức bán phòng này, nhiều homestay cũng duy trì việc bán phòng offline, thông qua lượng khách tự nhiên, đi đường.

Khi giữa Sales OTA và chủ homestay không đồng bộ giá trong quá trình bán phòng, sẽ xuất hiện tình trạng chênh lệch giá giữa các nền tảng, như trên OTAs giá cao hơn, hoặc không áp dụng giá khuyến mãi khi thanh toán…

Những vấn đề hạn chế của Sale OTA trên đây xuất phát từ việc quản lý Sales OTA không chặt chẽ, thiếu công cụ hỗ trợ để giúp quá trình vận hành được tốt hơn. Cho nên, chủ homestay cần lưu ý lựa chọn người Sale phù hợp, cũng như tìm kiếm giải pháp quản lý homestay toàn diện, giúp homestay đạt được những doanh số như kỳ vọng.

Các kênh bán phòng trực tuyến quan trọng nhất của khách sạn

Lựa chọn kênh bán phòng trực tuyến mà khách sạn sử dụng và đầu tư là một quyết định có ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược quản lý doanh thu và thành công chung của khách sạn. Vậy đâu là những kênh bán phòng trực tuyến quan trọng nhất đối với khách sạn?

 

Website của khách sạn

Kênh bán phòng trực tuyến cần phải đưa vào danh sách đầu tiên chính là website của khách sạn, đây là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất cho các khách sạn.

Trang web của khách sạn sẽ cung cấp thông điệp tiếp thị thu hút đối tượng mục tiêu và tăng khả năng hiển thị khách sạn của bạn trên công cụ tìm kiếm.

Ngoài ra, trang web của khách sạn là kênh bán phòng trực tuyến duy nhất có thể tạo ra doanh số bán hàng trực tiếp mà không phải trả hoa hồng cho bên thứ ba. Vì lý do này, bạn cần cố gắng tạo càng nhiều đặt phòng qua trang web của mình càng tốt, đó là lý do tại sao nhiều khách sạn cung cấp ưu đãi cho các đặt phòng trực tiếp.

 

Các kênh bán phòng OTAs

OTAs hay đại lý bán phòng trực tuyến cũng là một kênh bán phòng vô cùng quan trọng đối với chiến lược quản lý doanh thu của khách sạn. Các OTAs nổi tiếng thế giới bao gồm Booking.com, Expedia, Agoda.

Lợi ích chính cho doanh nghiệp của bạn là khả năng hiển thị mà các OTA tạo ra, cho phép khách sạn của bạn thu hút những khách có thể chưa tìm thấy bạn qua các kênh khác.

Tuỳ vào mô hình kinh doanh của bạn, thông thường hoa hồng khách sạn cần phải trả cho các kênh OTAs rơi vào khoảng 15%- 25%. Tuy nhiên số lượng phòng được đặt có thể gia tăng nếu như bạn biết điều chỉnh các ưu đãi phù hợp.

 

Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS)

Cuối cùng, hệ thống phân phối toàn cầu, hay hệ thống GDS, là một kênh bán phòng trực tuyến chủ yếu được các đại lý du lịch sử dụng để đặt những dịch vụ liên quan như vé máy bay, phòng khách sạn và cho thuê xe hơi cho khách hàng.

Trong hầu hết các trường hợp, GDS sẽ phục vụ cho thị trường toàn cầu của các tập đoàn du lịch (ví dụ: American Express, BCD, Carlson Wagonlit và ABC). Kênh phân phối cụ thể này vẫn quan trọng đối với khách sạn và có thể cho phép bạn thúc đẩy mối quan hệ tích cực với các đại lý du lịch, dẫn đến nhu cầu thương mại lớn hơn đối với phòng khách sạn của bạn.

 

Trên đây là ba kênh bán phòng trực tuyến chính mà khách sạn cần lưu ý – trang web khách sạn, kênh bán phòng trực tuyến OTAs và hệ thống phân phối toàn cầu. Hy vọng rằng khách sạn sẽ quản lý hệ thống bán phòng một cách hiệu quả để tăng tối đa lợi nhuận cho khách sạn.